Piattaforma CRM HubSpot

Piattaforma di vendita, marketing e servizio clienti
La guida definitiva.

Vendite e marketing di HubSpot

Che cos'è HubSpot?

HubSpot è una piattaforma software per l'inbound marketing e le vendite che aiuta le aziende a scalare attirando visitatori, convertendo i lead e chiudendo e assistendo i clienti.

HubSpot Inc. è un'azienda statunitense quotata in borsa (HUBS) che sviluppa e commercializza prodotti software per l'inbound marketing, le vendite e il servizio clienti. HubSpot è stata fondata da Brian Halligan e Dharmesh Shah nel 2006. Aspiration Marketing collabora con HubSpot dal febbraio 2013.

Perché HubSpot è importante?

  • Oltre 184.000 clienti in più di 120 Paesi: HubSpot dimostra una presenza globale e una vasta popolarità tra le aziende di tutte le dimensioni in tutto il mondo, affermandosi come un marchio affidabile e rispettabile.

  • Utilizzato da oltre il 40% delle aziende Fortune 500: Il software CRM di HubSpot gode della fiducia di alcune delle più grandi aziende del mondo; il software CRM di HubSpot è uno strumento potente che può aiutare le aziende di tutte le dimensioni a crescere.

  • Utilizzato da oltre il 90% dei dipartimenti di marketing B2B negli Stati Uniti: Il software di marketing di HubSpot è ampiamente utilizzato da aziende di tutte le dimensioni; il software di marketing di HubSpot è uno strumento prezioso che può aiutare le aziende di tutte le dimensioni a raggiungere il proprio pubblico di riferimento.

  • Oltre 1 milione di visitatori al giorno: HubSpot è una delle principali fonti di informazioni sul marketing e sulle vendite, su cui le aziende possono contare per conoscere le migliori pratiche di marketing e di vendita.

  • Oltre 1 miliardo di dollari di finanziamenti: Gli investitoricredono nel futuro di HubSpot e nel suo potenziale di crescita; HubSpot è un'azienda in ascesa e ha il potenziale per avere ancora più successo in futuro.

HubSpot Marketing Hub

Dalla generazione di lead al monitoraggio delle performance, la richiesta di una piattaforma centralizzata per ottimizzare le attività di marketing non è mai stata così vitale. È qui che entra in gioco HubSpot Marketing Hub, una soluzione completa progettata per affrontare questi punti dolenti e responsabilizzare i responsabili marketing.

Che siate un marketing manager alla ricerca di una piattaforma unificata o che vogliate migliorare le capacità di lead generation e di analytics, questa guida vi fornirà le conoscenze necessarie per prendere decisioni informate. Funzionalità principali incluse in Marketing Hub:

Marketing via e-mail

Come creare e inviare e-mail di marketing

L'email marketing è un modo potente per raggiungere il vostro pubblico di riferimento e far crescere il vostro business. Il Marketing Hub di HubSpot semplifica la creazione e l'invio di campagne e-mail di marketing efficaci e coinvolgenti.

Get Your Email Marketing Checklist


Per creare una campagna di marketing via e-mail in HubSpot, dovete

  • Definire gli obiettivi. Cosa volete ottenere con la vostra campagna? Volete generare lead, aumentare le vendite o costruire la consapevolezza del marchio? Una volta conosciuti i vostri obiettivi, potete iniziare a pensare al vostro pubblico. Chi volete raggiungere con la vostra campagna? Quali sono i loro interessi e le loro esigenze?

  • Creare il contenuto dell'e-mail. Le vostre e-mail devono essere chiare, concise e informative. Inoltre, deve essere personalizzata per il vostro pubblico. Utilizzate i loro nomi, i loro interessi e i loro punti dolenti per rendere le vostre e-mail più pertinenti e coinvolgenti.

Quando siete pronti a inviare la vostra campagna e-mail, potete utilizzare gli strumenti integrati di HubSpot per monitorare le sue prestazioni. Potrete vedere quante persone hanno aperto l'e-mail, cliccato sui link e cancellato l'iscrizione. Questi dati possono aiutarvi a migliorare le vostre future campagne e-mail e a ottenere risultati migliori.

Le e-mail di HubSpot possono essere create e modificate facilmente grazie al suo editor drag-and-drop, che fornisce un'interfaccia intuitiva per scalare le iniziative di email marketing per la vostra azienda. Utilizzate le campagne e-mail di marketing per condividere gli aggiornamenti con i vostri abbonati e promuovere offerte speciali.HubSpot drag-and-drop email editor

Come tracciare i tassi di apertura e di click delle e-mail

Due metriche essenziali per l'email marketing da tenere sotto controllo sono itassi di apertura delle email e diclick-through :

  • Tasso di apertura delle e-mail: La percentuale di destinatari che aprono le vostre email. Se il tasso di apertura è basso, significa che le persone non vedono le vostre e-mail quanto vorreste. Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che la riga dell'oggetto non è abbastanza convincente, che l'oggetto dell'e-mail non è rilevante per i destinatari o che la consegna dell'e-mail è scarsa, ad esempio perché la posta finisce nello spam o nelle cartelle delle promozioni.

Un buon tasso di apertura delle e-mail è superiore al 22%.

  • Tasso di click-through: La percentuale di destinatari che clicca su un link dell'e-mail. Se il tasso di click-through è basso, significa che le persone non cliccano sui link presenti nell'email. Questo potrebbe essere dovuto al fatto che i link non sono rilevanti per il destinatario o che l'email non è ben progettata.

Un buon tasso di clic sulle e-mail è superiore al 6,5%.

