Plataforma de CRM de HubSpot

Plataforma de Ventas, Marketing y Servicio al Cliente.
La Guía Definitiva.

HubSpot Sales and Marketing

¿Qué es HubSpot?

HubSpot es una plataforma de software de marketing entrante y ventas que ayuda a las empresas a crecer atrayendo visitantes, convirtiendo oportunidades y cerrando y atendiendo a los clientes.

HubSpot Inc. es una corporación con sede en Estados Unidos, de capital abierto (HUBS) y desarrolladora y comercializadora de productos de software para marketing entrante, ventas y servicio al cliente. HubSpot fue fundada por Brian Halligan y Dharmesh Shah en 2006. Aspiration Marketing ha estado trabajando con HubSpot desde febrero de 2013.

¿Por qué es importante HubSpot?

  • Más de 184,000 clientes en más de 120 países: HubSpot demuestra una presencia global y una popularidad generalizada entre empresas de todos los tamaños en todo el mundo, estableciéndose como una marca confiable y de buena reputación.

  • Utilizado por más del 40% de las empresas Fortune 500: El software CRM de HubSpot es confiado por algunas de las empresas más grandes del mundo; el software CRM de HubSpot es una herramienta poderosa que puede ayudar a las empresas de todos los tamaños a crecer.

  • Utilizado por más del 90% de los departamentos de marketing B2B en Estados Unidos: El software de marketing de HubSpot es ampliamente utilizado por empresas de todos los tamaños; el software de marketing de HubSpot es una herramienta valiosa que puede ayudar a las empresas de todos los tamaños a alcanzar a su público objetivo.

  • Más de 1 millón de visitantes al día: HubSpot es una fuente líder de información sobre marketing y ventas en la que las empresas pueden confiar para aprender las mejores prácticas de marketing y ventas.

  • Más de $1 mil millones en financiamiento: Los inversionistas creen en el futuro de HubSpot y su potencial para crecer; HubSpot es una empresa en ascenso y tiene el potencial de ser aún más exitosa en el futuro.

HubSpot Marketing Hub

Desde la generación de leads hasta el seguimiento del rendimiento, la demanda de una plataforma centralizada para agilizar las actividades de marketing nunca ha sido tan vital. Ahí es donde entra HubSpot Marketing Hub, una solución integral diseñada para abordar estos problemas de frente y empoderar a los gerentes de marketing.

Ya sea que seas un gerente de marketing buscando una plataforma unificada o que desees mejorar las capacidades de generación de leads y análisis, esta guía te proporcionará los conocimientos necesarios para tomar decisiones informadas. Funcionalidades principales incluidas en el Marketing Hub:

Marketing por correo electrónico

Cómo crear y enviar correos electrónicos de marketing

El marketing por correo electrónico es una forma poderosa de llegar a tu público objetivo y hacer crecer tu negocio. HubSpot Marketing Hub facilita la creación y el envío de campañas de correo electrónico de marketing que sean efectivas y atractivas.

Get Your Email Marketing Checklist

 

Para crear una campaña de correo electrónico de marketing en HubSpot, debes:

  • Definir tus objetivos. ¿Qué quieres lograr con tu campaña? ¿Quieres generar leads, aumentar las ventas o crear conciencia de marca? Una vez que conozcas tus objetivos, puedes comenzar a pensar en tu audiencia. ¿A quién estás tratando de llegar con tu campaña? ¿Cuáles son sus intereses y necesidades?

  • Crea el contenido de tus correos electrónicos. Tu correo electrónico debe ser claro, conciso e informativo. También debe estar personalizado para tu audiencia. Utiliza sus nombres, intereses y puntos de dolor para que tu correo electrónico sea más relevante y atractivo.

Cuando estés listo para enviar tu campaña de correo electrónico, puedes utilizar las herramientas integradas de HubSpot para realizar un seguimiento de su rendimiento. Puedes ver cuántas personas abrieron tu correo electrónico, hicieron clic en tus enlaces y se dieron de baja. Estos datos pueden ayudarte a mejorar tus futuras campañas de correo electrónico y obtener mejores resultados.

Los correos electrónicos de HubSpot se pueden crear y modificar fácilmente con su editor de arrastrar y soltar, proporcionando una interfaz intuitiva para escalar los esfuerzos de marketing por correo electrónico para tu negocio. Utiliza las campañas de correo electrónico de marketing para compartir actualizaciones con tus suscriptores y promocionar ofertas especiales.


HubSpot drag-and-drop email editor

Cómo rastrear la tasa de apertura de correos electrónicos y la tasa de clics

Dos métricas esenciales del marketing por correo electrónico para rastrear son la tasa de apertura de correos electrónicos y la tasa de clics:

  • Tasa de apertura de correos electrónicos: el porcentaje de destinatarios que abren tu correo electrónico. Si tu tasa de apertura es baja, las personas no están viendo tus correos electrónicos tanto como te gustaría. Esto podría deberse a que tu asunto no es lo suficientemente convincente, tu asunto de correo electrónico no es relevante para los destinatarios o la entrega del correo electrónico es deficiente, por ejemplo, tu correo electrónico termina en la carpeta de spam o promociones.

Las buenas tasas de apertura de correo electrónico son superiores al 22%

  • Tasa de clics: el porcentaje de destinatarios que hacen clic en un enlace en tu correo electrónico. Si tu tasa de clics es baja, las personas no están haciendo clic en los enlaces de tu correo electrónico. Esto podría deberse a que los enlaces no son relevantes para el destinatario o porque el correo electrónico no está bien diseñado.

