Capire come i clienti e i potenziali clienti vedono i vostri prodotti e servizi è fondamentale. Provate questi suggerimenti per raccogliere il feedback.
HubSpot Marketing Hub
Dalla generazione di lead al monitoraggio delle performance, la richiesta di una piattaforma centralizzata per ottimizzare le attività di marketing non è mai stata così vitale. È qui che entra in gioco HubSpot Marketing Hub, una soluzione completa progettata per affrontare questi punti dolenti e responsabilizzare i responsabili marketing.
Che siate un marketing manager alla ricerca di una piattaforma unificata o che vogliate migliorare le capacità di lead generation e di analytics, questa guida vi fornirà le conoscenze necessarie per prendere decisioni informate. Funzionalità principali incluse in Marketing Hub:
Marketing via e-mail
Come creare e inviare e-mail di marketing
L'email marketing è un modo potente per raggiungere il vostro pubblico di riferimento e far crescere il vostro business. Il Marketing Hub di HubSpot semplifica la creazione e l'invio di campagne e-mail di marketing efficaci e coinvolgenti.
Per creare una campagna di marketing via e-mail in HubSpot, dovete
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Definire gli obiettivi. Cosa volete ottenere con la vostra campagna? Volete generare lead, aumentare le vendite o costruire la consapevolezza del marchio? Una volta conosciuti i vostri obiettivi, potete iniziare a pensare al vostro pubblico. Chi volete raggiungere con la vostra campagna? Quali sono i loro interessi e le loro esigenze?
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Creare il contenuto dell'e-mail. Le vostre e-mail devono essere chiare, concise e informative. Inoltre, deve essere personalizzata per il vostro pubblico. Utilizzate i loro nomi, i loro interessi e i loro punti dolenti per rendere le vostre e-mail più pertinenti e coinvolgenti.
Quando siete pronti a inviare la vostra campagna e-mail, potete utilizzare gli strumenti integrati di HubSpot per monitorare le sue prestazioni. Potrete vedere quante persone hanno aperto l'e-mail, cliccato sui link e cancellato l'iscrizione. Questi dati possono aiutarvi a migliorare le vostre future campagne e-mail e a ottenere risultati migliori.
Le e-mail di HubSpot possono essere create e modificate facilmente grazie al suo editor drag-and-drop, che fornisce un'interfaccia intuitiva per scalare le iniziative di email marketing per la vostra azienda. Utilizzate le campagne e-mail di marketing per condividere gli aggiornamenti con i vostri abbonati e promuovere offerte speciali.
Come tracciare i tassi di apertura e di click delle e-mail
Due metriche essenziali per l'email marketing da tenere sotto controllo sono itassi di apertura delle email e diclick-through :
- Tasso di apertura delle e-mail: La percentuale di destinatari che aprono le vostre email. Se il tasso di apertura è basso, significa che le persone non vedono le vostre e-mail quanto vorreste. Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che la riga dell'oggetto non è abbastanza convincente, che l'oggetto dell'e-mail non è rilevante per i destinatari o che la consegna dell'e-mail è scarsa, ad esempio perché la posta finisce nello spam o nelle cartelle delle promozioni.
Un buon tasso di apertura delle e-mail è superiore al 22%.
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Tasso di click-through: La percentuale di destinatari che clicca su un link dell'e-mail. Se il tasso di click-through è basso, significa che le persone non cliccano sui link presenti nell'email. Questo potrebbe essere dovuto al fatto che i link non sono rilevanti per il destinatario o che l'email non è ben progettata.
Un buon tasso di clic sulle e-mail è superiore al 6,5%.
L'Email Health Dashboard tiene traccia di queste e altre metriche e di una ripartizione delle metriche di coinvolgimento nelle e-mail per ogni campagna. È anche possibile vedere come le prestazioni delle vostre email si confrontano con i benchmark del settore.
Ulteriori strumenti per ottimizzare i tassi di apertura e di clic delle e-mail in HubSpot sono:
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Utilizzare un link di tracciamento unico per ogni campagna e-mail. Questo vi permetterà di tenere traccia di quante persone cliccano su ogni link dell'e-mail.