L'Email Health Dashboard tiene traccia di queste e altre metriche e di una ripartizione delle metriche di coinvolgimento nelle e-mail per ogni campagna. È anche possibile vedere come le prestazioni delle vostre email si confrontano con i benchmark del settore.

Email Health Dashboard

Ulteriori strumenti per ottimizzare i tassi di apertura e di clic delle e-mail in HubSpot sono:

  • Utilizzare un link di tracciamento unico per ogni campagna e-mail. Questo vi permetterà di tenere traccia di quante persone cliccano su ogni link dell'e-mail.

  • Utilizzare uno split test per confrontare le prestazioni di diversi oggetti. Questo vi aiuterà a determinare quali sono gli oggetti che hanno maggiori probabilità di aprire le vostre e-mail.

  • Personalizzate il più possibile le vostre e-mail. Questo renderà le vostre e-mail più rilevanti per i destinatari e aumenterà le loro probabilità di aprire e cliccare sui link. Hubspot consente inoltre di personalizzare i tempi di invio delle e-mail in base alla posizione dei destinatari (in base al loro indirizzo IP).

  • Utilizzate un invito all'azione in ogni e-mail. In questo modo, i vostri destinatari saranno informati di ciò che volete che facciano, ad esempio visitare il vostro sito web, scaricare un white paper o iscriversi a un webinar.

Marketing sui social media

Come creare e gestire i profili dei social media

HubSpot Marketing Hub è uno strumento eccellente per la creazione e la gestione dei profili sui social media e per la pubblicazione automatica di nuovi contenuti del blog. Ecco i passi per iniziare:

  1. Cliccate su Impostazioni >Strumenti - Marketing - Social nel vostro account HubSpot.

  2. Cliccate su Connetti account.

  3. Selezionate la piattaforma di social media a cui volete collegarvi.

  4. Inserite le vostre credenziali di accesso e cliccate su Connetti.

Una volta collegati gli account dei social media a HubSpot, è possibile iniziare a creare e gestire i profili. Ecco alcune delle cose che si possono fare:

  • Creare e programmare i post sui social. Potete usare HubSpot per creare e programmare i post sui social in anticipo. Questo vi aiuterà a essere coerenti con il vostro programma di pubblicazione e a raggiungere più persone.

  • Tracciare le analisi dei social media. HubSpot può tracciare le analisi dei social media per vedere come si comportano i vostri post e cosa funziona e cosa no. Queste informazioni possono aiutarvi a migliorare la vostra strategia di contenuti e a raggiungere più persone.

  • Coinvolgere il pubblico: HubSpot semplifica il coinvolgimento del pubblico sui social media. Potete rispondere a commenti e domande, partecipare alle conversazioni e condividere i contenuti degli altri utenti.


Analisi del sito web

Come monitorare il traffico e le conversioni del sito web

Nel vostro account HubSpot, andate in Rapporti > Strumenti di analisi e fate clic su Analisi del traffico. Per impostazione predefinita, si accede alla scheda Sorgenti dello strumento di analisi del traffico.

HubSpot Analytics

Tra i punti salienti dell'analisi del traffico (marketing) vi è la possibilità di analizzare il traffico del sito web per cluster di argomenti, un elemento chiave per l'attuazione di una strategia di content marketing di successo.

 
 

HubSpot Hub di vendita

Grazie alle sue solide funzionalità e alle soluzioni su misura, HubSpot Sales Hub fornisce ai team di vendita gli strumenti per convertire efficacemente i lead, collaborare con i prospect e i membri del team interno e monitorare le performance di vendita.

Il cuore di Sales Hub ruota attorno a cinque elementi essenziali: Dati, Contenuti, Messaggistica e Reporting, ognuno dei quali svolge un ruolo fondamentale nel migliorare l'efficienza delle vendite e nel favorire la crescita dei ricavi.

1. I dati

HubSpot Sales Hub data model

Il fondamento di qualsiasi strategia di vendita di successo risiede nel processo decisionale basato sui dati. Il Sales Hub di HubSpot sfrutta strumenti completi di gestione dei dati che consentono alle aziende di centralizzare e organizzare le informazioni sui clienti. Queste includono i dettagli dei contatti, la cronologia delle interazioni, le fasi della trattativa e altro ancora.

Avendo una visione olistica dei dati dei clienti, i team di vendita possono comprendere meglio i loro clienti potenziali, adattare il loro approccio e coltivare i lead in modo efficace lungo tutto il funnel di vendita.

CRM e gestione dei lead

La gestione dei dati nel Sales Hub di HubSpot ruota attorno a due componenti fondamentali: CRM (Customer Relationship Management) e Deals. Il sistema CRM è il repository centrale per tutti i dati dei clienti e fornisce una visione completa delle interazioni e della storia con i lead e i clienti.

La gestione dei lead è il processo di identificazione, qualifica e coltivazione dei lead fino a quando non sono pronti a diventare clienti. La generazione di lead è essenziale per molti processi di marketing, sviluppo aziendale e vendita. L'utilizzo di proprietà del CRM come Persona e Lifecycle Stage vi aiuta a:

      • definire e gestire chi si trova nel percorso dell'acquirente e

      • definire gli elementi di azione appropriati, il nurturing personalizzato e (a partire dal livello pro) automatizzato.

Understanding Lead Scoring

Gli approcci di lead scoring, manuali o predittivi, consentono la prioritizzazione automatica dei lead sulla base di migliaia di punti di dati e di approcci di machine learning.

      • Qualificare i lead e farli avanzare nell'imbuto di vendita. Assicuratevi che il vostro team di vendita dedichi tempo solo ai lead più qualificati.

