Plateforme CRM HubSpot

Plateforme de Vente, Marketing et Service Client. Le Guide Ultime.

HubSpot Sales and Marketing

Qu'est-ce que HubSpot?

HubSpot est une plateforme de logiciels de marketing entrant et de ventes qui aide les entreprises à se développer en attirant des visiteurs, en convertissant des prospects, et en concluant et en servant les clients.

HubSpot Inc. est une société basée aux États-Unis, cotée en bourse (HUBS) et développeur et promoteur de produits logiciels pour le marketing entrant, les ventes et le service client. HubSpot a été fondé par Brian Halligan et Dharmesh Shah en 2006. Aspiration Marketing travaille avec HubSpot depuis février 2013.

Pourquoi HubSpot est-il important?

  • Avec plus de 184 000 clients répartis dans plus de 120 pays, HubSpot démontre une présence mondiale et une popularité étendue parmi les entreprises de toutes tailles à travers le monde, ce qui en fait une marque de confiance et de réputation.

  • Utilisé par plus de 40% des entreprises du Fortune 500, le logiciel CRM de HubSpot est approuvé par certaines des plus grandes entreprises du monde; ce logiciel CRM est un outil puissant qui peut aider les entreprises de toutes tailles à croître.

  • Utilisé par plus de 90% des services marketing B2B aux États-Unis, le logiciel marketing de HubSpot est largement utilisé par des entreprises de toutes tailles; ce logiciel marketing est un outil précieux qui peut aider les entreprises de toutes tailles à atteindre leur public cible.

  • Plus de 1 million de visiteurs par jour: HubSpot est une source leader d'informations en matière de marketing et de ventes sur laquelle les entreprises peuvent compter pour en apprendre davantage sur les meilleures pratiques en matière de marketing et de ventes.

  • Plus de 1 milliard de dollars de financement: Les investisseurs croient en l'avenir de HubSpot et en son potentiel de croissance; HubSpot est une entreprise en plein essor et a le potentiel de devenir encore plus performante à l'avenir.

HubSpot Marketing Hub

De la génération de leads au suivi des performances, la demande d'une plateforme centralisée pour rationaliser les activités marketing n'a jamais été aussi vitale. C'est là qu'intervient HubSpot Marketing Hub, une solution complète conçue pour aborder ces points douloureux de front et autonomiser les responsables marketing.

Que vous soyez un responsable marketing à la recherche d'une plateforme unifiée ou que vous souhaitiez améliorer vos capacités de génération de leads et d'analyse, ce guide vous fournira les connaissances nécessaires pour prendre des décisions éclairées. Les fonctionnalités clés incluses dans le Marketing Hub sont les suivantes :

Marketing par e-mail

Comment créer et envoyer des e-mails marketing

Le marketing par e-mail est un moyen puissant de toucher votre public cible et de développer votre entreprise. Le Marketing Hub de HubSpot facilite la création et l'envoi de campagnes d'e-mails marketing efficaces et engageantes.

Get Your Email Marketing Checklist

 

Pour créer une campagne de marketing par courriel dans HubSpot, suivez ces étapes :

  • Définissez vos objectifs. Que souhaitez-vous accomplir avec votre campagne ? Voulez-vous générer des prospects, augmenter vos ventes ou renforcer la notoriété de votre marque ? Une fois vos objectifs définis, réfléchissez à votre public cible. Qui essayez-vous d'atteindre ? Quels sont leurs intérêts et leurs besoins ?

  • Créez le contenu de votre courriel. Votre message doit être clair, concis et instructif. Personnalisez-le en fonction de votre public. Utilisez leurs noms, leurs intérêts et leurs points faibles pour rendre votre courriel plus pertinent.

Lorsque vous êtes prêt à envoyer, utilisez les outils intégrés de HubSpot pour suivre ses performances. Analysez le nombre de personnes ayant ouvert votre courriel, cliqué sur vos liens et celles qui se sont désabonnées. Ces données vous aideront à améliorer vos futures campagnes et à obtenir de meilleurs résultats.

Les courriels dans HubSpot sont faciles à créer et à modifier grâce à l'éditeur glisser-déposer. Utilisez les campagnes marketing par courriel pour partager des mises à jour avec vos abonnés et promouvoir des offres spéciales.

HubSpot drag-and-drop email editor

Comment suivre les taux d'ouverture des e-mails et les taux de clic

Deux métriques essentielles du marketing par e-mail à suivre sont les taux d'ouverture et les taux de clic :

  • Taux d'ouverture des e-mails: Le pourcentage de destinataires qui ouvrent votre e-mail. Si votre taux d'ouverture est faible, les gens ne voient pas autant vos e-mails que vous le souhaiteriez. Cela pourrait être dû au fait que votre objet n'est pas assez convaincant, que le sujet de votre e-mail n'est pas pertinent pour les destinataires, ou que la livraison de votre e-mail est médiocre, par exemple, votre e-mail se retrouve dans les dossiers de spam ou de promotion.

Les bons taux d'ouverture des e-mails sont supérieurs à 22%

  • Taux de clic: Le pourcentage de destinataires qui cliquent sur un lien dans votre e-mail. Si votre taux de clic est faible, les gens ne cliquent pas sur les liens de votre e-mail. Cela pourrait être parce que les liens ne sont pas pertinents pour le destinataire ou que l'e-mail n'est pas bien conçu.