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Utilizzare uno split test per confrontare le prestazioni di diversi oggetti. Questo vi aiuterà a determinare quali sono gli oggetti che hanno maggiori probabilità di aprire le vostre e-mail.
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Personalizzate il più possibile le vostre e-mail. Questo renderà le vostre e-mail più rilevanti per i destinatari e aumenterà le loro probabilità di aprire e cliccare sui link. Hubspot consente inoltre di personalizzare i tempi di invio delle e-mail in base alla posizione dei destinatari (in base al loro indirizzo IP).
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Utilizzate un invito all'azione in ogni e-mail. In questo modo, i vostri destinatari saranno informati di ciò che volete che facciano, ad esempio visitare il vostro sito web, scaricare un white paper o iscriversi a un webinar.
Marketing sui social media
Come creare e gestire i profili dei social media
HubSpot Marketing Hub è uno strumento eccellente per la creazione e la gestione dei profili sui social media e per la pubblicazione automatica di nuovi contenuti del blog. Ecco i passi per iniziare:
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Cliccate su Impostazioni >Strumenti - Marketing - Social nel vostro account HubSpot.
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Cliccate su Connetti account.
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Selezionate la piattaforma di social media a cui volete collegarvi.
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Inserite le vostre credenziali di accesso e cliccate su Connetti.
Una volta collegati gli account dei social media a HubSpot, è possibile iniziare a creare e gestire i profili. Ecco alcune delle cose che si possono fare:
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Creare e programmare i post sui social. Potete usare HubSpot per creare e programmare i post sui social in anticipo. Questo vi aiuterà a essere coerenti con il vostro programma di pubblicazione e a raggiungere più persone.
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Tracciare le analisi dei social media. HubSpot può tracciare le analisi dei social media per vedere come si comportano i vostri post e cosa funziona e cosa no. Queste informazioni possono aiutarvi a migliorare la vostra strategia di contenuti e a raggiungere più persone.
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Coinvolgere il pubblico: HubSpot semplifica il coinvolgimento del pubblico sui social media. Potete rispondere a commenti e domande, partecipare alle conversazioni e condividere i contenuti degli altri utenti.
Analisi del sito web
Come monitorare il traffico e le conversioni del sito web
Nel vostro account HubSpot, andate in Rapporti > Strumenti di analisi e fate clic su Analisi del traffico. Per impostazione predefinita, si accede alla scheda Sorgenti dello strumento di analisi del traffico.
Tra i punti salienti dell'analisi del traffico (marketing) vi è la possibilità di analizzare il traffico del sito web per cluster di argomenti, un elemento chiave per l'attuazione di una strategia di content marketing di successo.
HubSpot Hub di vendita
Grazie alle sue solide funzionalità e alle soluzioni su misura, HubSpot Sales Hub fornisce ai team di vendita gli strumenti per convertire efficacemente i lead, collaborare con i prospect e i membri del team interno e monitorare le performance di vendita.
Il cuore di Sales Hub ruota attorno a cinque elementi essenziali: Dati, Contenuti, Messaggistica e Reporting, ognuno dei quali svolge un ruolo fondamentale nel migliorare l'efficienza delle vendite e nel favorire la crescita dei ricavi.
1. I dati
Il fondamento di qualsiasi strategia di vendita di successo risiede nel processo decisionale basato sui dati. Il Sales Hub di HubSpot sfrutta strumenti completi di gestione dei dati che consentono alle aziende di centralizzare e organizzare le informazioni sui clienti. Queste includono i dettagli dei contatti, la cronologia delle interazioni, le fasi della trattativa e altro ancora.
Avendo una visione olistica dei dati dei clienti, i team di vendita possono comprendere meglio i loro clienti potenziali, adattare il loro approccio e coltivare i lead in modo efficace lungo tutto il funnel di vendita.