      • Tracciare e misurare il processo di gestione dei lead. Migliorare il processo di gestione dei lead e chiudere più contratti.

CRM e trattative

D'altra parte, i Deals consentono ai team di vendita di organizzare e tracciare la pipeline di vendita, permettendo loro di gestire in modo efficiente i prospect attraverso le diverse fasi del processo di vendita. Sfruttando questi strumenti basati sui dati, i team di vendita possono ottenere preziose informazioni sulle interazioni con i clienti, prendere decisioni informate e favorire la crescita dei ricavi.

2. Contenuto

Contenuti accattivanti e informativi sono fondamentali per coinvolgere i clienti potenziali e portarli alla conversione. Sales Hub di HubSpot offre ai professionisti delle vendite funzionalità di creazione e gestione dei contenuti, consentendo loro di creare modelli di e-mail personalizzati, documenti di vendita e materiale collaterale. Inoltre, la piattaforma offre il monitoraggio e l'analisi dei contenuti, consentendo ai venditori di valutare l'efficacia dei loro contenuti e di apportare miglioramenti basati sui dati ai loro sforzi di sensibilizzazione.

3. Messaggistica

La comunicazione è la linfa vitale delle vendite e la componente di messaggistica del Sales Hub di HubSpot assicura che i team di vendita possano connettersi con i lead e i clienti senza soluzione di continuità. La piattaforma fornisce strumenti di comunicazione, tra cui la sequenza delle e-mail, la live chat e le e-mail di gruppo, per facilitare interazioni fluide e tempestive. Questo aiuta a costruire relazioni solide con prospect e clienti, consentendo ai rappresentanti di gestire e tenere traccia delle conversazioni in modo efficiente.

Email di vendita

Le e-mail di vendita sono una componente fondamentale di qualsiasi strategia di vendita e Sales Hub di HubSpot offre un'interfaccia facile da usare per creare e inviare e-mail di vendita personalizzate. Grazie a una serie di modelli personalizzabili e alla possibilità di tracciare i tassi di apertura e di clic delle e-mail, i rappresentanti possono misurare i livelli di coinvolgimento e identificare i potenziali clienti più reattivi. La funzione di sequenziamento delle e-mail di HubSpot consente inoltre ai rappresentanti di vendita di automatizzare le e-mail di follow-up, assicurando una comunicazione coerente e aumentando la probabilità di coltivare i clienti in lead qualificati, opportunità/contratti e, infine, clienti.

Chiamate

Una comunicazione telefonica efficace rimane un aspetto cruciale del processo di vendita e Sales Hub di HubSpot lo ottimizza grazie alla sua funzionalità di chiamata. Grazie alla possibilità di effettuare chiamate direttamente dalla piattaforma e di registrare automaticamente i dettagli e le registrazioni delle chiamate, i venditori possono mantenere un registro accurato delle loro interazioni. Inoltre, l'analisi delle chiamate fornisce preziose informazioni, consentendo ai rappresentanti di valutare la durata, la frequenza e i risultati delle chiamate, affinando così il loro approccio e ottimizzando le prestazioni delle chiamate.

Riunioni

Pianificare incontri con prospect e clienti può richiedere molto tempo, ma Sales Hub di HubSpot semplifica il processo con la sua funzione Meetings. I rappresentanti possono condividere la loro disponibilità attraverso link personalizzati per le riunioni, consentendo ai clienti di fissare comodamente gli appuntamenti. Inoltre, i promemoria automatici e le integrazioni con le piattaforme di calendario riducono i tassi di mancata presentazione, assicurando che i rappresentanti possano massimizzare le opportunità di incontro e concentrarsi sulla costruzione di forti legami con i prospect.

Modelli

La semplificazione della comunicazione è fondamentale per mantenere la coerenza e l'efficienza delle attività di vendita. Sales Hub di HubSpot offre una libreria di modelli di e-mail personalizzabili che i rappresentanti possono sfruttare per adattare i loro messaggi ai diversi lead. Risparmiando tempo sulle attività ripetitive, i team di vendita possono coinvolgere un maggior numero di clienti potenziali e fornire esperienze personalizzate che risuonano con i potenziali clienti. L'analisi delle prestazioni dei modelli consente inoltre ai rappresentanti di perfezionare la messaggistica per ottenere risultati migliori.

Citazioni

Fornire preventivi accurati e dall'aspetto professionale è essenziale quando si tratta di chiudere accordi. Sales Hub di HubSpot semplifica il processo grazie alle sue funzioni di creazione e gestione dei preventivi. I rappresentanti possono generare preventivi direttamente dalla piattaforma, assicurando che tutti i dettagli rilevanti della trattativa siano acquisiti e presentati in modo professionale ai potenziali clienti. La possibilità di monitorare lo stato dei preventivi e di ricevere notifiche quando questi vengono visualizzati o accettati consente ai team di vendita di seguire prontamente le trattative e di portarle avanti, accelerando il ciclo di vendita e aumentando i tassi di conversione.

4. Reporting

Per migliorare continuamente le performance di vendita, è fondamentale avere accesso a dati e analisi approfondite. Il Sales Hub di HubSpot eccelle grazie alle sue solide funzioni di reporting e di monitoraggio delle prestazioni. I team di vendita possono monitorare le metriche chiave, seguire l'andamento delle trattative e ottenere preziose informazioni sui processi di vendita. Questo approccio basato sui dati consente di identificare i punti di forza, i punti deboli e le aree di miglioramento, facilitando un processo decisionale più informato e aumentando il successo delle vendite.