Les bons taux de clic des e-mails sont supérieurs à 6,5%

Le tableau de bord de la santé des e-mails suit ces métriques et d'autres, ainsi qu'une ventilation de vos métriques d'engagement par e-mail pour chaque campagne. Vous pouvez également voir comment les performances de vos e-mails se comparent aux benchmarks de l'industrie.

Email Health Dashboard

D'autres éléments pour optimiser les taux d'ouverture des e-mails et les taux de clic dans HubSpot incluent :

  • Utiliser un lien de suivi unique pour chaque campagne d'e-mails. Cela vous permettra de suivre combien de personnes cliquent sur chaque lien dans votre e-mail.

  • Effectuer un test A/B pour comparer les performances de différentes lignes d'objet. Cela vous aidera à déterminer quelles lignes d'objet sont les plus susceptibles d'ouvrir vos e-mails.

  • Personnaliser vos e-mails autant que possible. Cela rendra vos e-mails plus pertinents pour vos destinataires et augmentera leurs chances d'ouverture et de clic sur les liens. Hubspot vous permet également de personnaliser les heures d'envoi d'e-mails en fonction de la localisation des destinataires (basée sur leur adresse IP).

  • Inclure un appel à l'action dans chaque e-mail. Cela indiquera à vos destinataires ce que vous voulez qu'ils fassent, comme visiter votre site Web, télécharger un livre blanc ou s'inscrire à un webinaire.

Marketing sur les réseaux sociaux

Comment créer et gérer des profils sur les réseaux sociaux

Le HubSpot Marketing Hub est un outil excellent pour créer et gérer des profils sur les réseaux sociaux et pour poster automatiquement de nouveaux contenus de blog. Voici les étapes pour commencer :

  • Cliquez sur Paramètres > Outils - Marketing - Social dans votre compte HubSpot.

  • Cliquez sur Connecter un compte.

  • Sélectionnez la plateforme de médias sociaux à laquelle vous souhaitez vous connecter.

  • Entrez vos identifiants de connexion et cliquez sur Connecter.

Une fois vos comptes de médias sociaux connectés à HubSpot, vous pouvez commencer à créer et gérer vos profils. Voici quelques-unes des choses que vous pouvez faire :

  • Créer et planifier des publications sur les réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser HubSpot pour créer et planifier des publications sur les réseaux sociaux à l'avance. Cela vous aidera à rester cohérent dans votre planning de publication et à toucher davantage de personnes.

  • Suivre les analyses des médias sociaux. HubSpot peut suivre vos analyses des médias sociaux pour voir comment vos publications se comportent, ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Ces informations peuvent vous aider à améliorer votre stratégie de contenu et à toucher davantage de personnes.

  • Engager votre audience. HubSpot facilite l'interaction avec votre audience sur les réseaux sociaux. Vous pouvez répondre aux commentaires et aux questions, participer aux conversations et partager le contenu d'autres utilisateurs.


Analyse du site Web

Comment suivre le trafic et les conversions du site Web

Dans votre compte HubSpot, accédez à Rapports > Outils d'analyse. Cliquez sur Analyse du trafic. Par défaut, vous serez dirigé vers l'onglet Sources de l'outil d'analyse du trafic.

HubSpot Analytics

Les points forts de l'analyse du trafic (Marketing) incluent la possibilité d'analyser votre trafic de site Web par cluster de sujets, un élément clé dans l'opérationnalisation d'une stratégie de marketing de contenu réussie.

 
 

HubSpot Sales Hub

Avec ses fonctionnalités robustes et ses solutions sur mesure, le HubSpot Sales Hub équipe les équipes de vente avec les outils nécessaires pour convertir efficacement les prospects, collaborer avec les prospects et les membres internes de l'équipe, et suivre les performances de vente.

Au cœur du Sales Hub se trouvent cinq éléments essentiels : les données, le contenu, les messages et les rapports, chacun jouant un rôle crucial dans l'amélioration de l'efficacité commerciale et la croissance des revenus.

1. Données

HubSpot Sales Hub data model

Au cœur de toute stratégie de vente réussie se trouve la prise de décision basée sur les données. Le Sales Hub de HubSpot exploite des outils complets de gestion des données permettant aux entreprises de centraliser et d'organiser les informations clients. Cela inclut les coordonnées, l'historique des interactions, les étapes des transactions et bien plus encore.

En ayant une vision globale des données client, les équipes commerciales peuvent mieux comprendre leurs prospects, adapter leur approche et nourrir efficacement les leads tout au long de l'entonnoir de vente.

Gestion de la relation client et des prospects

La gestion des données dans le Sales Hub de HubSpot repose sur deux composantes essentielles : le CRM (Gestion de la Relation Client) et les Offres. Le système CRM est le référentiel central de toutes les données clients, offrant une vue complète des interactions et de l'historique avec les prospects et les clients.

La gestion des prospects consiste à identifier, qualifier et nourrir les prospects jusqu'à ce qu'ils soient prêts à devenir vos clients. La génération de leads est essentielle à de nombreux processus marketing, de développement commercial et de vente. L'utilisation de propriétés CRM telles que Persona et Étape du Cycle de Vie vous permet de :

      • définir et gérer où se trouve chaque prospect dans le parcours d'achat et

      • définir des actions appropriées, un nurturing personnalisé et (au niveau professionnel et supérieur) automatisé.

