Guía de marketing en redes sociales para empresas

Según HubSpot, hay más de 2.380 millones de usuarios activos mensuales en Facebook y 1.000 millones de usuarios activos mensuales en Instagram. Pinterest, Snapchat, Twitter y LinkedIn tienen cifras igualmente impresionantes. Y estas cifras van en aumento. Cada vez más personas utilizan las redes sociales para interactuar con sus amigos, compartir noticias e información y obtener recomendaciones.

Las redes sociales no están muertas en absoluto; su empresa tiene que conocer a estos miles de millones de personas donde ya están: en las redes sociales.

Esto no quiere decir que vaya a llegar a mil millones de personas a través de las redes sociales. Esa nunca debería ser su intención... incluso si cree que su producto o servicio podría servir a todo el mundo. En lugar de eso, su uso de las redes sociales debe ser específico.

Y la belleza de estas plataformas de medios sociales cuando se trata de marketing es la capacidad de llegar a su nicho. Puede utilizar sus recursos sabiamente para llegar a su público objetivo sin salirse de su presupuesto.

Pero, ¿cómo empezar a desarrollar contenidos y campañas de marketing en las redes sociales?

Todo empieza con un plan

Si ha estado leyendo nuestro blog o navegando por nuestro sitio web durante algún tiempo, sabrá que, en la mayoría de los casos, le diremos que necesita un plan. El marketing en redes sociales no es diferente.

Antes de dedicar tiempo y recursos al marketing en redes sociales, ¿podría identificar sus objetivos y su estrategia general para las redes sociales? Para ello, tendrá que saber a quién quiere llegar, cuál es su grupo demográfico objetivo y cómo espera llegar a él.

Si empiezas por detallar todo lo que sabes sobre tu cliente ideal, pronto tendrás una idea clara de a quién intentas llegar. En otras palabras, habrá creado un personaje comprador completo. Hemos escrito un artículo entero sobre las ventajas de tener claramente definidos los buyer personas. Resumiendo los puntos principales, sabemos que identificar a sus buyer personas

1. Te ayuda a saber cómo hablar con tus posibles clientes y consumidores. Si sabe quiénes son, sabrá dónde pasan el tiempo en Internet (no le gustaría dedicar recursos a Facebook cuando su mercado objetivo pasa la mayor parte del tiempo en Twitter, ¿verdad?

2. Enfoca tus esfuerzos de marketing, haciéndolos más exitosos. Si sabes lo que tu gente quiere y cómo quiere recibir información, puedes orientar tus esfuerzos de marketing en consecuencia. No perderá tiempo en proyectos que agotan sus recursos con un retorno de la inversión escaso o nulo.

3. Evita la confusión dentro de su organización. Crear una persona compradora clara y asegurarse de que todos los miembros de su organización la entienden y trabajan con ella en mente le permite evitar la confusión dentro de su empresa. Si todo el mundo está de acuerdo, sus esfuerzos de comunicación externa se alinearán con su estrategia de marketing en su conjunto, que a su vez se alineará con el desarrollo de su producto, etc., etc., etc.

Una vez que identifiques claramente a quién te diriges y desarrolles un perfil detallado del comprador, estarás listo para establecer objetivos y crear un plan para llegar a este público.

Lo esencial a la hora de fijar objetivos es lo siguiente: Los objetivos SMART siempre tienen más probabilidades de cumplirse. SMART son las siglas de Specific (específico), Measurable (medible), Achievable (alcanzable), Relevant (relevante) y Time-bound (limitado en el tiempo). Cada objetivo, ya sea para toda la organización, un solo departamento, o incluso un solo equipo dentro de ese departamento, siempre debe seguir esta rúbrica para las mejores prácticas de marketing en medios sociales, ideas para campañas en medios sociales y mucho más.

A la hora de establecer objetivos en las redes sociales, ten en cuenta las siguientes preguntas:

• ¿A quién quieres llegar? (¿No te alegras de haber trabajado tanto en la creación de personajes compradores? Esto debería ser fácil)

• ¿Qué quieres conseguir con tu marketing en redes sociales? (De nuevo, sea lo más SMART posible: por ejemplo, "Queremos aumentar un 15% los me gusta de nuestra página en los próximos dos trimestres frente a "queremos ganar más seguidores").

• ¿Cuál es el mensaje general que quiere compartir con las personas con las que interactúa en las redes sociales?

• ¿Qué plataforma es la más adecuada? (Piense tanto en su mercado objetivo como en los lugares que frecuenta, así como en lo que tiene más sentido para su tipo de empresa. Las empresas B2B pueden tener menos éxito comercializando en Instagram si sus clientes no están en Instagram, pero en cambio pueden encontrar su nicho en Twitter o LinkedIn).
  
  

¿Qué puede hacer el marketing en redes sociales por tu startup?

Una vez que hayas hecho tu investigación y tengas un plan en marcha para tus esfuerzos de marketing en redes sociales, estás listo para sumergirte en el loco mundo que son las redes sociales. ¿Qué puede esperar conseguir? En nuestra experiencia, hemos visto que las estrategias sociales bien pensadas ayudan a las nuevas empresas a

1. Establecer la voz y la personalidad de su marca

2. fidelizar a sus clientes

3. Aumentar el tráfico a sus sitios web

4. Generar clientes potenciales
   
   

Crear contenidos para las redes sociales es todo un arte. Dado que el número de usuarios de estas plataformas en todo el mundo se acerca a los 3.000 millones, merece la pena dedicar tiempo a producir contenidos de calidad.