Rendicontazione

La funzionalità di reporting del Sales Hub di HubSpot consente ai team di vendita di approfondire l'analisi delle prestazioni. Grazie a report dettagliati su metriche chiave come la generazione di lead, la progressione delle trattative e la generazione di ricavi, i responsabili delle vendite possono ottenere preziose informazioni sulle prestazioni complessive del loro team. Questi report consentono di prendere decisioni basate sui dati, aiutando i manager a identificare i rappresentanti più performanti, a individuare le aree da migliorare e a ottimizzare i processi di vendita per una maggiore efficienza.

5. Automazione

L'efficienza è fondamentale nelle moderne operazioni di vendita e Sales Hub sfrutta l'automazione per risparmiare tempo e fatica. Grazie all'automazione, le aziende possono impostare flussi di lavoro personalizzati e attività automatizzate in base a specifici trigger o azioni intraprese dai prospect. In questo modo i rappresentanti di vendita possono concentrarsi su attività ad alta priorità, come il coinvolgimento di lead qualificati e la chiusura di contratti, mentre le attività di routine vengono gestite automaticamente.

Sequenze

La funzione Sequences di HubSpot consente ai team di vendita di automatizzare l'invio di e-mail personalizzate e tempestive ai prospect. Con Sequences, i rappresentanti possono creare una serie di e-mail predefinite inviate automaticamente in base a specifici trigger o azioni del destinatario. Questa automazione garantisce un follow-up e un nurturing coerenti, anche quando si ha a che fare con un gran numero di contatti. I rappresentanti possono adattare il contenuto e la tempistica di ogni e-mail al comportamento del potenziale cliente, garantendo un approccio di comunicazione più personalizzato e pertinente. Inoltre, le sequenze forniscono notifiche in tempo reale quando un prospect interagisce con l'e-mail, consentendo ai rappresentanti di rispondere prontamente al coinvolgimento e di concentrarsi sui lead più interessati.

Flussi di lavoro

I flussi di lavoro in Sales Hub di HubSpot consentono ai team di vendita di automatizzare attività e processi complessi. Che si tratti della qualificazione dei lead, dell'instradamento delle trattative o dell'assegnazione dei compiti, i flussi di lavoro semplificano le azioni ripetitive e assicurano che nessun lead vada perso. I team di vendita possono impostare flussi di lavoro basati su criteri specifici, azioni o trigger temporali. Ad esempio, quando un lead soddisfa determinate qualifiche, il flusso di lavoro può assegnarlo automaticamente al rappresentante di vendita appropriato, inviare un'e-mail di follow-up e aggiungerlo a una specifica pipeline di trattative. Questo livello di automazione riduce gli sforzi manuali, migliora la produttività del team e favorisce un approccio più sistematico e organizzato alle vendite, portando in ultima analisi a tassi di conversione più elevati e a una migliore esperienza del cliente.


Parte delle caratteristiche principali di HubSpot Sales Hub, questi componenti interconnessi sinergizzano per dotare le aziende degli strumenti e degli approfondimenti necessari per creare strategie di vendita influenti, promuovere relazioni durature con i clienti e ottenere una crescita continua nell'arena digitale dinamica. Sfruttando appieno il potenziale di questi elementi, le aziende possono liberare la vera potenza di HubSpot Sales Hub e rivoluzionare il loro approccio alle vendite, consentendo loro di prosperare in un panorama di mercato competitivo.

HubSpot Service Hub

Molti team di assistenza clienti gestiscono i loro strumenti e i dati dei clienti attraverso più canali. Si tratta di un modo inefficiente di condurre gli affari, perché richiede molto tempo e sforzi. I clienti vogliono risposte alle loro domande 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e con puntualità. Se solo uno sportello unico potesse riunire tutti i dati e i canali del servizio clienti .....

HubSpot Service Hub riunisce tutti i dati e i servizi in un unico luogo; offre molte caratteristiche e funzioni per consentire alle aziende di fornire un servizio e un'assistenza clienti eccezionali. Queste funzioni semplificano le interazioni con i clienti, migliorano le opzioni di self-service e forniscono approfondimenti basati sui dati per un miglioramento continuo.

Esploriamo alcune delle caratteristiche e delle funzioni principali:

1. Sistema di biglietteria

Il sistema di ticketing è una caratteristica fondamentale di Service Hub che consente alle aziende di gestire e tenere traccia delle richieste dei clienti in modo efficiente. Centralizza le richieste di assistenza dei clienti, assicurando che tutto si svolga senza intoppi. Gli agenti possono creare, assegnare e dare priorità ai ticket, rendendo più facile fornire risposte e risoluzioni tempestive. Il sistema di ticketing aiuta le aziende a rimanere organizzate e garantisce un'esperienza di assistenza clienti senza interruzioni.

 

Gli utenti di HubSpot Service Hub risolvono i ticket due volte più velocemente rispetto a chi non utilizza la piattaforma.


2. Base di conoscenza

La funzione di knowledge base consente alle aziende di creare un hub self-service di articoli e risorse per i clienti, per trovare risposte alle domande più comuni. Consente alle aziende di fornire assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e dà ai clienti la possibilità di trovare soluzioni in modo autonomo. La knowledge base aiuta a ridurre il volume dell'assistenza rispondendo alle domande più frequenti, fornendo guide passo-passo e istruzioni per la risoluzione dei problemi. Inoltre, consente alle aziende di tenere traccia delle visualizzazioni degli articoli e di raccogliere informazioni sul comportamento dei clienti.