Understanding Lead Scoring

Les approches de notation des leads, manuelles ou prédictives, permettent une priorisation automatique des leads en fonction de milliers de points de données et d'approches d'apprentissage automatique.

      • Qualifiez les leads et faites-les avancer dans l'entonnoir de vente. Assurez-vous que votre équipe commerciale ne passe du temps qu'avec les leads les plus qualifiés.

      • Suivez et mesurez votre processus de gestion des leads. Améliorez votre processus de gestion des leads et concluez plus de ventes.

CRM and Deals

On the other hand, Deals allow sales teams to organize and track their sales pipeline, enabling them to efficiently manage prospects through different stages of the sales process. By leveraging these data-driven tools, sales teams can gain valuable insights into customer interactions, make informed decisions, and drive revenue growth.

2. Contenu

Un contenu captivant et informatif est essentiel pour engager les prospects et les inciter à la conversion. Le Sales Hub de HubSpot donne aux professionnels de la vente des capacités de création et de gestion de contenu, leur permettant de concevoir des modèles d'e-mails personnalisés, des documents commerciaux et des supports. De plus, la plateforme offre un suivi et des analyses de contenu, permettant aux représentants commerciaux d'évaluer l'efficacité de leur contenu et d'apporter des améliorations fondées sur les données à leurs efforts de prospection.

3. Messagerie

La communication est le moteur des ventes, et le composant Messagerie du Sales Hub de HubSpot garantit que les équipes commerciales peuvent se connecter avec les prospects et les clients de manière transparente. La plateforme fournit des outils de communication, notamment le séquençage d'e-mails, le chat en direct et les e-mails d'équipe, pour faciliter des interactions fluides et opportunes. Cela aide à construire des relations solides avec les prospects et les clients tout en permettant aux représentants commerciaux de gérer et de suivre les conversations efficacement.

 

Emails de Vente

Les emails de vente sont un élément essentiel de toute stratégie de vente, et le Sales Hub de HubSpot offre une interface conviviale pour la création et l'envoi d'emails de vente personnalisés. Avec une variété de modèles personnalisables et la possibilité de suivre les taux d'ouverture et de clic des emails, les commerciaux peuvent évaluer les niveaux d'engagement et identifier les prospects les plus réactifs. La fonction de séquençage d'emails de HubSpot permet également aux commerciaux d'automatiser les emails de suivi, garantissant une communication constante et augmentant la probabilité de les transformer en leads qualifiés, opportunités/deals, et finalement en clients.

Appels

La communication téléphonique efficace reste un aspect crucial du processus de vente, et le Sales Hub de HubSpot simplifie cela grâce à sa fonctionnalité d'appel. Avec la possibilité de passer des appels directement depuis la plateforme et de journaliser automatiquement les détails et enregistrements des appels, les commerciaux peuvent conserver des enregistrements précis de leurs interactions. De plus, les analyses d'appels fournissent des informations précieuses, permettant aux commerciaux d'évaluer la durée, la fréquence et les résultats des appels, affinant ainsi leur approche et optimisant la performance des appels.

Rendez-vous

Planifier des rendez-vous avec des prospects et des clients peut être chronophage, mais le Sales Hub de HubSpot simplifie le processus avec sa fonctionnalité de Rendez-vous. Les commerciaux peuvent partager leur disponibilité via des liens de rendez-vous personnalisés, permettant aux leads de planifier des rendez-vous de manière pratique. De plus, les rappels automatisés et les intégrations avec les plateformes calendaires réduisent les taux de non-présentation, garantissant que les commerciaux peuvent maximiser leurs opportunités de rendez-vous et se concentrer sur l'établissement de relations solides avec les prospects.

Modèles

Optimiser la communication est essentiel pour maintenir la cohérence et l'efficacité dans la prospection commerciale. Le Sales Hub de HubSpot propose une bibliothèque de modèles d'e-mails personnalisables que les commerciaux peuvent exploiter pour adapter leurs messages à différents leads. En économisant du temps sur les tâches répétitives, les équipes commerciales peuvent interagir avec plus de prospects et offrir des expériences personnalisées qui résonnent avec les clients potentiels. L'analyse de la performance des modèles permet également aux commerciaux d'affiner leurs messages pour de meilleurs résultats.

Devis

Fournir des devis précis et professionnels est essentiel pour conclure des affaires. Le Sales Hub de HubSpot simplifie le processus avec ses fonctionnalités de création et de gestion de devis. Les commerciaux peuvent générer des devis directement depuis la plateforme, en veillant à ce que tous les détails pertinents de l'affaire soient capturés et présentés de manière professionnelle aux prospects. La possibilité de suivre le statut des devis et de recevoir des notifications lorsque les devis sont consultés ou acceptés permet aux équipes commerciales de suivre rapidement et de faire avancer les affaires, accélérant le cycle de vente et augmentant les taux de conversion.

4. Rapports

Pour améliorer constamment les performances de vente, il est crucial d'avoir accès à des données et des analyses pertinentes. Le Sales Hub de HubSpot se distingue en offrant des fonctionnalités robustes de reporting et de suivi des performances. Les équipes commerciales peuvent surveiller les principaux indicateurs, suivre la progression des deals et obtenir des informations précieuses sur leurs processus de vente. Cette approche axée sur les données leur permet d'identifier les forces, les faiblesses et les domaines à améliorer, facilitant une prise de décision plus éclairée et un succès commercial accru.

