Platforma CRM HubSpot

Platforma de vânzări, marketing și servicii pentru clienți
Ghidul final.

HubSpot Vânzări și marketing

Ce este HubSpot?

HubSpot este o platformă software de inbound marketing și vânzări care ajută companiile să se dezvolte prin atragerea de vizitatori, conversia de clienți potențiali, precum și închiderea și deservirea clienților.

HubSpot Inc. este o corporație cu sediul în SUA, cotată la bursă (HUBS), care dezvoltă și comercializează produse software pentru inbound marketing, vânzări și servicii pentru clienți. HubSpot a fost fondată de Brian Halligan și Dharmesh Shah în 2006. Aspiration Marketing lucrează cu HubSpot din februarie 2013.

De ce este HubSpot important?

  • Peste 184.000 de clienți în peste 120 de țări: HubSpot demonstrează o prezență globală și o largă popularitate în rândul întreprinderilor de toate dimensiunile din întreaga lume, stabilindu-se ca un brand de încredere și de renume.

  • Folosit de peste 40% dintre companiile din Fortune 500: Software-ul CRM HubSpot se bucură de încrederea unora dintre cele mai mari companii din lume; software-ul CRM HubSpot este un instrument puternic care poate ajuta companiile de toate dimensiunile să se dezvolte.

  • Utilizat de peste 90% din departamentele de marketing B2B din Statele Unite: Software-ul de marketing al HubSpot este utilizat pe scară largă de întreprinderi de toate dimensiunile; software-ul de marketing al HubSpot este un instrument valoros care poate ajuta întreprinderile de toate dimensiunile să își atingă publicul țintă.

  • Peste 1 milion de vizitatori pe zi: HubSpot este o sursă importantă de informații despre marketing și vânzări pe care întreprinderile se pot baza pentru a afla cele mai bune practici de marketing și vânzări.

  • Peste 1 miliard de dolari în finanțare: Investitoriicred în viitorul HubSpot și în potențialul său de creștere; HubSpot este o companie care este în creștere și are potențialul de a deveni și mai de succes în viitor.

Hubul de marketing HubSpot

De la generarea de lead-uri la urmărirea performanței, cererea pentru o platformă centralizată care să eficientizeze activitățile de marketing nu a fost niciodată mai vitală. Aici intervine HubSpot Marketing Hub, o soluție cuprinzătoare concepută pentru a aborda direct aceste puncte dureroase și pentru a responsabiliza managerii de marketing.

Fie că sunteți un manager de marketing în căutarea unei platforme unificate sau că doriți să îmbunătățiți capacitățile de generare de lead-uri și de analiză, acest ghid vă va oferi cunoștințele necesare pentru a lua decizii în cunoștință de cauză. Funcționalități de bază incluse în Marketing Hub:

Marketing prin e-mail

Cum să creați și să trimiteți e-mailuri de marketing

Marketingul prin e-mail este o modalitate puternică de a ajunge la publicul tău țintă și de a-ți dezvolta afacerea. Hub Marketing Hub de la HubSpot facilitează crearea și trimiterea de campanii de marketing prin e-mail care sunt eficiente și atractive.

Get Your Email Marketing Checklist


Pentru a crea o campanie de marketing prin e-mail în HubSpot, trebuie să

  • Vă definiți obiectivele. Ce doriți să obțineți cu campania dvs.? Doriți să generați clienți potențiali, să creșteți vânzările sau să construiți conștientizarea mărcii? Odată ce vă cunoașteți obiectivele, puteți începe să vă gândiți la publicul dumneavoastră. Pe cine încercați să atingeți cu campania dumneavoastră? Care sunt interesele și nevoile lor?

  • Creați conținutul e-mailului. Mesajul dvs. electronic trebuie să fie clar, concis și informativ. De asemenea, ar trebui să fie personalizat pentru publicul dvs. Folosiți numele, interesele și punctele slabe ale acestora pentru a face ca e-mailul dvs. să fie mai relevant și mai atractiv.

Când sunteți gata să trimiteți campania de e-mail, puteți utiliza instrumentele integrate ale HubSpot pentru a urmări performanța acesteia. Puteți vedea câte persoane v-au deschis e-mailul, au făcut clic pe linkurile dvs. și s-au dezabonat. Aceste date vă pot ajuta să vă îmbunătățiți viitoarele campanii de e-mail și să obțineți rezultate mai bune.

