La guida aziendale al social media marketing

Secondo HubSpot, ci sono oltre 2,38 miliardi di utenti attivi mensili su Facebook e 1 miliardo di utenti attivi mensili su Instagram. Pinterest, Snapchat, Twitter e LinkedIn hanno numeri altrettanto impressionanti. E questi numeri sono in crescita. Sempre più persone utilizzano i social media per interagire con gli amici, condividere notizie e informazioni e ricevere raccomandazioni.

I social media non sono affatto morti; la vostra azienda deve incontrare questi miliardi di persone dove già si trovano: sui social media.

Questo non significa che raggiungerete un miliardo di persone attraverso i social media. Questa non dovrebbe mai essere la vostra intenzione... anche se credete che il vostro prodotto o servizio possa servire a tutti in tutto il mondo. L'uso dei social media deve invece essere mirato.

Il bello di queste piattaforme di social media quando si tratta di marketing è la capacità di raggiungere la vostra nicchia. Potete usare le vostre risorse in modo saggio per raggiungere il vostro target demografico senza sforare il budget.

Ma come iniziare a sviluppare contenuti e campagne di social media marketing?

Si comincia con un piano

Se leggete il nostro blog o visitate il nostro sito web da un po' di tempo, sapete che nella maggior parte dei casi vi diremo che avete bisogno di un piano. Il social media marketing non è diverso.

Prima di dedicare tempo e risorse al social media marketing, potreste identificare i vostri obiettivi e la vostra strategia complessiva per i social media? Per farlo, dovrete sapere chi state cercando di raggiungere, il vostro target demografico e come sperate di raggiungerlo.

Se iniziate a dettagliare tutto ciò che sapete sul vostro cliente ideale, avrete presto un quadro chiaro di chi state cercando di raggiungere. In altre parole, avrete creato una buyer persona completa. Abbiamo scritto un intero articolo sui vantaggi di avere buyer personas chiaramente definite. Riassumendo i punti principali, sappiamo che identificare le buyer personas:

1. vi aiuta a capire come parlare ai vostri potenziali clienti. Se sapete chi sono, sapete anche dove passano il loro tempo online (non vorreste destinare risorse a Facebook quando il vostro mercato target passa la maggior parte del tempo su Twitter, vero?) e come amano comunicare.

2. Focalizza i vostri sforzi di marketing, rendendoli più efficaci. Se sapete cosa vogliono i vostri interlocutori e come vogliono ricevere le informazioni, potete orientare i vostri sforzi di marketing di conseguenza. Non sprecherete tempo in progetti che prosciugano le vostre risorse senza alcun ritorno sull'investimento.

3. Evita la confusione all'interno dell'organizzazione. Creare una buyer persona chiara e assicurarsi che tutti i membri della vostra organizzazione la comprendano e lavorino tenendo conto di essa vi permette di evitare la confusione all'interno della vostra azienda. Se tutti sono sulla stessa lunghezza d'onda, i vostri sforzi di comunicazione esterna si allineano alla vostra strategia di marketing nel suo complesso, che si allinea allo sviluppo del prodotto, ecc. ecc.

Una volta identificati chiaramente i destinatari e sviluppate le buyer personas dettagliate, siete pronti a stabilire gli obiettivi e a creare un piano per raggiungere questo pubblico.

Il punto fondamentale per la definizione degli obiettivi è questo: Gli obiettivi SMART hanno sempre maggiori probabilità di essere raggiunti. SMART è l'acronimo di Specific, Measurable, Achievable, Relevant, and Time-bound. Ogni obiettivo, che si tratti dell'intera organizzazione, di un singolo reparto o anche di un singolo team all'interno di quel reparto, dovrebbe sempre seguire questo criterio per le best practice di social media marketing, le idee per le campagne di social media e altro ancora.

Quando stabilite gli obiettivi dei social media, tenete a mente le seguenti domande:

• Chi sperate di raggiungere (non siete contenti di aver fatto tutto quel lavoro per creare le buyer personas? Questo dovrebbe essere facile)
• Che cosa volete ottenere con il vostro social media marketing? (Anche in questo caso, siate il più possibile SMART: ad esempio, "Vogliamo aumentare i like alla nostra pagina del 15% nei prossimi due trimestri" piuttosto che "Vogliamo ottenere più follower").
• Qual è il messaggio generale che volete condividere con coloro con cui interagite sui social media?
• Qual è la piattaforma più adatta? (Pensate sia al vostro mercato di riferimento e ai luoghi che frequenta, sia a quello che ha più senso per il vostro tipo di azienda. Le aziende B2B potrebbero avere meno successo nel marketing su Instagram se i loro clienti non sono su Instagram, ma potrebbero invece trovare la loro nicchia su Twitter o LinkedIn).

Che cosa può fare il social media marketing per la vostra startup?

Dopo aver fatto le vostre ricerche e aver messo a punto un piano per i vostri sforzi di social media marketing, siete pronti a tuffarvi in quel pazzo mondo che sono i social media. Quali sono i risultati che potete sperare di ottenere? In base alla nostra esperienza, abbiamo visto che le strategie social ben congegnate aiutano le startup:

1. Stabilire la voce e la personalità del proprio marchio
2. Costruire un seguito di clienti fedeli
3. generare un aumento del traffico verso i loro siti web
4. Generare contatti

Creare contenuti per i social media è un'arte. Dato che il numero di utenti di queste piattaforme in tutto il mondo si avvicina ai 3 miliardi, vale la pena di produrre ottimi contenuti.