Las buenas tasas de clics en correo electrónico son superiores al 6.5%

El Panel de control de salud del correo electrónico realiza un seguimiento de estas y otras métricas y un desglose de las métricas de participación de correo electrónico para cada campaña. También puedes ver cómo se compara el rendimiento de tu correo electrónico con los puntos de referencia de la industria.

Email Health Dashboard

Además, para optimizar las tasas de apertura y clics en los correos electrónicos en HubSpot, se incluyen los siguientes aspectos:

  • Utiliza un enlace de seguimiento único para cada campaña de correo electrónico. Esto te permitirá rastrear cuántas personas hacen clic en cada enlace de tu correo electrónico.

  • Realiza una prueba dividida para comparar el rendimiento de diferentes líneas de asunto. Esto te ayudará a determinar cuáles son las líneas de asunto más propensas a que tus correos electrónicos sean abiertos.

  • Personaliza tus correos electrónicos tanto como sea posible. Esto hará que tus correos electrónicos sean más relevantes para tus destinatarios y aumentará sus posibilidades de abrirlos y hacer clic en los enlaces. Además, HubSpot te permite personalizar los horarios de envío de correos electrónicos según la ubicación de los destinatarios (basado en su dirección IP).

  • Utiliza una llamada a la acción en cada correo electrónico. Esto le dirá a tus destinatarios lo que quieres que hagan, como visitar tu sitio web, descargar un informe técnico o registrarse en un seminario web.


Marketing en redes sociales

Cómo crear y gestionar perfiles de redes sociales

HubSpot Marketing Hub es una excelente herramienta para crear y gestionar perfiles de redes sociales y publicaciones automáticas de nuevo contenido de blog. A continuación, te indicamos los pasos para comenzar:

  1. Haz clic en Settings >Tools - Marketing - Social en tu cuenta de HubSpot.

  2. Haz clic en Connect Account.

  3. Selecciona la plataforma de redes sociales a la que deseas conectarte.

  4. Ingresa tus credenciales de inicio de sesión y haz clic en Connect.

Una vez que hayas conectado tus cuentas de redes sociales a HubSpot, puedes comenzar a crear y gestionar tus perfiles. Aquí tienes algunas de las cosas que puedes hacer:

  • Crear y programar publicaciones en redes sociales. Puedes utilizar HubSpot para crear y programar publicaciones en redes sociales con anticipación. Esto te ayudará a mantener una programación constante de publicaciones y llegar a más personas.

  • Realizar un seguimiento de las analíticas de redes sociales. HubSpot puede realizar un seguimiento de las analíticas de tus redes sociales para ver cómo están funcionando tus publicaciones y qué está funcionando y qué no. Esta información puede ayudarte a mejorar tu estrategia de contenido y llegar a más personas.

  • Interactuar con tu audiencia. HubSpot facilita la interacción con tu audiencia en las redes sociales. Puedes responder a comentarios y preguntas, participar en conversaciones y compartir contenido de otros usuarios.


Análisis del sitio web

Cómo rastrear el tráfico del sitio web y las conversiones

En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Reports > Analytics Tools. Click Traffic Analytics.. Haz clic en Análisis de tráfico. Por defecto, se te llevará a la pestaña Fuentes de la herramienta de análisis de tráfico.

HubSpot Analytics

Destaques sobre el Análisis de tráfico (Marketing) incluyen la posibilidad de analizar el tráfico de tu sitio web por grupos de temas, un elemento clave para operativizar una estrategia exitosa de marketing de contenido.

 
 

HubSpot Sales Hub

Con sus características robustas y soluciones personalizadas, HubSpot Sales Hub equipa a los equipos de ventas con las herramientas necesarias para convertir clientes potenciales de manera efectiva, colaborar con prospectos y miembros del equipo interno, y rastrear el rendimiento de las ventas.

En su esencia, el Sales Hub gira en torno a cinco elementos esenciales: Datos, Contenido, Mensajería e Informes, cada uno desempeñando un papel fundamental en la mejora de la eficiencia de las ventas y el impulso del crecimiento de los ingresos.

 

1. Datos

HubSpot Sales Hub data model

La base de cualquier estrategia de ventas exitosa se encuentra en la toma de decisiones basadas en datos. Sales Hub de HubSpot aprovecha herramientas integrales de gestión de datos que permiten a las empresas centralizar y organizar la información de los clientes. Esto incluye detalles de contacto, historial de interacciones, etapas de negociación y más.

Al tener una visión integral de los datos de los clientes, los equipos de ventas pueden comprender mejor a sus prospectos, adaptar su enfoque y nutrir leads de manera efectiva a lo largo del embudo de ventas.

Gestión de Clientes y Prospección

La gestión de datos en Sales Hub de HubSpot se centra en dos componentes críticos: CRM (Gestión de la Relación con el Cliente) y Negocios. El sistema CRM es el repositorio central para todos los datos de los clientes, proporcionando una visión integral de las interacciones y el historial con clientes potenciales y clientes.