 

Rapports

La fonctionnalité de Rapports dans le Sales Hub de HubSpot donne aux équipes commerciales la possibilité d'explorer des analyses de performance complètes. Avec des rapports détaillés sur des indicateurs clés tels que la génération de leads, la progression des deals et la génération de revenus, les managers commerciaux peuvent obtenir des informations précieuses sur la performance globale de leur équipe. Ces rapports permettent une prise de décision basée sur les données, aidant les managers à identifier les représentants les plus performants, repérer les domaines nécessitant des améliorations et optimiser les processus de vente pour une plus grande efficacité.

5. Automatisation

L'efficacité est primordiale dans les opérations de vente modernes, et le Sales Hub tire parti de l'automatisation pour économiser du temps et des efforts précieux. Grâce à l'automatisation, les entreprises peuvent mettre en place des workflows personnalisés et des tâches automatisées basées sur des déclencheurs spécifiques ou des actions prises par les prospects. Cela permet aux commerciaux de se concentrer sur des activités prioritaires, telles que l'engagement avec des leads qualifiés et la conclusion de deals, tandis que les tâches routinières sont gérées automatiquement.

Séquences

La fonctionnalité Séquences de HubSpot permet aux équipes commerciales d'automatiser des campagnes d'e-mails personnalisées et opportunes auprès des prospects. Avec les Séquences, les commerciaux peuvent créer une série d'e-mails prédéfinis envoyés automatiquement en fonction des déclencheurs ou des actions spécifiques du destinataire. Cette automatisation garantit un suivi et un nurturing constants, même lorsqu'il s'agit d'un grand nombre de leads. Les commerciaux peuvent adapter le contenu et le timing de chaque e-mail pour correspondre au comportement du prospect, assurant une approche de communication plus personnalisée et pertinente. De plus, les Séquences fournissent des notifications en temps réel lorsque le prospect interagit avec l'e-mail, permettant aux commerciaux de répondre rapidement à l'engagement et de se concentrer sur les leads les plus intéressés.

Workflows

Les workflows dans le Sales Hub de HubSpot permettent aux équipes commerciales d'automatiser des tâches et des processus complexes. Que ce soit pour la qualification des leads, l'acheminement des deals ou l'attribution des tâches, les workflows rationalisent les actions répétitives et garantissent qu'aucun lead ne soit laissé pour compte. Les équipes commerciales peuvent mettre en place des workflows basés sur des critères spécifiques, des actions ou des déclencheurs basés sur le temps. Par exemple, lorsqu'un lead répond à des critères spécifiques, le workflow peut automatiquement l'attribuer au commercial approprié, envoyer un e-mail de suivi et l'ajouter à un pipeline de deals spécifique. Ce niveau d'automatisation réduit les efforts manuels, améliore la productivité de l'équipe et favorise une approche plus systématique et organisée des ventes, conduisant finalement à des taux de conversion plus élevés et à une meilleure expérience client.

Faisant partie des fonctionnalités essentielles du HubSpot Sales Hub, ces composants interconnectés se combinent pour doter les entreprises des outils et des informations nécessaires pour créer des stratégies de vente influentes, favoriser des relations client durables et atteindre une croissance continue dans l'arène numérique dynamique. En exploitant pleinement le potentiel de ces éléments, les organisations peuvent libérer la véritable puissance du HubSpot Sales Hub et révolutionner leur approche commerciale, leur permettant de prospérer dans un paysage concurrentiel.

HubSpot Service Hub

De nombreuses équipes de service client gèrent leurs outils et leurs données clients à travers plusieurs canaux. C'est une façon inefficace de mener des affaires car cela prend beaucoup de temps et d'efforts. Les clients veulent des réponses à leurs questions 24h/24 et en temps voulu. Si seulement un guichet unique pouvait rassembler toutes vos données et canaux de service client....

HubSpot Service Hub regroupe toutes vos données et services en un seul endroit; il offre de nombreuses fonctionnalités pour permettre aux entreprises de fournir un service client et un support exceptionnels. Ces fonctionnalités simplifient les interactions avec les clients, améliorent les options en libre-service et fournissent des informations basées sur les données pour une amélioration continue.

Explorons quelques-unes des principales fonctionnalités et fonctions:

1. Système de Tickets

Le système de tickets est une fonctionnalité essentielle de Service Hub qui permet aux entreprises de gérer et de suivre efficacement les demandes des clients. Il centralise les demandes de support client, garantissant ainsi que tout fonctionne de manière fluide. Les agents peuvent créer, attribuer et prioriser les tickets, facilitant ainsi la fourniture de réponses et de résolutions en temps voulu. Le système de tickets aide les entreprises à rester organisées et assure une expérience de support client sans faille.

Les utilisateurs du HubSpot Service Hub parviennent à résoudre les tickets deux fois plus rapidement que les non-utilisateurs de la plateforme.

 

2. Base de connaissances

La fonctionnalité de la base de connaissances offre aux entreprises la possibilité de créer un espace centralisé d'articles et de ressources en libre-service pour répondre aux questions fréquentes des clients. Elle permet une assistance 24h/24 et permet aux clients de trouver des solutions de manière autonome. En réduisant le volume de demandes d'assistance grâce à des réponses préétablies, des guides pratiques et des instructions pas à pas, la base de connaissances permet aux entreprises de suivre l'engagement des clients et d'améliorer leur expérience.