3. Live Chat e Conversations Inbox

La chat dal vivo e la funzione Conversations Inbox consentono di comunicare con i clienti in tempo reale su più canali. La live chat consente alle aziende di fornire assistenza immediata, rispondere alle domande e risolvere i problemi in tempo reale. La Conversations Inbox centralizza tutte le comunicazioni con i clienti in un'unica dashboard, comprese le e-mail, le chat e i messaggi sui social media. Questa visione unificata semplifica i flussi di lavoro degli agenti e garantisce interazioni coerenti e personalizzate.

4. Feedback e sondaggi sui clienti

La raccolta di feedback è fondamentale per comprendere la soddisfazione dei clienti e identificare le aree di miglioramento. HubSpot Service Hub offre strumenti per raccogliere il feedback dei clienti attraverso sondaggi e moduli. I sondaggi personalizzabili consentono alle aziende di raccogliere feedback specifici sulle esperienze di assistenza, sulla soddisfazione dei prodotti e altro ancora.

I tipi di sondaggio standard includono:

  • Net Promoter Score:Utilizzate un sondaggio sulla fedeltà dei clienti (NPS) per capire come i vostri clienti percepiscono il vostro marchio e i vostri prodotti. Una volta impostato un sondaggio NPS, dovreste inviarlo regolarmente ai vostri clienti per tenere traccia del loro sentimento.

  • Sondaggio sulla soddisfazione dei clienti: utilizzate i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti ( CSAT) per ottenere un feedback sull'esperienza dei clienti con la vostra azienda. Potete inviare questo tipo di sondaggio tramite e-mail o visualizzarlo su qualsiasi pagina web in cui siainstallato uncodice di tracciamento HubSpot.

  • Punteggio di sforzo del cliente: utilizzate un sondaggio sul punteggio di sforzo del cliente (CES) per determinare il giudizio dei vostri contatti sulla loro esperienza di assistenza. Una volta impostato il sondaggio, è possibile inviarlo automaticamente ai clienti dopo la chiusura di un ticket di assistenza.

Oltre ai sondaggi standard del settore, è possibile progettare sondaggi personalizzati.

Il feedback accumulato può essere analizzato per identificare le tendenze, misurare il sentiment dei clienti e ottenere informazioni utili per migliorare l'erogazione del servizio.

Gli utenti di HubSpot Service Hub aumentano la fidelizzazione dei clienti del 15%.


5. Reporting e analisi

HubSpot Service Hub offre solide funzionalità di reporting e analisi per misurare e monitorare l'efficacia degli sforzi del servizio clienti. Le aziende possono generare report e dashboard per monitorare metriche chiave come il volume dei ticket, i tempi di risposta, le valutazioni di soddisfazione dei clienti, ecc. Queste informazioni aiutano le aziende a identificare i colli di bottiglia, a misurare le prestazioni dei team e a prendere decisioni basate sui dati per migliorare continuamente i processi di assistenza clienti.

6. Automazione e flussi di lavoro

L'automazione e i flussi di lavoro snelliscono le attività ripetitive e garantiscono processi coerenti. HubSpot Service Hub consente alle aziende di automatizzare le azioni di routine come l'instradamento dei ticket, i follow-up delle e-mail e i suggerimenti di articoli della knowledge-base. Automatizzando queste attività, le aziende possono liberare tempo agli agenti per concentrarsi su problemi di assistenza più complessi, migliorando l'efficienza e la soddisfazione dei clienti.

Gli utenti di HubSpot Service Hub risparmiano in media 10.000 dollari all'anno sui costi del servizio clienti.


7. Integrazioni

HubSpot Service Hub si integra perfettamente con gli altri Hub di HubSpot, come Marketing Hub e Sales Hub, per creare una piattaforma unificata per il coinvolgimento dei clienti. Questa integrazione consente una visione a 360 gradi dei clienti e facilita il passaggio di consegne tra i team di marketing, vendite e assistenza clienti. L'integrazione con altri strumenti di terze parti estende ulteriormente le funzionalità di Service Hub, consentendo alle aziende di sfruttare lo stack tecnologico esistente.

Le aziende possono sfruttare questi strumenti per centralizzare l'assistenza clienti, migliorare le opzioni di self-service e fornire esperienze di assistenza personalizzate ed efficienti. Utilizzando le funzionalità di reporting e di analisi, le aziende possono ottenere informazioni sul comportamento dei clienti, misurare le metriche di performance e migliorare continuamente le strategie di assistenza ai clienti. HubSpot Service Hub consente alle aziende di costruire solide relazioni con i clienti, migliorare i processi di assistenza e fornire un servizio clienti eccezionale.

HubSpot Operations Hub

HubSpot Operations Hub migliora la gestione dei dati, l'automazione dei processi e la qualità dei dati con integrazioni migliorate, solidi strumenti di qualità dei dati, automazione flessibile dei processi aziendali e solidi strumenti di preparazione dei dati . È un' opzione eccellente per le aziende che desiderano migliorare le proprie operazioni, tra cui la sincronizzazione dei dati archiviati in app e luoghi diversi. Tuttavia, va oltre per innovare la reportistica e assistere gli sforzi di automazione. In definitiva, mira a migliorare l'esperienza del cliente e a semplificare i flussi di lavoro.

L'affidabilità dei dati è il cuore di un'implementazione di Operations Hub di successo. Ora che state pensando di farne una delle vostre applicazioni principali, ecco i principali vantaggi che potete aspettarvi.

Sincronizzazione dei dati

Con un numero sempre maggiore di strumenti SaaS disponibili ogni giorno, la sincronizzazione dei dati è fondamentale. Secondo uno studio di HubSpot, le aziende di medie dimensioni utilizzano in media 137 applicazioni e quelle più grandi quasi 300 strumenti; in ogni applicazione, decine o centinaia di scambi producono molti punti di contatto e di scambio di informazioni.