La gestión de clientes potenciales es el proceso de identificar, calificar y nutrir a los clientes potenciales hasta que estén listos para convertirse en sus clientes. La generación de clientes potenciales es esencial para muchos procesos de marketing, desarrollo de negocios y ventas. El uso de propiedades de CRM como Persona y Etapa del Ciclo de Vida le ayuda a:

      • definir y gestionar quién está dónde en el viaje del comprador y

      • definir acciones adecuadas, personalizadas y (en niveles profesionales y superiores) de nutrición automatizada.

Understanding Lead Scoring

Las estrategias de puntuación de leads, ya sea manuales o predictivas, permiten la priorización automática de leads basada en miles de puntos de datos y enfoques de aprendizaje automático.

      • Califique los leads y muévalos a través del embudo de ventas. Asegúrese de que su equipo de ventas solo dedique tiempo a los leads más calificados.

      • Realice un seguimiento y mida su proceso de gestión de leads. Mejore su proceso de gestión de leads y cierre más negocios.

CRM y Negocios

Por otro lado, los Negocios permiten a los equipos de ventas organizar y rastrear su canal de ventas, lo que les permite gestionar de manera eficiente a los prospectos a través de diferentes etapas del proceso de ventas. Al aprovechar estas herramientas impulsadas por datos, los equipos de ventas pueden obtener información valiosa sobre las interacciones de los clientes, tomar decisiones informadas y impulsar el crecimiento de los ingresos.

2. Contenido

Contar con un contenido cautivador e informativo es fundamental para atraer a los prospectos y llevarlos hacia la conversión. Sales Hub de HubSpot empodera a los profesionales de ventas con capacidades de creación y gestión de contenido, permitiéndoles crear plantillas de correo electrónico personalizadas, documentos de ventas y material promocional. Además, la plataforma ofrece seguimiento y análisis de contenido, lo que permite a los representantes de ventas evaluar la efectividad de su contenido y realizar mejoras respaldadas por datos en sus esfuerzos de comunicación.

3. Mensajería

La comunicación es el alma de las ventas, y el componente de Mensajería en Sales Hub de HubSpot asegura que los equipos de ventas puedan conectar de manera fluida con los prospectos y clientes. La plataforma proporciona herramientas de comunicación, incluyendo secuencias de correo electrónico, chat en vivo y correo electrónico en equipo, para facilitar interacciones suaves y oportunas. Esto ayuda a construir relaciones sólidas con los prospectos y clientes, al mismo tiempo que permite a los representantes de ventas administrar y rastrear las conversaciones de manera eficiente.

Emails de ventas

Los correos electrónicos de ventas son un componente fundamental de cualquier estrategia de ventas, y Sales Hub de HubSpot ofrece una interfaz fácil de usar para crear y enviar correos electrónicos de ventas personalizados. Con una variedad de plantillas personalizables y la capacidad de rastrear la apertura de correos electrónicos y las tasas de clics, los representantes de ventas pueden medir los niveles de compromiso e identificar los prospectos más receptivos. La función de secuenciación de correos electrónicos de HubSpot también permite a los representantes de ventas automatizar los correos de seguimiento, asegurando una comunicación constante y aumentando la probabilidad de nutrirlos hasta convertirlos en leads de venta calificados, oportunidades/deals y, finalmente, clientes.

Llamadas

La comunicación telefónica efectiva sigue siendo un aspecto crucial del proceso de ventas, y Sales Hub de HubSpot simplifica esto a través de su funcionalidad de llamadas. Con la capacidad de realizar llamadas directamente desde la plataforma y registrar automáticamente los detalles y las grabaciones de las llamadas, los representantes de ventas pueden mantener registros precisos de sus interacciones. Además, las analíticas de llamadas proporcionan información valiosa, permitiendo a los representantes evaluar la duración, frecuencia y resultados de las llamadas, refinando así su enfoque y optimizando el rendimiento de las llamadas.

Reuniones

Programar reuniones con prospectos y clientes puede llevar mucho tiempo, pero Sales Hub de HubSpot simplifica el proceso con su función de Reuniones. Los representantes de ventas pueden compartir su disponibilidad a través de enlaces personalizados para programar citas de manera conveniente. Además, los recordatorios automatizados y las integraciones con plataformas de calendario reducen las tasas de ausencia, asegurando que los representantes de ventas puedan maximizar sus oportunidades de reunión y centrarse en construir conexiones sólidas con los prospectos.

Plantillas

Optimizar la comunicación es vital para mantener la consistencia y eficiencia en el alcance de ventas. Sales Hub de HubSpot ofrece una biblioteca de plantillas de correo electrónico personalizables que los representantes de ventas pueden aprovechar para adaptar sus mensajes a diferentes clientes potenciales. Al ahorrar tiempo en tareas repetitivas, los equipos de ventas pueden interactuar con más prospectos y brindar experiencias personalizadas que resuenen con los clientes potenciales. Analizar el rendimiento de las plantillas también permite a los representantes ajustar sus mensajes para obtener mejores resultados.

Cotizaciones

Proporcionar cotizaciones precisas y profesionales es esencial cuando se trata de cerrar acuerdos. Sales Hub de HubSpot simplifica el proceso con sus funciones de creación y gestión de cotizaciones. Los representantes de ventas pueden generar cotizaciones directamente desde la plataforma, asegurando que se capturen y presenten profesionalmente todos los detalles relevantes del acuerdo a los prospectos. La capacidad de rastrear el estado de las cotizaciones y recibir notificaciones cuando se visualizan o se aceptan las cotizaciones permite a los equipos de ventas dar seguimiento de manera rápida y avanzar en los acuerdos, acelerando el ciclo de ventas y aumentando las tasas de conversión.