Email-urile HubSpot pot fi create și modificate cu ușurință cu editorul său drag-and-drop, oferind o interfață intuitivă pentru a scala eforturile de email marketing pentru afacerea dvs. Utilizați campaniile de marketing prin e-mail pentru a împărtăși actualizări cu abonații dvs. și pentru a promova oferte speciale.HubSpot drag-and-drop email editor

Cum să urmăriți ratele de deschidere a e-mailurilor și ratele de clicuri

Doi parametri esențiali de urmărire a marketingului prin e-mail suntratele de deschidere a e-mailurilor șiratele de click-through :

  • Rata de deschidere a e-mailurilor: Procentul de destinatari care vă deschid e-mailul. Dacă rata de deschidere este scăzută, înseamnă că oamenii nu văd e-mailurile dvs. atât de mult pe cât v-ați dori. Acest lucru s-ar putea datora faptului că linia de subiect nu este suficient de convingătoare, subiectul e-mailului nu este relevant pentru destinatarii e-mailului sau livrarea e-mailului este slabă, de exemplu, e-mailul dvs. ajunge în spam sau în folderele de promovare.

Ratele bune de deschidere a e-mailurilor sunt de peste 22%

  • Rata click-through: Procentul de destinatari care fac clic pe un link din e-mailul dvs. Dacă rata de clicuri este scăzută, înseamnă că oamenii nu fac clic pe linkurile din e-mailul dvs. Acest lucru s-ar putea datora faptului că linkurile nu sunt relevante pentru destinatar sau că e-mailul nu este bine conceput.

Ratele bune de click-through în e-mail sunt de peste 6,5%

Tabloul de bord Email Health urmărește aceștia și alți indicatori, precum și o defalcare a indicatorilor dvs. de implicare prin e-mail pentru fiecare campanie. De asemenea, puteți vedea cum se compară performanța dvs. de e-mail cu indicii de referință din industrie.

Email Health Dashboard

Informații suplimentare pentru optimizarea ratelor de deschidere a e-mailurilor și a ratelor de clicuri în HubSpot includ:

  • Utilizați un link de urmărire unic pentru fiecare campanie de e-mail. Acest lucru vă va permite să urmăriți câte persoane fac clic pe fiecare link din e-mailul dvs.

  • Utilizați un split test pentru a compara performanța diferitelor linii de subiect. Acest lucru vă va ajuta să determinați ce linii de subiect sunt cele mai susceptibile de a face ca e-mailurile dvs. să fie deschise.

  • Personalizați-vă e-mailurile cât mai mult posibil. Acest lucru va face ca e-mailurile dvs. să fie mai relevante pentru destinatarii dvs. și va crește șansele acestora de a deschide și de a face clic pe linkuri. Hubspot vă permite în plus să personalizați orele de trimitere a e-mailurilor în funcție de locația destinatarilor (pe baza adresei lor IP).

  • Utilizați un apel la acțiune în fiecare e-mail. Acest lucru le va spune destinatarilor ce doriți să facă, cum ar fi să viziteze site-ul dvs. web, să descarce o carte albă sau să se înscrie la un webinar.

Marketing social media

Cum să creați și să gestionați profilurile de social media

Hub Marketing Hub de la HubSpot este un instrument excelent pentru crearea și gestionarea profilurilor de social media și a postărilor automate de conținut nou pe blog. Iată pașii pentru a începe:

  1. Faceți clic pe Setări > Instrumente - Marketing - Social în contul dvs. HubSpot.

  2. Faceți clic peConnect account (Conectare cont).

  3. Selectați platforma de social media la care doriți să vă conectați.

  4. Introduceți credențialele de autentificare și faceți clic peConnect.

Odată ce v-ați conectat conturile de social media la HubSpot, puteți începe să vă creați și să vă gestionați profilurile. Iată câteva dintre lucrurile pe care le puteți face:

  • Creați și programați postări sociale. Puteți utiliza HubSpot pentru a crea și programa postări sociale în avans. Acest lucru vă va ajuta să rămâneți consecvent cu programul de postări și să ajungeți la mai mulți oameni.

  • Urmăriți analizele social media. HubSpot vă poate urmări analizele social media pentru a vedea cum funcționează postările dvs. și ce funcționează și ce nu. Aceste informații vă pot ajuta să vă îmbunătățiți strategia de conținut și să ajungeți la mai mulți oameni.

  • Implică-te cu publicul tău. HubSpot facilitează implicarea cu publicul tău pe social media. Puteți răspunde la comentarii și întrebări, participa la conversații și partaja conținutul altor utilizatori.


Analiză site web

Cum să urmăriți traficul și conversiile de pe site

În contul dvs. HubSpot, navigați la Rapoarte > Instrumente de analiză. Faceți clic pe Analiză trafic. În mod implicit, veți fi adus la fila Surse din instrumentul de analiză a traficului.