Cosa succede se ognuna di queste applicazioni invia i dati al vostro CRM in un flusso di lavoro sincronizzato e organizzato? Informazioni precise in un punto di incontro comune possono migliorare le vostre operazioni.

La funzione di sincronizzazione dei dati consente di integrare Salesforce, Google, Mailchimp e molte altre applicazioni sotto un unico tetto. Inoltre, il flusso di dati va in entrambe le direzioni. È quindi possibile aggiornare i database e gli strumenti esterni direttamente dall'Operations Hub.

Manutenzione automatizzata

È possibile automatizzare la manutenzione una volta che i dati viaggiano dalle varie applicazioni all'Operations Hub. Ad esempio, è possibile evitare che dati duplicati e informazioni incoerenti confluiscano nell'archivio centralizzato e automatizzare le funzioni di formattazione per garantire che tutti i contatti seguano le stesse regole. Volete che tutte le informazioni sui contatti siano memorizzate in lettere maiuscole o minuscole? Automatizzate questo aspetto nelle impostazioni dell'hub operativo.

Automazione personalizzata

Con l'aiuto di uno sviluppatore esperto, è possibile sfruttare la flessibilità di Operation Hub. A cominciare dalla progettazione di flussi di lavoro che non rallentino la vostra attività. In genere, un codice, un webhook o un'azione determinano l'assegnazione del flusso di lavoro. Questo può migliorare l'esperienza dei clienti e le interazioni interne.

HubSpot Content Hub

Che si tratti di gestione di base del sito web, di opzioni di personalizzazione avanzate, di ottimizzazione SEO o di analisi complete, HubSpot Content Hub fornisce ai responsabili marketing gli strumenti per semplificare i processi di gestione dei contenuti e raggiungere gli obiettivi di marketing.

HubSpot Content Hub offre un'ampia gamma di caratteristiche e funzioni fondamentali, progettate appositamente per rispondere alle esigenze e alle sfide dei responsabili marketing. In questa sezione esploreremo le principali caratteristiche di HubSpot Content Hub che consentono ai responsabili marketing di semplificare i processi di gestione dei contenuti, ottimizzare le prestazioni dei siti web e ottenere risultati.


1. Editor intuitivo drag-and-drop

L'intuitivo editor drag-and-drop di HubSpot Content Hub consente ai responsabili marketing di creare e aggiornare le pagine web senza conoscenze di codifica, riducendo la necessità di competenze tecniche. Ciò consente ai team di marketing di aggiornare rapidamente i contenuti, personalizzare i layout dei siti web e offrire esperienze online visivamente accattivanti.


2. Creazione e gestione dei contenuti

HubSpot Content Hub offre ai responsabili marketing solide funzionalità di creazione e gestione dei contenuti. Offre un hub centralizzato per la gestione di tutti i tipi di contenuti, per semplificare la creazione di contenuti e per garantire un branding e una messaggistica coerenti su tutti i canali.


3. Personalizzazione e personalizzazione

HubSpot Content Hub consente ai responsabili marketing di personalizzare i contenuti dei siti web per offrire al pubblico un'esperienza su misura. La piattaforma offre opzioni di personalizzazione flessibili per i layout dei siti web, i font, i colori e le immagini per allinearsi all'identità del marchio. I contenuti intelligenti consentono esperienze personalizzate in base al comportamento dei visitatori, migliorando il coinvolgimento e le conversioni.


4. Ottimizzazione dei dispositivi mobili

I siti web devono fornire un'esperienza utente senza soluzione di continuità su diversi dispositivi e dimensioni dello schermo. HubSpot Content Hub garantisce l'ottimizzazione per i dispositivi mobili offrendo opzioni di design reattivo. Questa funzione adatta automaticamente il layout e i contenuti del sito web alle varie dimensioni dello schermo, migliorando l'esperienza dell'utente e riducendo la frequenza di rimbalzo.


5. Funzionalità SEO-friendly

HubSpot Content Hub include strumenti e funzioni SEO integrati per ottimizzare i contenuti del sito web. Permette di personalizzare i meta tag, le strutture degli URL e il testo alt per le immagini, facilitando l'implementazione della SEO. Si integra perfettamente con altri strumenti di HubSpot, consentendo il monitoraggio delle classifiche delle parole chiave, il controllo del traffico organico e l'identificazione delle opportunità di ottimizzazione.


6. Collaborazione e flusso di lavoro

HubSpot Content Hub facilita la collaborazione efficace e la gestione del flusso di lavoro con lo staging dei contenuti e i flussi di lavoro di approvazione. I membri del team possono rivedere, modificare e approvare i contenuti prima di pubblicarli, garantendo una qualità e un messaggio coerenti nei materiali di marketing.


7. Analisi e reportistica avanzata

HubSpot Content Hub offre ai responsabili marketing funzionalità avanzate di analisi e reporting per tracciare e misurare le prestazioni del sito web. La piattaforma offre una visione completa delle prestazioni del sito web, consentendo ai team di marketing di prendere decisioni basate sui dati, identificare le aree di miglioramento e ottimizzare il sito web per ottenere risultati migliori.


8. Scalabilità e sicurezza

HubSpot Content Hub è progettato per soddisfare le esigenze delle aziende in fase di crescita ed espansione. La piattaforma offre scalabilità, consentendo ai siti web di scalare con l'evoluzione dell'azienda. HubSpot Content Hub garantisce misure di sicurezza avanzate, come i certificati SSL automatici e l'hosting della rete di distribuzione dei contenuti (CDN), per proteggere i siti web dalle minacce alla sicurezza e garantire una presenza online affidabile.