 

4. Informes

Para mejorar continuamente el rendimiento de ventas, es crucial tener acceso a datos y análisis perspicaces. El Sales Hub de HubSpot se destaca al proporcionar informes sólidos y funciones de seguimiento de rendimiento. Los equipos de ventas pueden monitorear métricas clave, hacer un seguimiento del progreso de las negociaciones y obtener conocimientos valiosos sobre sus procesos de ventas. Este enfoque basado en datos les permite identificar fortalezas, debilidades y áreas de mejora, facilitando la toma de decisiones informadas y el aumento del éxito en las ventas.

Informes

La funcionalidad de Informes en el Sales Hub de HubSpot capacita a los equipos de ventas para adentrarse en análisis de rendimiento exhaustivos. Con informes detallados sobre métricas clave como generación de leads, progreso de las negociaciones y generación de ingresos, los gerentes de ventas pueden obtener conocimientos valiosos sobre el rendimiento general de su equipo. Estos informes permiten la toma de decisiones basada en datos, ayudando a los gerentes a identificar a los representantes de ventas más destacados, detectar áreas que necesitan mejorar y optimizar los procesos de ventas para lograr una mayor eficiencia.

5. Automatización

La eficiencia es fundamental en las operaciones de ventas modernas, y Sales Hub aprovecha la automatización para ahorrar tiempo y esfuerzo valiosos. A través de la automatización, las empresas pueden establecer flujos de trabajo personalizados y tareas automatizadas basadas en disparadores específicos o acciones realizadas por los prospectos. Esto permite que los representantes de ventas se centren en actividades de alta prioridad, como interactuar con leads calificados y cerrar acuerdos, mientras que las tareas rutinarias se manejan automáticamente.

Secuencias

La función de Secuencias de HubSpot permite a los equipos de ventas automatizar el alcance por correo electrónico personalizado y oportuno a los prospectos. Con Secuencias, los representantes de ventas pueden crear una serie de correos electrónicos predefinidos que se envían automáticamente según los disparadores o acciones específicas del destinatario. Esta automatización garantiza un seguimiento y nutrición consistentes, incluso cuando se trata de un gran número de leads. Los representantes de ventas pueden adaptar el contenido y el momento de cada correo electrónico para adaptarse al comportamiento del prospecto, asegurando un enfoque de comunicación más personalizado y relevante. Además, las Secuencias proporcionan notificaciones en tiempo real cuando un prospecto interactúa con el correo electrónico, lo que permite a los representantes responder de manera rápida al compromiso y centrarse en los leads más interesados.

Workflows

Los flujos de trabajo en Sales Hub de HubSpot permiten a los equipos de ventas automatizar tareas y procesos complejos. Ya sea la calificación de leads, la asignación de acuerdos o la asignación de tareas, los flujos de trabajo agilizan las acciones repetitivas y garantizan que no se pierda ningún lead. Los equipos de ventas pueden configurar flujos de trabajo basados en criterios específicos, acciones o disparadores basados en el tiempo. Por ejemplo, cuando un lead cumple con ciertas calificaciones, el flujo de trabajo puede asignar automáticamente al representante de ventas adecuado, enviar un correo electrónico de seguimiento y agregarlo a un pipeline de acuerdos específico. Este nivel de automatización reduce los esfuerzos manuales, mejora la productividad del equipo y fomenta un enfoque más sistemático y organizado de las ventas, lo que finalmente conduce a tasas de conversión más altas y una mejor experiencia del cliente.


Part of the HubSpot Sales Hub core features, these interconnected components synergize to equip businesses with the tools and insights necessary to create influential sales strategies, foster enduring customer relationships, and attain continuous growth in the dynamic digital arena. By fully leveraging the potential of these elements, organizations can unleash the true power of the HubSpot Sales Hub and revolutionize their sales approach, enabling them to thrive in a competitive market landscape.

HubSpot Service Hub

Muchos equipos de servicio al cliente gestionan sus herramientas y datos de clientes a través de múltiples canales. Esta forma de hacer negocios es ineficiente, ya que requiere mucho tiempo y esfuerzo. Los clientes quieren respuestas a sus preguntas las 24 horas del día, los 7 días de la semana y a tiempo. Si solo existiera una solución integral que pudiera agrupar todos tus datos y canales de servicio al cliente...

HubSpot Service Hub reúne todos tus datos y servicios en un solo lugar; ofrece muchas características y funciones para potenciar a las empresas a brindar un servicio al cliente y soporte excepcionales. Estas características agilizan las interacciones con los clientes, mejoran las opciones de autoservicio y proporcionan información basada en datos para la mejora continua.

Vamos a explorar algunas de las características y funciones clave:

1. Sistema de tickets

El sistema de tickets es una función central de Service Hub que permite a las empresas gestionar y dar seguimiento a las consultas de los clientes de manera eficiente. Centraliza las solicitudes de soporte al cliente, asegurando que todo funcione sin problemas. Los agentes pueden crear, asignar y priorizar los tickets, lo que facilita proporcionar respuestas y soluciones oportunas. El sistema de tickets ayuda a las empresas a mantenerse organizadas y garantiza una experiencia de soporte al cliente perfecta. 