3. Chat en direct et Boîte de réception des conversations

Le chat en direct et la fonctionnalité Boîte de réception des conversations permettent une communication en temps réel avec les clients sur plusieurs canaux. Le chat en direct permet aux entreprises de fournir une assistance immédiate, de répondre aux questions et de résoudre les problèmes en temps réel. La Boîte de réception des conversations centralise toutes les communications clients dans un tableau de bord unique, y compris les e-mails, les chats et les messages sur les réseaux sociaux. Cette vue unifiée simplifie les workfllow des agents et garantit des interactions cohérentes et personnalisées.

4. Retours clients et sondages

Recueillir des retours clients est essentiel pour comprendre la satisfaction client et identifier les domaines à améliorer. HubSpot Service Hub offre des outils pour recueillir les retours clients à travers des sondages et des formulaires. Les sondages personnalisables permettent aux entreprises de collecter des retours spécifiques sur les expériences de support, la satisfaction des produits, et plus encore.

Les Types de Sondages Standard incluent:

  • Indice de Promoteur Net: Utilisez une enquête de fidélité client (NPS) pour comprendre comment vos clients se sentent à propos de votre marque et de vos produits. Une fois que vous avez configuré une enquête NPS, vous devriez l'envoyer régulièrement à vos clients pour suivre le sentiment des clients.

  • Enquête de Satisfaction Client: Utilisez des enquêtes de satisfaction client (CSAT) pour obtenir des retours sur l'expérience d'un client avec votre entreprise. Vous pouvez envoyer ce type d'enquête par e-mail ou l'afficher sur n'importe quelle page Web comportant un code de suivi HubSpot installé.

  • Score d'Effort Client: Utilisez une enquête de score d'effort client (CES) pour déterminer comment vos contacts se sentent à propos de leur expérience de support. Une fois que vous avez configuré votre enquête, vous pouvez l'envoyer automatiquement à vos clients lorsque un ticket de support a été clos.

En plus des enquêtes standard de l'industrie, vous avez la possibilité de concevoir des enquêtes personnalisées.

Les retours accumulés peuvent être analysés pour identifier les tendances, mesurer le sentiment des clients et générer des insights exploitables pour améliorer la prestation de services.

 

Les utilisateurs de HubSpot Service Hub augmentent la fidélisation des clients de 15%.


5. Rapports et Analyse

HubSpot Service Hub propose des capacités de rapports et d'analyse robustes pour mesurer et suivre l'efficacité des efforts de service client. Les entreprises peuvent générer des rapports et des tableaux de bord pour surveiller des indicateurs clés tels que le volume de tickets, les temps de réponse, les taux de satisfaction des clients, etc. Ces informations aident les entreprises à identifier les points de blocage, mesurer la performance des équipes et prendre des décisions basées sur les données pour améliorer continuellement les processus de support client.

6. Automatisation et Workflows

L'automatisation et les workflows simplifient les tâches répétitives et garantissent des processus cohérents. HubSpot Service Hub permet aux entreprises d'automatiser des actions courantes telles que le routage des tickets, les suivis par e-mail et les suggestions d'articles de base de connaissances. En automatisant ces tâches, les entreprises peuvent libérer du temps pour que les agents se concentrent sur des problèmes de support plus complexes, améliorant ainsi l'efficacité et la satisfaction client.

Les utilisateurs de HubSpot Service Hub économisent en moyenne 10 000 $ par an sur les coûts de service client.


7. Intégrations

HubSpot Service Hub s'intègre parfaitement avec d'autres Hubs HubSpot, tels que le Marketing Hub et le Sales Hub, pour créer une plateforme unifiée d'engagement client. Cette intégration permet une vue à 360 degrés des clients et facilite les transitions fluides entre les équipes de marketing, de vente et de service client. L'intégration avec d'autres outils tiers étend encore les fonctionnalités de Service Hub, permettant aux entreprises de tirer parti de leur pile technologique existante.

Les entreprises peuvent utiliser ces outils pour centraliser le support client, améliorer les options en libre-service et fournir des expériences de support personnalisées et efficaces. En utilisant les capacités de reporting et d'analyse, les entreprises obtiennent des informations sur le comportement des clients, mesurent les indicateurs de performance et améliorent continuellement les stratégies de service client. HubSpot Service Hub permet aux entreprises de construire des relations solides avec les clients, d'améliorer les processus de support et de fournir un service client exceptionnel.

HubSpot Operations Hub

HubSpot Operations Hub améliore la gestion des données, l'automatisation des processus et la qualité des données grâce à des intégrations améliorées, des outils de qualité des données robustes, une automatisation des processus métier flexible et des outils de préparation des données robustes. C'est une excellente option pour les entreprises souhaitant améliorer leurs opérations. Cela inclut la synchronisation des données stockées dans différentes applications et emplacements. Cependant, il va au-delà en innovant dans le reporting et en aidant vos efforts d'automatisation. En fin de compte, il vise à améliorer l'expérience client tout en simplifiant les workflows.

Des données fiables sont au cœur d'une implémentation réussie de l'Operations Hub. Maintenant que vous envisagez d'en faire l'une de vos applications principales, voici les principaux avantages auxquels vous pouvez vous attendre.