HubSpot Analytics

Punctele forte ale Analizei traficului (de marketing) includ posibilitatea de a analiza traficul de pe site-ul dvs. web în funcție de clusterul de subiecte, un element cheie în operaționalizarea unei strategii de marketing de conținut de succes.

 
 

Hub Hub de vânzări HubSpot

Cu funcțiile sale robuste și soluțiile sale personalizate, HubSpot Sales Hub oferă echipelor de vânzări instrumentele necesare pentru a converti eficient clienții potențiali, a colabora cu clienții potențiali și cu membrii echipei interne și a urmări performanța vânzărilor.

În esența sa, Sales Hub gravitează în jurul a cinci elemente esențiale: Date, Conținut, Mesaje și Raportare, fiecare jucând un rol esențial în îmbunătățirea eficienței vânzărilor și în creșterea veniturilor.

1. Datele

HubSpot Sales Hub data model

Fundația oricărei strategii de vânzări de succes se află în luarea deciziilor bazate pe date. Hub-ul de vânzări HubSpot se bazează pe instrumente complete de gestionare a datelor care permit întreprinderilor să centralizeze și să organizeze informațiile despre clienți. Acestea includ detalii de contact, istoricul interacțiunilor, etapele tranzacției și multe altele.

Având o viziune holistică asupra datelor despre clienți, echipele de vânzări își pot înțelege mai bine clienții potențiali, își pot adapta abordarea și pot gestiona eficient clienții potențiali de-a lungul pâlniei de vânzări.

CRM și gestionarea clienților potențiali

Gestionarea datelor în Hubul de vânzări HubSpot gravitează în jurul a două componente esențiale: CRM (Customer Relationship Management) și Lead-uri. Sistemul CRM este depozitul central pentru toate datele despre clienți, oferind o imagine cuprinzătoare a interacțiunilor și a istoricului cu lead-urile și clienții.

Gestionarea lead-urilor este procesul de identificare, calificare și hrănire a lead-urilor până când acestea sunt pregătite să devină clienții dumneavoastră. Generarea de lead-uri este esențială pentru multe procese de marketing, dezvoltare a afacerii și vânzări. Utilizarea proprietăților CRM precum Persona și Lifecycle Stage vă ajută:

      • să definiți și să gestionați cine se află unde în călătoria cumpărătorului și

      • definiți elemente de acțiune adecvate, o hrănire personalizată și (la nivelul pro și mai sus) automată.

Understanding Lead Scoring

Abordările de scoring al lead-urilor, manuale sau predictive, permit prioritizarea automată a lead-urilor pe baza a mii de puncte de date și a abordărilor de învățare automată.

      • Calificați lead-urile și mutați-le prin pâlnia de vânzări. Asigurați-vă că echipa dvs. de vânzări dedică timp doar celor mai calificați lead-uri.

      • Urmăriți și măsurați procesul de gestionare a lead-urilor. Îmbunătățiți procesul de gestionare a lead-urilor și încheiați mai multe tranzacții.

CRM și tranzacțiile

Pe de altă parte, Deals permit echipelor de vânzări să își organizeze și să își urmărească portofoliul de vânzări, permițându-le să gestioneze în mod eficient perspectivele prin diferite etape ale procesului de vânzări. Prin utilizarea acestor instrumente bazate pe date, echipele de vânzări pot obține informații valoroase despre interacțiunile cu clienții, pot lua decizii în cunoștință de cauză și pot stimula creșterea veniturilor.

2. Conținut

Conținutul captivant și informativ este vital pentru atragerea clienților potențiali și pentru a-i conduce spre conversie. Sales Hub de la HubSpot oferă profesioniștilor din vânzări capacități de creare și gestionare a conținutului, permițându-le să creeze modele personalizate de e-mail, documente de vânzări și materiale colaterale. În plus, platforma oferă urmărire și analiză a conținutului, permițând reprezentanților de vânzări să evalueze eficiența conținutului lor și să aducă îmbunătățiri bazate pe date eforturilor lor de comunicare.

3. Mesaje

Comunicarea este elementul vital al vânzărilor, iar componenta de mesagerie din Hub-ul de vânzări HubSpot asigură faptul că echipele de vânzări se pot conecta cu lead-urile și clienții fără probleme. Platforma oferă instrumente de comunicare, inclusiv secvențierea e-mailurilor, chat live și e-mailuri de echipă, pentru a facilita interacțiunile fără probleme și în timp util. Acest lucru ajută la construirea unor relații puternice cu prospecții și clienții, permițând în același timp reprezentanților de vânzări să gestioneze și să urmărească eficient conversațiile.