CRM e gestione dei lead
La gestione dei dati nel Sales Hub di HubSpot ruota attorno a due componenti fondamentali: CRM (Customer Relationship Management) e Deals. Il sistema CRM è il repository centrale per tutti i dati dei clienti e fornisce una visione completa delle interazioni e della storia con i lead e i clienti.
La gestione dei lead è il processo di identificazione, qualifica e coltivazione dei lead fino a quando non sono pronti a diventare clienti. La generazione di lead è essenziale per molti processi di marketing, sviluppo aziendale e vendita. L'utilizzo di proprietà del CRM come Persona e Lifecycle Stage vi aiuta a:
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definire e gestire chi si trova nel percorso dell'acquirente e
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definire gli elementi di azione appropriati, il nurturing personalizzato e (a partire dal livello pro) automatizzato.
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Gli approcci di lead scoring, manuali o predittivi, consentono la prioritizzazione automatica dei lead sulla base di migliaia di punti di dati e di approcci di machine learning.
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Qualificare i lead e farli avanzare nell'imbuto di vendita. Assicuratevi che il vostro team di vendita dedichi tempo solo ai lead più qualificati.
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Tracciare e misurare il processo di gestione dei lead. Migliorare il processo di gestione dei lead e chiudere più contratti.
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CRM e trattative
D'altra parte, i Deals consentono ai team di vendita di organizzare e tracciare la pipeline di vendita, permettendo loro di gestire in modo efficiente i prospect attraverso le diverse fasi del processo di vendita. Sfruttando questi strumenti basati sui dati, i team di vendita possono ottenere preziose informazioni sulle interazioni con i clienti, prendere decisioni informate e favorire la crescita dei ricavi.
2. Contenuto
Contenuti accattivanti e informativi sono fondamentali per coinvolgere i clienti potenziali e portarli alla conversione. Sales Hub di HubSpot offre ai professionisti delle vendite funzionalità di creazione e gestione dei contenuti, consentendo loro di creare modelli di e-mail personalizzati, documenti di vendita e materiale collaterale. Inoltre, la piattaforma offre il monitoraggio e l'analisi dei contenuti, consentendo ai venditori di valutare l'efficacia dei loro contenuti e di apportare miglioramenti basati sui dati ai loro sforzi di sensibilizzazione.
3. Messaggistica
La comunicazione è la linfa vitale delle vendite e la componente di messaggistica del Sales Hub di HubSpot assicura che i team di vendita possano connettersi con i lead e i clienti senza soluzione di continuità. La piattaforma fornisce strumenti di comunicazione, tra cui la sequenza delle e-mail, la live chat e le e-mail di gruppo, per facilitare interazioni fluide e tempestive. Questo aiuta a costruire relazioni solide con prospect e clienti, consentendo ai rappresentanti di gestire e tenere traccia delle conversazioni in modo efficiente.
Email di vendita
Le e-mail di vendita sono una componente fondamentale di qualsiasi strategia di vendita e Sales Hub di HubSpot offre un'interfaccia facile da usare per creare e inviare e-mail di vendita personalizzate. Grazie a una serie di modelli personalizzabili e alla possibilità di tracciare i tassi di apertura e di clic delle e-mail, i rappresentanti possono misurare i livelli di coinvolgimento e identificare i potenziali clienti più reattivi. La funzione di sequenziamento delle e-mail di HubSpot consente inoltre ai rappresentanti di vendita di automatizzare le e-mail di follow-up, assicurando una comunicazione coerente e aumentando la probabilità di coltivare i clienti in lead qualificati, opportunità/contratti e, infine, clienti.
Chiamate
Una comunicazione telefonica efficace rimane un aspetto cruciale del processo di vendita e Sales Hub di HubSpot lo ottimizza grazie alla sua funzionalità di chiamata. Grazie alla possibilità di effettuare chiamate direttamente dalla piattaforma e di registrare automaticamente i dettagli e le registrazioni delle chiamate, i venditori possono mantenere un registro accurato delle loro interazioni. Inoltre, l'analisi delle chiamate fornisce preziose informazioni, consentendo ai rappresentanti di valutare la durata, la frequenza e i risultati delle chiamate, affinando così il loro approccio e ottimizzando le prestazioni delle chiamate.