Synchronisation des données

Avec de plus en plus d'outils SaaS disponibles chaque jour, la synchronisation des données est cruciale. Selon une étude de HubSpot, les entreprises de taille moyenne utilisent en moyenne 137 applications, et les plus grandes en utilisent près de 300; dans chaque application, des dizaines voire des centaines d'échanges produisent de nombreux points de contact et d'échanges d'informations.

Que se passe-t-il si chacune de ces applications envoie des données à votre CRM dans un workflow synchronisé et organisé ? Des informations précises à un point de rencontre commun peuvent améliorer vos opérations.

La fonction de synchronisation des données vous permet d'intégrer Salesforce, Google, Mailchimp et de nombreuses autres applications sous un même toit. De plus, le flux de données fonctionne dans les deux sens. Ainsi, vous pouvez mettre à jour les bases de données et les outils externes directement depuis l'Operations Hub.

Maintenance automatisée

Une fois que les données circulent entre différentes applications vers le Hub d'Opérations, vous pouvez automatiser la maintenance. Par exemple, vous pouvez éviter les doublons et les informations incohérentes qui se dirigent vers le référentiel centralisé et automatiser les fonctions de formatage pour garantir que tous les contacts suivent les mêmes règles. Voulez-vous que toutes les informations de contact soient enregistrées en majuscules ou en minuscules ? Automatisez cela dans les paramètres de votre hub d'opérations.

Automatisation personnalisée

Avec l'aide d'un développeur avisé, vous pouvez tirer parti de la flexibilité du Hub d'Opérations. Cela commence par la conception de workflow qui ne ralentiront pas votre entreprise. En général, un code, un webhook ou une action détermine l'attribution du workflow. Cela peut améliorer les expériences client et les interactions internes.

HubSpot Content Hub

Que ce soit pour la gestion de base d'un site Web, des options de personnalisation avancées, l'optimisation avancée du référencement naturel (SEO) ou des analyses approfondies, HubSpot Content Hub équipe les responsables marketing des outils nécessaires pour rationaliser les processus de gestion de contenu et atteindre leurs objectifs marketing.

HubSpot Content Hub propose une large gamme de fonctionnalités et de fonctions essentielles spécifiquement conçues pour répondre aux besoins et aux défis auxquels sont confrontés les responsables marketing. Dans cette section, nous explorerons les principales fonctionnalités de HubSpot Content Hub qui permettent aux responsables marketing de rationaliser leurs processus de gestion de contenu, d'optimiser les performances du site Web et de générer des résultats.

1. Éditeur intuitif de glisser-déposer

L'éditeur intuitif de glisser-déposer dans HubSpot Content Hub permet aux responsables marketing de créer et de mettre à jour des pages Web sans connaissance en programmation, réduisant ainsi le besoin d'expertise technique. Cela permet aux équipes marketing de mettre à jour rapidement le contenu, de personnaliser les mises en page du site Web et de proposer des expériences en ligne visuellement attrayantes.

2. Création et gestion de contenu

HubSpot Content Hub offre aux responsables marketing des capacités robustes de création et de gestion de contenu. Il propose un hub centralisé pour gérer tous les types de contenu, rationaliser la création de contenu et garantir une identité de marque et un message cohérents sur tous les canaux.

3. Personnalisation et Adaptation

HubSpot Content Hub permet aux responsables marketing de personnaliser et d'adapter le contenu du site Web pour des expériences sur mesure. La plateforme offre des options de personnalisation flexibles pour les mises en page du site Web, les polices, les couleurs et les images afin de s'aligner avec l'identité de la marque. Le contenu intelligent permet des expériences personnalisées basées sur le comportement des visiteurs, améliorant ainsi l'engagement et les conversions.

4. Optimisation Mobile

Les sites Web doivent offrir une expérience utilisateur fluide sur différents appareils et tailles d'écran. HubSpot Content Hub assure l'optimisation mobile en proposant des options de conception responsive. Cette fonction ajuste automatiquement la mise en page du site Web et le contenu pour s'adapter à différentes tailles d'écran, améliorant ainsi l'expérience utilisateur et réduisant les taux de rebond.

5. Fonctionnalités conviviales pour le référencement

HubSpot Content Hub intègre des outils et des fonctionnalités SEO intégrés pour optimiser le contenu du site Web. Il permet des balises meta personnalisables, des structures d'URL et du texte alternatif pour les images, facilitant la mise en œuvre du référencement. Il s'intègre de manière transparente avec d'autres outils HubSpot, permettant le suivi des classements des mots-clés, la surveillance du trafic organique et l'identification des opportunités d'optimisation.

6. Collaboration et Workflow

HubSpot Content Hub facilite la collaboration efficace et la gestion des workflows avec des workflows de mise en scène et d'approbation de contenu. Les membres de l'équipe peuvent examiner, modifier et approuver le contenu avant sa publication, garantissant une qualité constante et un message cohérent à travers les supports marketing.

7. Analytique avancée et Reporting

HubSpot Content Hub équipe les responsables marketing de capacités d'analyse avancées et de reporting pour suivre et mesurer les performances du site Web. La plateforme offre des informations approfondies sur les performances du site Web, permettant aux équipes marketing de prendre des décisions basées sur les données, d'identifier les domaines à améliorer et d'optimiser leur site Web pour de meilleurs résultats.