E chiunque vi segua sui social media può essere considerato un lead caldo. Gli piacete già e sono interessati a ciò che avete da dire. Quindi avete un pubblico pronto a interagire con i vostri contenuti. È fantastico! Ma ricordate che i social media non sono il posto giusto per essere eccessivamente commerciali.

I social media: Non è il posto giusto per fare i venditori

Crediamo fermamente nella regola dell'80/20 quando si tratta di Social Media Marketing.

In altre parole, l'80% di ciò che postate non deve essere di vendita.

Sono finiti i tempi in cui si vendeva, si vendeva, si vendeva, usando la propria presenza solo per far conoscere il proprio widget al mondo. Oggi i marchi usano i social media per presentare il loro lato umano. I contenuti devono essere informativi, utili e coinvolgenti. Ricordate che le persone interagiscono con i marchi sui social media perché hanno una domanda, un problema da risolvere o vogliono informazioni sul marchio e sul suo settore.

Pertanto, i vostri contenuti devono essere utili al vostro pubblico di riferimento in base a ciò che sapete su di loro grazie alle vostre buyer personas. I vostri post devono riempire un vuoto per il vostro pubblico. Ciò che dite sui social media deve dare ai vostri follower qualcosa di valore.

Se la vostra azienda genera contenuti utili e li diffonde sulle vostre piattaforme di social media, i vostri follower vi riconosceranno come leader di pensiero e come qualcuno di cui fidarsi per aiutarli a risolvere i loro problemi.

Fateli ridere. Fateli riflettere. Mostrate loro che siete attenti alle loro esigenze e disposti a comunicare con loro. Questo, ovviamente, è il punto cruciale dell'inbound marketing, in cui crediamo fermamente.

Se fate tutte queste cose, il vostro pubblico sarà più disposto ad ascoltarvi quando avrete qualcosa da vendere nel restante 20% del tempo.

Inoltre, l'utilizzo dei social media per creare ambasciatori del marchio e sviluppare la riprova sociale è spesso il vantaggio più significativo del social media marketing. Se trattate bene il vostro pubblico, lo dirà ai suoi amici. Se acquistano un prodotto da voi e hanno un'esperienza positiva, ne parleranno.

Mettere il proprio piede migliore in avanti (scrivere per i social media)

Questo non significa che potete ignorare ciò che scrivete o considerarlo "sufficiente". Dovete essere al top del vostro marketing sui social media. Proprio come si correggono e si analizzano le brochure o i mailing prima di spedirli, è necessario essere diligenti nei propri sforzi sui social media.

Prestando attenzione alle vostre abitudini di scrittura sui social media, potete far sì che il lettore provi qualcosa, agisca o sia più informato. Il galateo dei social media è diverso da quello dei contenuti di lunga durata, e le interazioni con i lettori sono rapide e frequenti. Consultate questo post per scoprire 22 modi per migliorare la vostra scrittura ai fini del social media marketing.

Quando scrivete per i social media, adattate il formato del contenuto alla fase del customer journey dei potenziali acquirenti.

Prima si rendono conto di un problema e fanno ricerche per definirlo meglio e dare un nome al loro problema/opportunità. Utilizzate post di blog, liste di controllo, schede di suggerimenti, infografiche, eBook, giochi e quiz.

In secondo luogo, considerano i modi per risolvere il problema o sfruttare l'opportunità. Utilizzate podcast, webinar, fogli di lavoro, matrici di confronto e modelli.

In terzo luogo, viene stabilita la strategia, il metodo o l'approccio alla soluzione e viene compilato un elenco di fornitori e prodotti. Riducono l'elenco con ulteriori ricerche e prendono una decisione d'acquisto. Utilizzano demo, prove gratuite, guide ai prodotti, consulenze e coupon.

Automazione e gestione delle piattaforme sociali

Gli strumenti di automazione del marketing sono davvero rivoluzionari. Soprattutto in un ambiente frenetico come quello delle startup, possono fare la differenza tra una campagna di successo e un lancio di prodotto fallito. Programmando i post con un giorno, una settimana o addirittura un mese di anticipo, vi liberate (o il vostro team di marketing) di dedicare le vostre energie all'ascolto sociale, rispondendo in modo ponderato ai commenti, condividendo altri post rilevanti con i vostri follower, ecc. In altre parole, tutti quei compiti intuitivi guidati dall'uomo che sono al centro dei loro ruoli.

L'alternativa è che questi membri del team passino il loro tempo a preoccuparsi di essere alla scrivania alle 14:30 esatte per pubblicare l'aggiornamento. O peggio, se il marketing è globale, devono alzarsi nel cuore della notte per programmare gli aggiornamenti per le pause caffè mattutine in mezzo mondo. Nessuno ne trae vantaggio.

Le soluzioni di automazione del marketing possono persino integrarsi con il vostro CMS e includere moduli che consentono di automatizzare la distribuzione di newsletter via e-mail. Email di follow-up per i nuovi contatti? Sì, potete automatizzare anche quelle. Come abbiamo detto, la cosa cambia le carte in tavola. Per saperne di più sulla gestione degli account dei social media, leggete qui.

Link utili

Marketing su Facebook

Marketing su Instagram

Marketing su LinkedIn

I vantaggi della promozione dei post su Facebook e le modalità per farlo

Trucchi di Facebook che ogni startup dovrebbe conoscere