E-mailuri de vânzări

E-mailurile de vânzări sunt o componentă de bază a oricărei strategii de vânzări, iar Hub-ul de vânzări de la HubSpot oferă o interfață ușor de utilizat pentru crearea și trimiterea de e-mailuri de vânzări personalizate. Cu o gamă largă de șabloane personalizabile și posibilitatea de a urmări ratele de deschidere a e-mailurilor și de clicuri, reprezentanții de vânzări pot evalua nivelurile de implicare și pot identifica cele mai receptive perspective. Funcția de secvențiere a e-mailurilor de la HubSpot le permite, de asemenea, reprezentanților de vânzări să automatizeze e-mailurile de urmărire, asigurând o comunicare consecventă și crescând probabilitatea de a le transforma în clienți potențiali calificați pentru vânzări, oportunități/vânzări și, în cele din urmă, în clienți.

Apeluri

Comunicarea telefonică eficientă rămâne un aspect crucial al procesului de vânzări, iar Hub-ul de vânzări HubSpot simplifică acest lucru prin funcționalitatea sa de apel. Având posibilitatea de a efectua apeluri direct din platformă și de a înregistra automat detaliile și înregistrările apelurilor, reprezentanții de vânzări pot păstra înregistrări exacte ale interacțiunilor lor. În plus, analiza apelurilor oferă informații valoroase, permițând reprezentanților să evalueze durata, frecvența și rezultatele apelurilor, rafinându-și astfel abordarea și optimizând performanța apelurilor.

Întâlniri

Programarea întâlnirilor cu prospecții și clienții poate consuma mult timp, dar Hub-ul de vânzări HubSpot simplifică procesul cu funcția Întâlniri. Reprezentanții de vânzări își pot împărtăși disponibilitatea prin linkuri de întâlnire personalizate, permițând clienților potențiali să programeze întâlniri în mod convenabil. În plus, memento-urile automate și integrările cu platformele de calendar reduc ratele de neprezentare, asigurându-se că reprezentanții de vânzări își pot maximiza oportunitățile de întâlnire și se pot concentra pe construirea unor conexiuni puternice cu clienții potențiali.

Modele

Raționalizarea comunicării este vitală pentru a menține coerența și eficiența în activitatea de vânzări. Hub-ul de vânzări HubSpot oferă o bibliotecă de șabloane de e-mail personalizabile pe care reprezentanții de vânzări le pot utiliza pentru a-și adapta mesajele la diferiți clienți potențiali. Economisind timp cu sarcinile repetitive, echipele de vânzări se pot angaja cu mai mulți potențiali clienți și pot oferi experiențe personalizate care rezonează cu potențialii clienți. Analiza performanței șabloanelor permite, de asemenea, reprezentanților să își ajusteze mesajele pentru rezultate mai bune.

Citate

Furnizarea de oferte precise și cu un aspect profesional este esențială atunci când vine vorba de încheierea tranzacțiilor. Sales Hub de la HubSpot simplifică procesul cu ajutorul funcțiilor sale de creare și gestionare a ofertelor. Reprezentanții de vânzări pot genera oferte direct din platformă, asigurându-se că toate detaliile relevante ale afacerii sunt capturate și prezentate în mod profesionist clienților potențiali. Posibilitatea de a urmări starea ofertelor și de a primi notificări atunci când ofertele sunt vizualizate sau acceptate permite echipelor de vânzări să urmărească prompt și să avanseze cu tranzacțiile, accelerând ciclul de vânzări și crescând ratele de conversie.

4. Raportare

Pentru a îmbunătăți continuu performanța vânzărilor, este esențial să aveți acces la date și analize perspicace. Hub-ul de vânzări HubSpot excelează prin furnizarea de funcții robuste de raportare și urmărire a performanței. Echipele de vânzări pot monitoriza parametrii cheie, urmări progresul tranzacțiilor și obține informații valoroase despre procesele lor de vânzări. Această abordare bazată pe date le permite să identifice punctele forte, punctele slabe și zonele de îmbunătățire, facilitând luarea unor decizii mai informate și creșterea succesului vânzărilor.

Raportare

Funcționalitatea de raportare din Hub-ul de vânzări HubSpot permite echipelor de vânzări să analizeze în detaliu performanța. Cu ajutorul rapoartelor detaliate privind parametrii cheie, cum ar fi generarea de lead-uri, evoluția afacerilor și generarea de venituri, managerii de vânzări pot obține informații valoroase despre performanța generală a echipei lor. Aceste rapoarte permit luarea deciziilor bazate pe date, ajutându-i pe manageri să identifice reprezentanții cu cele mai bune performanțe, să identifice domeniile care necesită îmbunătățiri și să optimizeze procesele de vânzări pentru o eficiență sporită.