Y cualquiera que le siga en las redes sociales puede considerarse un cliente potencial. Ya les gustas y les interesa lo que tienes que decir. Así que tienes una audiencia dispuesta a interactuar con tu contenido. Esto es fantástico. Pero ten en cuenta que las redes sociales no son el lugar adecuado para vender en exceso.

Redes sociales: No es el lugar adecuado para vender

Creemos firmemente en la regla del 80/20 cuando se trata de marketing en redes sociales.

En otras palabras, el 80% de lo que publiques no debe ser comercial.

Atrás quedaron los días en los que podías vender, vender y vender, usando tu presencia para nada más que empujar tu widget al mundo. Hoy en día, las marcas utilizan las redes sociales para presentar su lado humano. El contenido debe ser informativo, útil y atractivo. Recuerde que la gente interactúa con las marcas en las redes sociales porque tienen una pregunta, un problema que resolver o quieren información sobre la marca y su sector.

Por lo tanto, tu contenido debe ser útil para tu público objetivo basándote en lo que sabes de ellos gracias a tus buyer personas. Tus publicaciones deben llenar un vacío para tu público. Lo que digas en las redes sociales debe aportar algo de valor a tus seguidores.

Si tu empresa genera contenido útil y lo difunde en tus plataformas de redes sociales, tus seguidores te reconocerán como un líder de opinión y como alguien en quien pueden confiar para que les ayude a resolver sus problemas.

Hazles reír. Hágales pensar. Muéstreles que está atento a sus necesidades y dispuesto a comunicarse con ellos. Este es, por supuesto, el quid del inbound marketing, y creemos firmemente en él.

Si haces todo esto, tu público estará más dispuesto a escucharte cuando tengas algo que vender el otro 20% de las veces.

Además, el uso de las redes sociales para crear embajadores de marca y desarrollar la prueba social suele ser el beneficio más significativo del marketing en redes sociales. Si tratas bien a tu público, se lo contará a sus amigos. Si le compran un producto y tienen una experiencia de cliente positiva, hablarán de ello.

Escribir para las redes sociales: lo mejor de cada uno

Eso no significa que puedas ignorar lo que escribes o considerarlo "suficientemente bueno". En las redes sociales hay que estar a la última. Del mismo modo que revisa y corrige los folletos o la correspondencia antes de enviarlos, debe ser diligente en sus esfuerzos en las redes sociales.

Puedes hacer que el lector sienta algo, actúe o esté más informado si prestas atención a tus hábitos de redacción en las redes sociales. La etiqueta de las redes sociales es diferente de la etiqueta de los contenidos de formato largo, y las interacciones con los lectores son rápidas y frecuentes. Echa un vistazo a este post para conocer 22 formas de mejorar tu redacción con fines de marketing en redes sociales.

Y cuando escriba para las redes sociales, adapte el formato del contenido a la fase del recorrido del cliente en la que se encuentra el comprador potencial.

En primer lugar, toma conciencia de un problema e investiga para definirlo mejor y dar nombre a su problema/oportunidad. Utiliza entradas de blog, listas de comprobación, hojas de consejos, infografías, libros electrónicos, juegos y cuestionarios.

En segundo lugar, estudian formas de resolver el problema o aprovechar la oportunidad. Utiliza podcasts, seminarios web, hojas de trabajo, matrices de comparación y plantillas.

En tercer lugar, se establece la estrategia, el método o el enfoque de la solución y se compila una lista de proveedores y productos. Acortan la lista con más investigación y toman una decisión de compra. Utilizan demostraciones, pruebas gratuitas, guías de productos, consultas y cupones.

Automatización y gestión de plataformas sociales

Las herramientas de automatización del marketing son realmente revolucionarias. Especialmente en el ajetreado entorno de las nuevas empresas, pueden marcar la diferencia entre el éxito de una campaña y el fracaso del lanzamiento de un producto. Al programar tus publicaciones con un día, una semana o incluso un mes de antelación, te liberas (o liberas a tu equipo de marketing) para dedicar su energía a escuchar en las redes sociales, responder con atención a los comentarios, compartir otras publicaciones relevantes con tus seguidores, etc. En otras palabras, todas esas tareas intuitivas impulsadas por el ser humano que constituyen el núcleo de sus funciones.

La alternativa es que estos miembros del equipo pasen su tiempo preocupándose por estar en sus escritorios exactamente a las 2:30 para publicar esa actualización. O peor aún, si se trata de marketing global, tienen que levantarse en mitad de la noche para que las actualizaciones estén programadas para las pausas del café matutino al otro lado del mundo. Eso no beneficia a nadie.

Las soluciones de automatización del marketing pueden incluso integrarse con su CMS e incluir módulos que le permitan automatizar la distribución de boletines por correo electrónico. ¿Correos electrónicos de seguimiento para nuevos clientes potenciales? Sí, también puede automatizarlos. Como hemos dicho, un cambio radical. Puede obtener más información sobre la gestión de sus cuentas de redes sociales aquí.

Enlaces útiles

Marketing enFacebook

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