Los usuarios de HubSpot Service Hub resuelven los tickets 2 veces más rápido que aquellos que no utilizan la plataforma.


2. Base de conocimientos

La función de base de conocimientos permite a las empresas crear un centro de autoayuda con artículos y recursos para que los clientes encuentren respuestas a preguntas comunes. Permite a las compañías ofrecer soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y empodera a los clientes a encontrar soluciones de manera independiente. La base de conocimientos ayuda a reducir el volumen de soporte al abordar preguntas frecuentes, proporcionar guías paso a paso e instrucciones de solución de problemas. También permite a las empresas realizar un seguimiento de las vistas de los artículos y obtener información sobre el comportamiento de los clientes.

3. Chat en vivo y Bandeja de conversaciones

El chat en vivo y la función de bandeja de conversaciones permiten la comunicación en tiempo real con los clientes a través de múltiples canales. El chat en vivo permite a las empresas brindar asistencia inmediata, responder preguntas y resolver problemas en tiempo real. La bandeja de conversaciones centraliza todas las comunicaciones con los clientes en un solo panel, incluidos correos electrónicos, chats y mensajes de redes sociales. Esta vista unificada simplifica el flujo de trabajo de los agentes y garantiza interacciones consistentes y personalizadas.

4. Opiniones y encuestas de clientes

Recopilar opiniones es vital para comprender la satisfacción del cliente y identificar áreas de mejora. HubSpot Service Hub proporciona herramientas para recopilar opiniones de los clientes a través de encuestas y formularios. Las encuestas personalizables permiten a las empresas recopilar comentarios específicos sobre experiencias de soporte, satisfacción del producto y más.

Los tipos de encuestas estándar incluyen:

  • Puntuación de Promotor Neto: Utiliza una encuesta de lealtad al cliente (NPS) para comprender cómo se sienten tus clientes acerca de tu marca y producto. Una vez que establezcas una encuesta NPS, debes enviarla regularmente a tus clientes para hacer un seguimiento del sentimiento del cliente.

  • Encuesta de satisfacción del cliente: Utiliza encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) para obtener comentarios sobre la experiencia de un cliente con tu negocio. Puedes enviar este tipo de encuesta por correo electrónico o mostrarla en cualquier página web que tenga instalado un código de seguimiento de HubSpot.

  • Puntuación de Esfuerzo del Cliente: Utiliza una encuesta de puntuación de esfuerzo del cliente (CES) para determinar cómo se sienten tus contactos acerca de su experiencia de soporte. Una vez que configures tu encuesta, puedes enviarla automáticamente a tus clientes cuando se haya cerrado un ticket de soporte.

Además de las encuestas estándar de la industria, puedes diseñar encuestas personalizadas.

Los comentarios acumulados se pueden analizar para identificar tendencias, medir el sentimiento del cliente y obtener ideas accionables para mejorar la entrega de servicio.


Los usuarios de HubSpot Service Hub logran aumentar la retención de clientes en un 15%.


5. Informes y análisis

HubSpot Service Hub ofrece sólidas capacidades de informes y análisis para medir y hacer un seguimiento de la efectividad de los esfuerzos de servicio al cliente. Las empresas pueden generar informes y paneles de control para monitorear métricas clave como el volumen de tickets, los tiempos de respuesta, las calificaciones de satisfacción del cliente, etc. Estos conocimientos ayudan a las empresas a identificar cuellos de botella, medir el rendimiento del equipo y tomar decisiones basadas en datos para mejorar continuamente los procesos de soporte al cliente.

6. Automatización y flujos de trabajo

La automatización y los flujos de trabajo agilizan las tareas repetitivas y garantizan procesos consistentes. HubSpot Service Hub permite a las empresas automatizar acciones rutinarias como la asignación de tickets, el seguimiento por correo electrónico y las sugerencias de artículos de la base de conocimientos. Al automatizar estas tareas, las empresas pueden liberar tiempo para que los agentes se centren en problemas de soporte más complejos, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente.

Los usuarios de HubSpot Service Hub ahorran en promedio $10,000 al año en costos de servicio al cliente.


7. Integraciones

HubSpot Service Hub se integra perfectamente con otros Hubs de HubSpot, como el Marketing Hub y el Sales Hub, para crear una plataforma unificada para la interacción con los clientes. Esta integración permite obtener una visión de 360 grados de los clientes y facilita las transferencias fluidas entre los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente. La integración con otras herramientas de terceros amplía aún más la funcionalidad de Service Hub, permitiendo a las empresas aprovechar su conjunto de tecnología existente.

Las empresas pueden aprovechar estas herramientas para centralizar el soporte al cliente, mejorar las opciones de autoservicio y brindar experiencias de soporte personalizadas y eficientes. Al utilizar las capacidades de informes y análisis, las empresas obtienen información sobre el comportamiento del cliente, miden métricas de rendimiento y mejoran continuamente las estrategias de servicio al cliente. HubSpot Service Hub capacita a las empresas para construir relaciones sólidas con los clientes, mejorar los procesos de soporte y brindar un servicio al cliente excepcional.