Riunioni
Pianificare incontri con prospect e clienti può richiedere molto tempo, ma Sales Hub di HubSpot semplifica il processo con la sua funzione Meetings. I rappresentanti possono condividere la loro disponibilità attraverso link personalizzati per le riunioni, consentendo ai clienti di fissare comodamente gli appuntamenti. Inoltre, i promemoria automatici e le integrazioni con le piattaforme di calendario riducono i tassi di mancata presentazione, assicurando che i rappresentanti possano massimizzare le opportunità di incontro e concentrarsi sulla costruzione di forti legami con i prospect.
Modelli
La semplificazione della comunicazione è fondamentale per mantenere la coerenza e l'efficienza delle attività di vendita. Sales Hub di HubSpot offre una libreria di modelli di e-mail personalizzabili che i rappresentanti possono sfruttare per adattare i loro messaggi ai diversi lead. Risparmiando tempo sulle attività ripetitive, i team di vendita possono coinvolgere un maggior numero di clienti potenziali e fornire esperienze personalizzate che risuonano con i potenziali clienti. L'analisi delle prestazioni dei modelli consente inoltre ai rappresentanti di perfezionare la messaggistica per ottenere risultati migliori.
Citazioni
Fornire preventivi accurati e dall'aspetto professionale è essenziale quando si tratta di chiudere accordi. Sales Hub di HubSpot semplifica il processo grazie alle sue funzioni di creazione e gestione dei preventivi. I rappresentanti possono generare preventivi direttamente dalla piattaforma, assicurando che tutti i dettagli rilevanti della trattativa siano acquisiti e presentati in modo professionale ai potenziali clienti. La possibilità di monitorare lo stato dei preventivi e di ricevere notifiche quando questi vengono visualizzati o accettati consente ai team di vendita di seguire prontamente le trattative e di portarle avanti, accelerando il ciclo di vendita e aumentando i tassi di conversione.
4. Reporting
Per migliorare continuamente le performance di vendita, è fondamentale avere accesso a dati e analisi approfondite. Il Sales Hub di HubSpot eccelle grazie alle sue solide funzioni di reporting e di monitoraggio delle prestazioni. I team di vendita possono monitorare le metriche chiave, seguire l'andamento delle trattative e ottenere preziose informazioni sui processi di vendita. Questo approccio basato sui dati consente di identificare i punti di forza, i punti deboli e le aree di miglioramento, facilitando un processo decisionale più informato e aumentando il successo delle vendite.
Rendicontazione
La funzionalità di reporting del Sales Hub di HubSpot consente ai team di vendita di approfondire l'analisi delle prestazioni. Grazie a report dettagliati su metriche chiave come la generazione di lead, la progressione delle trattative e la generazione di ricavi, i responsabili delle vendite possono ottenere preziose informazioni sulle prestazioni complessive del loro team. Questi report consentono di prendere decisioni basate sui dati, aiutando i manager a identificare i rappresentanti più performanti, a individuare le aree da migliorare e a ottimizzare i processi di vendita per una maggiore efficienza.
5. Automazione
L'efficienza è fondamentale nelle moderne operazioni di vendita e Sales Hub sfrutta l'automazione per risparmiare tempo e fatica. Grazie all'automazione, le aziende possono impostare flussi di lavoro personalizzati e attività automatizzate in base a specifici trigger o azioni intraprese dai prospect. In questo modo i rappresentanti di vendita possono concentrarsi su attività ad alta priorità, come il coinvolgimento di lead qualificati e la chiusura di contratti, mentre le attività di routine vengono gestite automaticamente.