HubSpot Commerce Hub

HubSpot Commerce Hub è una piattaforma senza soluzione di continuità progettata per risolvere i principali problemi delle aziende nella gestione dei pagamenti dei clienti e nella massimizzazione dei flussi di reddito. Consente alle aziende di gestire la complessità dei pagamenti, di incrementare i ricavi e di semplificare le operazioni commerciali.

Vantaggi principali

HubSpot Commerce Hub offre un'esperienza trasformativa che semplifica il viaggio dall'opportunità al guadagno, facilitando i pagamenti veloci, i flussi di guadagno amplificati e un sostanziale risparmio di tempo.

  • Pagamenti più rapidi - Con HubSpot Commerce Hub, potete convertire rapidamente i preventivi in denaro contante grazie a fatture senza soluzione di continuità inviate direttamente dal vostro CRM HubSpot. Tracciate e gestite le fatture scadute senza sforzo per mantenere un flusso di cassa sano. Sfruttate la potenza dei link di pagamento d'impatto per vendere i vostri prodotti su più piattaforme. Realizzate e inviate strumenti di vendita con un marchio esclusivo grazie ai dati del vostro CRM HubSpot.

  • Aumentare le entrate: Aumentate il vostro potenziale di guadagno con una gestione efficiente degli abbonamenti e un'elaborazione flessibile dei pagamenti. Raccogliete, gestite e rendicontate i pagamenti ricorrenti senza problemi all'interno dell'ecosistema HubSpot CRM. Raccogliete rapidamente i fondi dalla vostra clientela utilizzando le credenziali Stripe esistenti o i pagamenti HubSpot direttamente dall'interfaccia del CRM.

  • Risparmiare tempo: HubSpot Commerce Hub aumenta la produttività grazie all'automazione della fatturazione personalizzata e alla reportistica sulle entrate. Automatizza attività come gli incassi, l'inserimento dei clienti e la gestione dei rinnovi. Combinate i dati del commercio e del CRM per ottenere potenti report personalizzati sulle prestazioni dei ricavi.


Caratteristiche e funzioni principali di HubSpot Commerce Hub

  • Fatture: Semplificare la fatturazione e automatizzare le azioni per snellire le operazioni e ottenere informazioni sui ricavi.

  • Abbonamenti e gestione degli abbonamenti: Fatturare senza problemi ai clienti i servizi ricorrenti e favorire relazioni durature con i clienti.

  • Preventivi: Facilitare la firma dei contratti e l'elaborazione tempestiva dei pagamenti per una chiusura perfetta delle transazioni.

  • Collegamenti di pagamento: Accettare i pagamenti e facilitare la vendita dei prodotti tramite link online.

  • Oggetti commerciali: Elementi essenziali come pagamenti, abbonamenti e fatture per le operazioni commerciali principali.

  • Fatturazione automatizzata: Liberate il vostro team dalle attività manuali e concentratevi sulla crescita strategica.

  • Pagamenti HubSpot: Integrare la raccolta dei ricavi nella gestione delle relazioni con i clienti per ottenere efficienza e una visione unificata delle transazioni.

  • Processore di pagamento Stripe: Flessibilità nella raccolta dei pagamenti grazie all'utilizzo diretto di un account Stripe all'interno di HubSpot CRM.

  • Libreria di prodotti: Gestite e commercializzate efficacemente le vostre offerte con una libreria di prodotti centralizzata.

HubSpot Commerce Hub offre alle aziende una suite integrata di funzionalità per rivoluzionare la gestione del commercio. Dall'automazione di compiti noiosi all'espansione dei flussi di entrate, queste funzionalità vi permettono di ottimizzare ogni aspetto delle vostre operazioni commerciali.

HubSpot CRM

Sfruttare il CRM è il segreto del marketing orientato all'esperienza. Il marketing orientato all'esperienza non è solo una parola d'ordine: è il vostro segreto per la crescita. Una ricerca di Forrester ha rilevato che le aziende che hanno dichiarato di essere focalizzate sull'esperienza sono cresciute il 40% più velocemente e hanno aumentato il valore della vita del cliente di oltre il 60% rispetto a quelle che non lo erano.

Il CRM di HubSpot è un sistema che contiene i dati dei vostri clienti. Può essere semplice come un foglio di calcolo o potente come un'unica fonte di verità AI in costante evoluzione. Se usato correttamente, un CRM può aumentare le entrate e deliziare i clienti in ogni fase del percorso di acquisto.

Implementazione di HubSpot

Quando si implementa un sistema CRM e di marketing automation complesso come HubSpot, l'onboarding degli utenti e degli amministratori è fondamentale per garantirne il successo.

Un onboarding efficace di HubSpot assicura che il team comprenda lefunzionalità e gli strumentidi HubSpot, i flussi di lavoro, le integrazioni, i report, ecc. e come configurarli per ottenere il massimo impatto. Fornisce indicazioni su come sfruttare le funzionalità della piattaforma per allinearsi alle strategie e agli obiettivi di marketing. Imparerete a ottimizzare gli sforzi di marketing e a semplificare i flussi di lavoro.

L'implementazione e l'utilizzo efficace di HubSpot portano a risultati. Implementando efficacemente HubSpot, si sbloccano molti vantaggi che possono spingere le iniziative di marketing verso nuovi traguardi. Sfruttando le sue potenti funzionalità e creando campagne mirate è possibile snellire i processi di marketing, automatizzare le attività ripetitive e fornire preziose informazioni sul comportamento e sulle preferenze dei clienti, migliorandone il coinvolgimento e la soddisfazione.