HubSpot Operations Hub

HubSpot Operations Hub mejora la gestión de datos, la automatización de procesos y la calidad de los datos con integraciones mejoradas, herramientas robustas de calidad de datos, automatización de procesos empresariales flexibles y herramientas sólidas de preparación de datos. Es una excelente opción para empresas que buscan mejorar sus operaciones. Esto incluye la sincronización de datos almacenados en diferentes aplicaciones y ubicaciones. Sin embargo, va más allá al innovar en informes y ayudar en sus esfuerzos de automatización. En última instancia, tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente al simplificar los flujos de trabajo.

Una implementación exitosa de Operations Hub se basa en datos confiables. Ahora que estás considerando hacerlo uno de tus principales aplicaciones, aquí están los principales beneficios a los que puedes esperar.

Sincronización de datos

Con cada vez más herramientas SaaS disponibles cada día, la sincronización de datos es fundamental. Según un estudio de HubSpot, las empresas medianas utilizan un promedio de 137 aplicaciones, y las más grandes utilizan casi 300 herramientas; en cada aplicación, docenas o cientos de intercambios producen muchos puntos de contacto e intercambio de información.

¿Qué sucede si cada una de estas aplicaciones envía datos a tu CRM en un flujo de trabajo sincronizado y organizado? La información precisa en un punto de encuentro común puede mejorar tus operaciones.

La función de sincronización de datos te permite integrar Salesforce, Google, Mailchimp y muchas otras aplicaciones bajo un mismo paraguas. Además, el flujo de datos es bidireccional. Por lo tanto, puedes actualizar bases de datos y herramientas externas directamente desde Operations Hub.

Mantenimiento automatizado

Puedes automatizar el mantenimiento una vez que los datos viajan desde diferentes aplicaciones al Hub de Operaciones. Por ejemplo, puedes evitar la duplicación de datos y la información inconsistente que fluye hacia el repositorio centralizado y automatizar las funciones de formato para asegurarte de que todos los contactos sigan las mismas reglas. ¿Quieres que toda la información de contacto se almacene en mayúsculas o minúsculas? Automatiza esto en la configuración de tu hub de operaciones.

Automatización personalizada

Con la ayuda de un desarrollador experto, puedes aprovechar la flexibilidad del Hub de Operaciones. Esto comienza con el diseño de flujos de trabajo que no ralenticen tu negocio. Normalmente, un código, webhook o acción determina la asignación del flujo de trabajo. Esto puede mejorar las experiencias de los clientes y las interacciones internas.

HubSpot Content Hub

Ya sea gestión básica de sitios web, opciones de personalización mejoradas, optimización avanzada de SEO o análisis exhaustivos, HubSpot Content Hub proporciona a los gerentes de marketing las herramientas necesarias para agilizar los procesos de gestión de contenido y alcanzar sus objetivos de marketing.

HubSpot Content Hub ofrece una amplia gama de funciones y características críticas diseñadas específicamente para abordar las necesidades y desafíos que enfrentan los gerentes de marketing. En esta sección, exploraremos las características clave de HubSpot del Content Hub que empoderan a los gerentes de marketing para optimizar sus procesos de gestión de contenido, mejorar el rendimiento del sitio web y obtener resultados.

1. Editor intuitivo de arrastrar y soltar

El editor intuitivo de arrastrar y soltar en HubSpot Content Hub permite a los gerentes de marketing crear y actualizar páginas web sin conocimientos de programación, reduciendo la necesidad de experiencia técnica. Esto permite a los equipos de marketing actualizar el contenido rápidamente, personalizar el diseño del sitio web y ofrecer experiencias en línea visualmente atractivas.

2. Creación y gestión de contenido

HubSpot Content Hub proporciona a los gerentes de marketing capacidades robustas de creación y gestión de contenido. Ofrece un centro centralizado para gestionar todo tipo de contenido, agilizar la creación de contenido y garantizar una marca y un mensaje consistentes en todos los canales.

3. Personalización y Adaptación

HubSpot Content Hub permite a los gerentes de marketing personalizar y adaptar el contenido del sitio web para experiencias adaptadas a la audiencia. La plataforma ofrece opciones flexibles de personalización para diseños de sitios web, fuentes, colores e imágenes para alinearse con la identidad de marca. El contenido inteligente permite experiencias personalizadas basadas en el comportamiento de los visitantes, mejorando el compromiso y las conversiones.

4. Optimización para Dispositivos Móviles

Los sitios web deben proporcionar una experiencia de usuario fluida en diferentes dispositivos y tamaños de pantalla. HubSpot Content Hub garantiza la optimización para dispositivos móviles al ofrecer opciones de diseño receptivo. Esta función ajusta automáticamente el diseño y contenido del sitio web para adaptarse a diferentes tamaños de pantalla, mejorando la experiencia del usuario y reduciendo las tasas de rebote.

5. Funciones Amigables para SEO

HubSpot Content Hub incluye herramientas y funciones de SEO integradas para optimizar el contenido del sitio web. Permite etiquetas meta personalizables, estructuras de URL y texto alternativo para imágenes, lo que facilita la implementación de SEO. Se integra perfectamente con otras herramientas de HubSpot, lo que permite el seguimiento de clasificaciones de palabras clave, la monitorización del tráfico orgánico y la identificación de oportunidades de optimización.

6. Colaboración y Workflows

HubSpot Content Hub facilita la colaboración efectiva y la gestión del worklflow con workflows de preparación y aprobación de contenido. Los miembros del equipo pueden revisar, editar y aprobar el contenido antes de su publicación, asegurando una calidad y un mensaje consistentes en todos los materiales de marketing.