Sequenze
La funzione Sequences di HubSpot consente ai team di vendita di automatizzare l'invio di e-mail personalizzate e tempestive ai prospect. Con Sequences, i rappresentanti possono creare una serie di e-mail predefinite inviate automaticamente in base a specifici trigger o azioni del destinatario. Questa automazione garantisce un follow-up e un nurturing coerenti, anche quando si ha a che fare con un gran numero di contatti. I rappresentanti possono adattare il contenuto e la tempistica di ogni e-mail al comportamento del potenziale cliente, garantendo un approccio di comunicazione più personalizzato e pertinente. Inoltre, le sequenze forniscono notifiche in tempo reale quando un prospect interagisce con l'e-mail, consentendo ai rappresentanti di rispondere prontamente al coinvolgimento e di concentrarsi sui lead più interessati.
Flussi di lavoro
I flussi di lavoro in Sales Hub di HubSpot consentono ai team di vendita di automatizzare attività e processi complessi. Che si tratti della qualificazione dei lead, dell'instradamento delle trattative o dell'assegnazione dei compiti, i flussi di lavoro semplificano le azioni ripetitive e assicurano che nessun lead vada perso. I team di vendita possono impostare flussi di lavoro basati su criteri specifici, azioni o trigger temporali. Ad esempio, quando un lead soddisfa determinate qualifiche, il flusso di lavoro può assegnarlo automaticamente al rappresentante di vendita appropriato, inviare un'e-mail di follow-up e aggiungerlo a una specifica pipeline di trattative. Questo livello di automazione riduce gli sforzi manuali, migliora la produttività del team e favorisce un approccio più sistematico e organizzato alle vendite, portando in ultima analisi a tassi di conversione più elevati e a una migliore esperienza del cliente.
Parte delle caratteristiche principali di HubSpot Sales Hub, questi componenti interconnessi sinergizzano per dotare le aziende degli strumenti e degli approfondimenti necessari per creare strategie di vendita influenti, promuovere relazioni durature con i clienti e ottenere una crescita continua nell'arena digitale dinamica. Sfruttando appieno il potenziale di questi elementi, le aziende possono liberare la vera potenza di HubSpot Sales Hub e rivoluzionare il loro approccio alle vendite, consentendo loro di prosperare in un panorama di mercato competitivo.
Accademia HubSpot
HubSpot Academy è una piattaforma di apprendimento online completa che consente ai professionisti di acquisire competenze e conoscenze preziose nei settori del marketing, delle vendite e del servizio clienti. Offre un'ampia gamma di corsi, certificazioni e risorse che si rivolgono a persone in varie fasi della loro carriera.
L'impegno a fornire contenuti formativi di alta qualità è al centro della missione di HubSpot Academy. I corsi sono progettati da esperti del settore, per garantire che gli studenti ricevano le informazioni più aggiornate e rilevanti. La piattaforma copre diversi argomenti, tra cui l'inbound marketing, la creazione di contenuti, il SEO, il social media marketing, l'abilitazione alle vendite, la gestione del servizio clienti e altro ancora.
Le risorse
Collaborare con un'agenzia HubSpot
L'implementazione e l'ottimizzazione di HubSpot possono essere complesse, soprattutto per le aziende che si avvicinano per la prima volta alla piattaforma. Per questo motivo, la collaborazione con un'agenzia HubSpot certificata per l'onboarding può fornire ulteriori vantaggi significativi.
In qualità di HubSpot Solutions Partner certificato e accreditato, Aspiration Marketing è in grado di fornire servizi di onboarding e implementazioni HubSpot personalizzate in base alle vostre esigenze aziendali, assicurandovi di ottenere il massimo dal vostro account HubSpot. Dalla scelta dell'hub giusto, all'implementazione, all'onboarding e alla configurazione, all'integrazione e altro ancora, possiamo aiutarvi ad accelerare la crescita della vostra azienda e a raggiungere i vostri obiettivi oltre l'onboarding iniziale. Grazie al nostro team di formatori certificati HubSpot, possiamo portare le vostre competenze al livello successivo.
Quando si lavora con un Solutions Partner certificato, HubSpot rinuncia ai requisiti di onboarding per gli abbonamenti con onboarding obbligatorio.
Per saperne di più su ciascuno degli argomenti principali supportati da HubSpot (in Inglese):
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