 

8. Évolutivité et Sécurité

HubSpot Content Hub est conçu pour répondre aux besoins des entreprises en pleine croissance. La plateforme offre une évolutivité permettant aux sites Web de s'adapter à l'évolution de l'entreprise. HubSpot Content Hub garantit des mesures de sécurité avancées, telles que des certificats SSL automatiques et un hébergement sur un réseau de diffusion de contenu (CDN), pour protéger les sites Web contre les menaces de sécurité et assurer une présence en ligne fiable.

 

HubSpot Hub de Commerce

Le HubSpot Commerce Hub est une plateforme fluide conçue pour répondre aux principaux points de friction des entreprises dans la gestion des paiements clients et la maximisation des flux de revenus. Il permet aux entreprises de naviguer à travers les complexités des paiements, d'augmenter les revenus et de rationaliser les opérations commerciales.

Avantages Principaux

Adoptez le HubSpot Commerce Hub pour une expérience transformative qui simplifie votre parcours de l'opportunité au revenu, facilitant les paiements accélérés, les flux de revenus amplifiés, et des économies de temps substantielles.

  • Être Payé Plus Rapidement: Avec le HubSpot Commerce Hub, convertissez rapidement les devis en espèces en utilisant des factures sans couture envoyées directement depuis votre CRM HubSpot. Suivez et gérez facilement les factures en retard pour maintenir un flux de trésorerie sain. Exploitez la puissance des liens de paiement impactants pour vendre vos produits sur plusieurs plateformes. Créez et envoyez des outils de vente superbement brandés avec la puissance orientée données de votre CRM HubSpot.

  • Augmenter les Revenus: Augmentez votre potentiel de revenus avec une gestion efficace des abonnements et un traitement flexible des paiements. Collectez, gérez et rapportez sur les paiements récurrents de manière transparente au sein de l'écosystème CRM HubSpot. Collectez rapidement des fonds de votre clientèle en utilisant vos identifiants Stripe existants ou les paiements HubSpot directement via l'interface CRM.

  • Gagner du Temps: Le HubSpot Commerce Hub booste la productivité avec l'automatisation personnalisée de la facturation et le reporting des revenus. Automatisez des tâches comme les collections, l'intégration des clients et la gestion des renouvellements. Combinez les données de commerce et de CRM pour des rapports personnalisés puissants sur la performance des revenus.

Caractéristiques clés du HubSpot Commerce Hub

  • Factures: Simplifiez la facturation et automatisez les actions pour des opérations fluides et des insights sur les revenus.

  • Abonnements et Gestion des abonnements: Facturez facilement les clients pour des services récurrents et favorisez des relations clients durables.

  • Devis: Facilitez la signature d'accords et le traitement rapide des paiements pour une conclusion de deal sans accroc.

  • Liens de paiement: Acceptez les paiements et facilitez les ventes de produits via des liens en ligne.

  • Objets de commerce: Éléments essentiels tels que les paiements, les abonnements et les factures pour les opérations commerciales de base.

  • Facturation automatisée: Libérez votre équipe des tâches manuelles et concentrez-vous sur la croissance stratégique.

  • Paiements HubSpot: Intégrez la collecte de revenus dans la gestion de la relation client pour une efficacité et une vue des transactions unifiées.

  • Processeur de paiement Stripe: Flexibilité dans la collecte des paiements en utilisant directement un compte Stripe au sein de HubSpot CRM.

  • Bibliothèque de produits: Gérez et commercialisez efficacement vos offres avec une bibliothèque de produits centralisée.

Le HubSpot Commerce Hub donne aux entreprises un ensemble intégré de fonctionnalités pour révolutionner la gestion du commerce. De l'automatisation des tâches fastidieuses à l'expansion des flux de revenus, ces capacités vous permettent d'optimiser chaque aspect de vos opérations commerciales.

 

CRM HubSpot

Exploiter votre CRM est la clé du marketing axé sur l'expérience. Le marketing axé sur l'expérience n'est pas juste un mot à la mode - c'est votre secret pour la croissance. Les recherches de Forrester ont révélé que les entreprises qui ont déclaré se concentrer sur l'expérience ont connu une croissance de 40% plus rapide et ont augmenté la valeur à vie du client de plus de 60% par rapport à celles qui ne l'étaient pas.

CRM HubSpot est un système qui contient les données de votre client. Il peut être aussi simple qu'un tableur ou aussi puissant qu'une source unique de vérité en constante évolution basée sur l'IA. Et lorsqu'il est utilisé correctement, un CRM peut générer plus de revenus et ravir les prospects à chaque étape du parcours d'achat.

 

Mise en place de HubSpot

Lors de la mise en place d'un système CRM et d'automatisation du marketing complexe comme HubSpot, l'intégration des utilisateurs et des administrateurs est essentielle pour assurer son succès.

Une intégration efficace de HubSpot garantit que votre équipe comprend les fonctionnalités et outils de HubSpot, les flux de travail, les intégrations, les rapports, etc., et comment les configurer pour un impact maximal. Elle offre des conseils sur la manière de tirer parti des capacités de la plateforme pour s'aligner sur vos stratégies et objectifs marketing. Vous apprendrez à optimiser vos efforts marketing et à rationaliser vos flux de travail.