7. Análisis y reportes avanzados

HubSpot Content Hub dota a los gerentes de marketing de capacidades avanzadas de análisis y reportes para rastrear y medir el rendimiento del sitio web. La plataforma ofrece una visión integral del rendimiento del sitio web, permitiendo a los equipos de marketing tomar decisiones basadas en datos, identificar áreas de mejora y optimizar su sitio web para obtener mejores resultados.

8. Escalabilidad y seguridad

HubSpot Content Hub está diseñado para adaptarse a las necesidades de las empresas a medida que crecen y se expanden. La plataforma ofrece escalabilidad, permitiendo que los sitios web se adapten a medida que el negocio evoluciona. HubSpot Content Hub garantiza medidas avanzadas de seguridad, como certificados SSL automáticos y hosting de red de entrega de contenido (CDN), para proteger los sitios web de amenazas de seguridad y asegurar una presencia en línea confiable.

HubSpot Commerce Hub

El HubSpot Commerce Hub es una plataforma sin fisuras diseñada para abordar los principales problemas empresariales en la gestión de los pagos de los clientes y maximizar los flujos de ingresos. Empodera a las empresas para navegar por la complejidad de los pagos, aumentar los ingresos y optimizar las operaciones comerciales.

Beneficios principales

Aprovecha el HubSpot Commerce Hub para una experiencia transformadora que agiliza tu camino desde la oportunidad hasta los ingresos, facilitando pagos rápidos, flujos de ingresos amplificados y ahorro de tiempo sustancial.

  • Cobrar más rápido: Con el HubSpot Commerce Hub, convierte rápidamente las cotizaciones en efectivo utilizando facturas sin problemas enviadas directamente desde tu HubSpot CRM. Realiza un seguimiento y gestiona las facturas vencidas sin esfuerzo para mantener un flujo de efectivo saludable. Aprovecha el poder de los enlaces de pago impactantes para vender tus productos en múltiples plataformas. Crea y envía herramientas de ventas exquisitamente diseñadas con la potencia impulsada por datos de tu HubSpot CRM.

  • Aumentar los ingresos: Impulsa tu potencial de ingresos con una gestión eficiente de suscripciones y procesamiento de pagos flexibles. Recoge, gestiona e informa sobre pagos recurrentes de forma transparente dentro del ecosistema de HubSpot CRM. Recoge rápidamente fondos de tus clientes utilizando tus credenciales existentes de Stripe o los pagos de HubSpot directamente a través de la interfaz del CRM.

  • Ahorra tiempo: El HubSpot Commerce Hub aumenta la productividad con la automatización personalizada de facturación y la generación de informes de ingresos. Automatiza tareas como cobranzas, incorporación de clientes y gestión de renovaciones. Combina datos de comercio y CRM para obtener informes personalizados poderosos sobre el rendimiento de los ingresos.

Características y funciones clave del HubSpot Commerce Hub

  • Facturas: Simplifica la facturación y automatiza acciones para operaciones y análisis de ingresos sin problemas.

  • Suscripciones y gestión de suscripciones: Factura sin problemas a los clientes por servicios recurrentes y fomenta relaciones duraderas con los clientes.

  • Cotizaciones: Facilita la firma de acuerdos y el procesamiento de pagos rápidos para un cierre de tratos sin problemas.

  • Enlaces de pago: Acepta pagos y facilita ventas de productos a través de enlaces en línea.

  • Objetos de comercio: Elementos esenciales como pagos, suscripciones y facturas para operaciones comerciales básicas.

  • Facturación automatizada: Libera a tu equipo de tareas manuales y concéntrate en el crecimiento estratégico.

  • Pagos de HubSpot: Integra la recaudación de ingresos en la gestión de relaciones con los clientes para una eficiencia y una vista unificada de las transacciones.

  • Procesador de pagos Stripe: Flexibilidad en la recolección de pagos al utilizar directamente una cuenta de Stripe dentro de HubSpot CRM.

  • Biblioteca de productos: Gestiona y promociona tus ofertas de manera efectiva con una biblioteca de productos centralizada.

El HubSpot Commerce Hub empodera a las empresas con una suite integrada de funciones para revolucionar la gestión del comercio. Desde automatizar tareas tediosas hasta expandir los flujos de ingresos, estas capacidades te equipan para optimizar cada aspecto de tus operaciones comerciales.


HubSpot CRM

Aprovechar tu CRM es el secreto para el marketing basado en la experiencia. El marketing basado en la experiencia no es solo una palabra de moda, es tu secreto para el crecimiento. La investigación de Forrester encontró que las empresas que dijeron estar enfocadas en la experiencia crecieron un 40% más rápido y aumentaron el valor de por vida del cliente en más del 60% en comparación con aquellas que no lo hicieron.

HubSpot CRM es un sistema que guarda los datos de tus clientes. Puede ser tan simple como una hoja de cálculo o tan poderoso como una fuente única de verdad en constante evolución con IA. Y cuando se utiliza correctamente, un CRM puede generar más ingresos y deleitar a los prospectos en cada etapa del proceso de compra.

Implementación de HubSpot

Cuando se implementa un sistema complejo de CRM y automatización de marketing como HubSpot, la integración de usuarios y administradores es vital para garantizar su éxito.