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Accademia HubSpot

HubSpot Academy è una piattaforma di apprendimento online completa che consente ai professionisti di acquisire competenze e conoscenze preziose nei settori del marketing, delle vendite e del servizio clienti. Offre un'ampia gamma di corsi, certificazioni e risorse che si rivolgono a persone in varie fasi della loro carriera.

L'impegno a fornire contenuti formativi di alta qualità è al centro della missione di HubSpot Academy. I corsi sono progettati da esperti del settore, per garantire che gli studenti ricevano le informazioni più aggiornate e rilevanti. La piattaforma copre diversi argomenti, tra cui l'inbound marketing, la creazione di contenuti, il SEO, il social media marketing, l'abilitazione alle vendite, la gestione del servizio clienti e altro ancora.

HubSpot Academy HubSpot Academy for Marketing HubSpot Academy for Sales

 

Le risorse

Collaborare con un'agenzia HubSpot

L'implementazione e l'ottimizzazione di HubSpot possono essere complesse, soprattutto per le aziende che si avvicinano per la prima volta alla piattaforma. Per questo motivo, la collaborazione con un'agenzia HubSpot certificata per l'onboarding può fornire ulteriori vantaggi significativi.

In qualità di HubSpot Solutions Partner certificato e accreditato, Aspiration Marketing è in grado di fornire servizi di onboarding e implementazioni HubSpot personalizzate in base alle vostre esigenze aziendali, assicurandovi di ottenere il massimo dal vostro account HubSpot. Dalla scelta dell'hub giusto, all'implementazione, all'onboarding e alla configurazione, all'integrazione e altro ancora, possiamo aiutarvi ad accelerare la crescita della vostra azienda e a raggiungere i vostri obiettivi oltre l'onboarding iniziale. Grazie al nostro team di formatori certificati HubSpot, possiamo portare le vostre competenze al livello successivo.

HubSpot Onboarding AccreditationQuando si lavora con un Solutions Partner certificato, HubSpot rinuncia ai requisiti di onboarding per gli abbonamenti con onboarding obbligatorio.

Per saperne di più su ciascuno degli argomenti principali supportati da HubSpot (in Inglese):

 
HubSpot Services

Domande frequenti

Che cos'è HubSpot?

HubSpot è una piattaforma software per il marketing e le vendite che aiuta le aziende di tutte le dimensioni a crescere. La suite di strumenti di HubSpot comprende CRM, CMS, email marketing, social media marketing e analisi.

Quali sono i vantaggi dell'utilizzo di HubSpot?

HubSpot offre una serie di vantaggi alle aziende, tra cui:

  • Maggiore visibilità nei risultati di ricerca

  • Miglioramento della generazione di lead e dei tassi di conversione

  • Maggiore coinvolgimento e soddisfazione dei clienti

  • Processi di vendita e marketing semplificati

  • Aumento del ROI sugli investimenti in marketing e vendite

Per chi è HubSpot?

HubSpot è una piattaforma versatile che può essere utilizzata da aziende di tutte le dimensioni e in tutti i settori. Tuttavia, HubSpot è particolarmente indicato per le aziende che desiderano:

  • Aumentare il traffico del proprio sito web

  • Generare più contatti

  • Migliorare i tassi di conversione

  • Fornire un servizio clienti migliore

  • Automatizzare i processi di marketing e di vendita

Quanto costa HubSpot?

HubSpot offre una varietà di piani tariffari per soddisfare le esigenze di aziende di tutte le dimensioni. I piani tariffari partono dalla versione gratuita. Gli abbonamenti partono da 40 dollari al mese e possono arrivare fino a 3.200 dollari al mese.

Quali sono le diverse caratteristiche di HubSpot?

HubSpot offre un'ampia gamma di funzionalità, tra cui:

  • CRM: Il CRM di HubSpot aiuta le aziende a tenere traccia e a gestire contatti, lead e clienti.

  • CMS: Il CMS di HubSpot semplifica la creazione e la gestione di un sito web.

  • Email marketing: La piattaforma di email marketing di HubSpot aiuta le aziende a creare e inviare campagne email.

  • Social media marketing: Gli strumenti di social media marketing di HubSpot aiutano le aziende a gestire i loro account sui social media e a monitorare il loro impegno sui social media.

  • Analisi: Gli strumenti di analisi di HubSpot aiutano le aziende a monitorare il traffico del sito web, le conversioni e altre metriche di marketing.

Quali sono le sfide più comuni che le aziende devono affrontare quando utilizzano HubSpot?

Alcune delle sfide più comuni che le aziende devono affrontare quando utilizzano HubSpot sono:

  • Imparare a utilizzare tutte le funzioni di HubSpot

  • Integrare HubSpot con altri strumenti

  • Tracciare e misurare i risultati

  • Ottenere il consenso degli stakeholder

Scopri le ultime novità su HubSpot

Come utilizziamo HubSpot Marketing Hub per il content marketing

Elevate i vostri contenuti con HubSpot Marketing Hub per il content marketing. Scoprite come le nostre strategie e HubSpot portano al successo.

Cos'è la HubSpot Academy e come posso utilizzarla?

Sviluppa le tue competenze con HubSpot Academy. Corsi, certificazioni e risorse per marketing, vendite e assistenza.

Che cos'è il HubSpot Marketing Hub e come posso usarlo?

Scoprite la potenza di HubSpot Marketing Hub. Semplificate le operazioni, automatizza il marketing e conquista lead qualificati.