La mise en place réussie et l'utilisation de HubSpot génèrent des résultats. En mettant en œuvre efficacement HubSpot, vous débloquez de nombreux avantages qui peuvent propulser vos initiatives marketing à de nouveaux sommets. En exploitant ses fonctionnalités puissantes et en créant des campagnes ciblées, vous pouvez rationaliser les processus marketing, automatiser les tâches répétitives et obtenir des informations précieuses sur le comportement et les préférences des clients, améliorant ainsi l'engagement et la satisfaction globale des clients.

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HubSpot Academy

HubSpot Academy est une plateforme d'apprentissage en ligne complète qui permet aux professionnels d'acquérir des compétences et des connaissances précieuses en marketing, vente et service client. Elle propose une grande variété de cours, certifications et ressources adaptés aux individus à différentes étapes de leur carrière.

L'engagement à fournir un contenu éducatif de haute qualité est au cœur de la mission de HubSpot Academy. Les cours sont conçus par des experts de l'industrie, garantissant aux apprenants de recevoir les informations les plus récentes et pertinentes. La plateforme couvre divers sujets, dont le marketing entrant, la création de contenu, le référencement naturel, le marketing sur les réseaux sociaux, l'optimisation des ventes, la gestion du service client, et bien plus encore.

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Ressources

Collaborez avec une agence HubSpot

La mise en place et l'optimisation de HubSpot peuvent être complexes, surtout pour les entreprises découvrant la plateforme pour la première fois. C'est là qu'une collaboration avec une agence HubSpot certifiée pour l'intégration peut apporter des avantages significatifs supplémentaires.

En tant que partenaire Solutions HubSpot certifié et accrédité, Aspiration Marketing peut fournir des services personnalisés d'intégration et d'implémentation de HubSpot adaptés à vos besoins commerciaux, vous assurant ainsi de tirer le meilleur parti de votre compte HubSpot. De la sélection du bon hub, à l'implémentation, l'intégration et la configuration, nous pouvons vous aider à accélérer la croissance de votre entreprise et à atteindre vos objectifs au-delà de l'intégration initiale. Avec notre équipe de formateurs certifiés HubSpot, nous pouvons vous aider à perfectionner vos compétences. Lorsque vous travaillez avec un partenaire Solutions certifié, HubSpot renonce aux exigences d'intégration pour les abonnements avec intégration obligatoire.

HubSpot Onboarding Accreditation

En collaborant avec un partenaire Solutions certifié, HubSpot renonce aux exigences d'intégration pour les abonnements avec onboarding obligatoire.

Découvrez-en davantage sur chacun des sujets principaux que soutient HubSpot (en anglais):

 
HubSpot Services

Foire aux questions (FAQ):

C'est quoi, HubSpot?

HubSpot est une plateforme logicielle de marketing et de ventes qui aide les entreprises de toutes tailles à se développer. La suite d'outils de HubSpot comprend un CRM, un CMS, le marketing par e-mail, le marketing sur les réseaux sociaux et les analyses.

C'est quoi les avantages d'utiliser HubSpot ?

HubSpot offre de nombreux avantages pour les entreprises, notamment :

  • Une visibilité accrue dans les résultats de recherche

  • Des taux de génération de leads et de conversion améliorés

  • Une engagement client et une satisfaction améliorés

  • Des processus de vente et de marketing rationalisés

  • Un retour sur investissement accru sur les investissements en marketing et ventes

C'est pour qui, HubSpot?

HubSpot est une plateforme polyvalente qui peut être utilisée par des entreprises de toutes tailles, dans tous les secteurs. Cependant, HubSpot est particulièrement adapté aux entreprises qui cherchent à :

  • Augmenter leur trafic web

  • Générer plus de prospects

  • Améliorer leurs taux de conversion

  • Fournir un meilleur service client

  • Automatiser leurs processus de marketing et de vente

C'est combien, HubSpot?

HubSpot propose une variété de plans tarifaires pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles. Les plans tarifaires commencent avec des versions gratuites. Les abonnements débutent à partir de 40 $ par mois et peuvent aller jusqu'à 3 200 $ par mois.

Quelles sont les différentes fonctionnalités de HubSpot ?

HubSpot propose une large gamme de fonctionnalités, notamment :

  • CRM: Le CRM de HubSpot aide les entreprises à suivre et gérer leurs contacts, prospects et clients.

  • CMS: Le CMS de HubSpot facilite la création et la gestion d'un site web.

  • Marketing par email: La plateforme de marketing par email de HubSpot aide les entreprises à créer et envoyer des campagnes d'email.

  • Marketing sur les réseaux sociaux: Les outils de marketing sur les réseaux sociaux de HubSpot aident les entreprises à gérer leurs comptes de médias sociaux et à suivre leur engagement sur les réseaux sociaux.

  • Analytique: Les outils d'analyse de HubSpot aident les entreprises à suivre le trafic de leur site web, les conversions et d'autres indicateurs marketing.

Quels sont les défis les plus courants auxquels les entreprises font face lorsqu'elles utilisent HubSpot ?

Certains des défis les plus courants auxquels les entreprises sont confrontées lorsqu'elles utilisent HubSpot incluent:

  • Maîtriser toutes les fonctionnalités de HubSpot

  • Intégrer HubSpot avec d'autres outils

  • Suivre et mesurer les résultats

  • Obtenir l'adhésion des parties prenantes

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