Una implementación efectiva de HubSpot garantiza que su equipo comprenda las características y herramientas de HubSpot, los flujos de trabajo, las integraciones, los informes, etc., y cómo configurarlos para lograr el máximo impacto. Proporciona orientación sobre cómo aprovechar las capacidades de la plataforma para alinearse con sus estrategias y objetivos de marketing. Aprenderá a optimizar sus esfuerzos de marketing y agilizar sus flujos de trabajo.

La implementación y uso exitosos de HubSpot generan resultados. Al implementar eficazmente HubSpot, desbloquea muchos beneficios que pueden impulsar sus iniciativas de marketing a nuevas alturas. Aprovechando sus características poderosas y creando campañas dirigidas, puede agilizar los procesos de marketing, automatizar tareas repetitivas y obtener información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, mejorando la participación y satisfacción general del cliente.

New call-to-action

HubSpot Academy

HubSpot Academy es una plataforma integral de aprendizaje en línea que capacita a profesionales para adquirir habilidades y conocimientos valiosos en marketing, ventas y servicio al cliente. Ofrece una amplia gama de cursos, certificaciones y recursos que se adaptan a individuos en diferentes etapas de sus carreras.

El compromiso de brindar contenido educativo de alta calidad está en el centro de la misión de HubSpot Academy. Los cursos son diseñados por expertos de la industria, asegurando que los estudiantes reciban la información más actualizada y relevante. La plataforma cubre diversos temas, incluyendo marketing entrante, creación de contenido, SEO, marketing en redes sociales, habilitación de ventas, gestión de servicio al cliente y más.

HubSpot Academy HubSpot Academy for Marketing HubSpot Academy for Sales

 

Recursos

Asociate con una Agencia HubSpot

La implementación y optimización de HubSpot puede ser compleja, especialmente para las empresas nuevas en la plataforma. Ahí es donde trabajar con una agencia certificada de HubSpot para la incorporación puede proporcionar beneficios adicionales significativos.

Como socio certificado y acreditado de HubSpot Solutions, Aspiration Marketing puede ofrecer servicios personalizados de incorporación e implementación de HubSpot adaptados a las necesidades de tu negocio, asegurando que saques el máximo provecho de tu cuenta de HubSpot. Desde la selección del hub adecuado, la implementación, la incorporación y configuración, la integración y más, podemos ayudarte a acelerar el crecimiento de tu empresa y alcanzar tus metas más allá de la incorporación inicial. Con nuestro equipo de Entrenadores Certificados de HubSpot, podemos llevar tus habilidades al siguiente nivel.

Al trabajar con un Socio de Soluciones certificado, HubSpot elimina los requisitos de incorporación para las suscripciones que requieren incorporación obligatoria.

Descubre más sobre cada uno de los temas principales que HubSpot respalda:

 
HubSpot Services

Preguntas frecuentes

¿Qué es HubSpot?

HubSpot es una plataforma de software de marketing y ventas que ayuda a las empresas de todos los tamaños a crecer. La suite de herramientas de HubSpot incluye CRM, CMS, marketing por correo electrónico, marketing en redes sociales y análisis.

¿Cuáles son los beneficios de usar HubSpot?

HubSpot ofrece una serie de beneficios para las empresas, que incluyen:

  • Mayor visibilidad en los resultados de búsqueda
  • Mejora en la generación de leads y tasas de conversión
  • Mayor participación y satisfacción de los clientes
  • Procesos de ventas y marketing optimizados
  • Mayor retorno de inversión en marketing y ventas
¿Para quién es HubSpot?

HubSpot es una plataforma versátil que puede ser utilizada por empresas de todos los tamaños, en todas las industrias. Sin embargo, HubSpot es especialmente adecuado para empresas que buscan:

  • Aumentar el tráfico de su sitio web

  • Generar más leads

  • Mejorar sus tasas de conversión

  • Brindar un mejor servicio al cliente

  • Automatizar sus procesos de marketing y ventas

¿Cuánto cuesta HubSpot?

HubSpot ofrece una variedad de planes de precios para adaptarse a las necesidades de empresas de todos los tamaños. Los planes de precios comienzan con versiones gratuitas. Las suscripciones comienzan desde $40 al mes y pueden llegar hasta $3,200 al mes.

¿Cuáles son las diferentes características de HubSpot?

HubSpot ofrece una amplia gama de características, que incluyen:

  • CRM: El CRM de HubSpot ayuda a las empresas a rastrear y gestionar sus contactos, clientes potenciales y clientes.

  • CMS: El CMS de HubSpot facilita la creación y gestión de un sitio web.

  • Email marketing: La plataforma de email marketing de HubSpot ayuda a las empresas a crear y enviar campañas de correo electrónico.

  • Marketing en redes sociales: Las herramientas de marketing en redes sociales de HubSpot ayudan a las empresas a gestionar sus cuentas de redes sociales y rastrear su participación en ellas.

  • Analíticas: Las herramientas de análisis de HubSpot ayudan a las empresas a rastrear el tráfico de su sitio web, conversiones y otras métricas de marketing.

¿Cuáles son algunos de los desafíos más comunes que enfrentan las empresas al usar HubSpot?

Algunos de los desafíos más comunes que enfrentan las empresas al utilizar HubSpot incluyen:

  • Aprender cómo utilizar todas las funciones de HubSpot

  • Integrar HubSpot con otras herramientas

  • Hacer un seguimiento y medir los resultados

  • Obtener la aprobación de los interesados

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