5. Automatizare

Eficiența este primordială în operațiunile moderne de vânzări, iar Sales Hub valorifică automatizarea pentru a economisi timp și efort valoros. Prin automatizare, întreprinderile pot configura fluxuri de lucru personalizate și sarcini automate pe baza unor declanșatori specifici sau a unor acțiuni întreprinse de clienți potențiali. Acest lucru permite reprezentanților de vânzări să se concentreze asupra activităților cu prioritate ridicată, cum ar fi angajarea cu clienți potențiali calificați și încheierea de tranzacții, în timp ce sarcinile de rutină sunt gestionate automat.

Secvențe

Funcția Sequences de la HubSpot permite echipelor de vânzări să automatizeze trimiterea de e-mailuri personalizate și în timp util către clienți potențiali. Cu ajutorul secvențelor, reprezentanții de vânzări pot crea o serie de e-mailuri predefinite trimise automat pe baza unor declanșatoare sau acțiuni specifice ale destinatarului. Această automatizare asigură urmărirea și hrănirea consecventă, chiar și atunci când se ocupă de un număr mare de clienți potențiali. Reprezentanții de vânzări pot adapta conținutul și momentul fiecărui e-mail în funcție de comportamentul prospectului, asigurând o abordare de comunicare mai personalizată și mai relevantă. În plus, secvențele oferă notificări în timp real atunci când un prospect interacționează cu e-mailul, permițând reprezentanților să răspundă prompt la angajament și să se concentreze asupra celor mai interesați clienți potențiali.

Fluxuri de lucru

Fluxurile de lucru din Hub-ul de vânzări HubSpot permit echipelor de vânzări să automatizeze sarcini și procese complexe. Fie că este vorba de calificarea clienților potențiali, direcționarea tranzacțiilor sau atribuirea sarcinilor, fluxurile de lucru eficientizează acțiunile repetitive și asigură că niciun client potențial nu este pierdut. Echipele de vânzări pot configura fluxuri de lucru bazate pe criterii specifice, acțiuni sau declanșări în funcție de timp. De exemplu, atunci când un client potențial îndeplinește anumite calificări, fluxul de lucru îl poate repartiza automat reprezentantului de vânzări corespunzător, îi poate trimite un e-mail de urmărire și îl poate adăuga la o anumită listă de tranzacții. Acest nivel de automatizare reduce eforturile manuale, sporește productivitatea echipei și favorizează o abordare mai sistematică și mai organizată a vânzărilor, ceea ce duce în cele din urmă la creșterea ratelor de conversie și la îmbunătățirea experienței clienților.


Aceste componente interconectate, care fac parte din caracteristicile de bază ale Hub Hub-ului de vânzări HubSpot, se sinergizează pentru a oferi întreprinderilor instrumentele și informațiile necesare pentru a crea strategii de vânzări influente, pentru a promova relații durabile cu clienții și pentru a obține o creștere continuă în arena digitală dinamică. Prin valorificarea deplină a potențialului acestor elemente, organizațiile pot dezlănțui adevărata putere a Hub Hub HubSpot Sales și își pot revoluționa abordarea vânzărilor, permițându-le să prospere într-un peisaj de piață competitiv.

Hubul de servicii HubSpot

Multe echipe de servicii pentru clienți își gestionează instrumentele și datele despre clienți prin mai multe canale. Acesta este un mod ineficient de desfășurare a activității, deoarece necesită mult timp și efort. Clienții doresc răspunsuri la întrebările lor 24/7 și la timp. Dacă doar un ghișeu unic ar putea aduce împreună toate datele și canalele de servicii pentru clienți .....

HubSpot Service Hub vă reunește toate datele și serviciile într-un singur loc; oferă numeroase caracteristici și funcții pentru a permite întreprinderilor să ofere servicii și asistență excepționale pentru clienți. Aceste funcții simplifică interacțiunile cu clienții, îmbunătățesc opțiunile de self-service și oferă informații bazate pe date pentru îmbunătățirea continuă.

Să explorăm câteva dintre principalele caracteristici și funcții:

1. Sistemul de ticketing

Sistemul de ticketing este o caracteristică de bază a Service Hub care permite întreprinderilor să gestioneze și să urmărească eficient solicitările clienților. Acesta centralizează cererile de asistență pentru clienți, asigurându-se că totul se desfășoară fără probleme. Agenții pot crea, atribui și prioritiza tichete, facilitând furnizarea de răspunsuri și rezolvări în timp util. Sistemul de ticketing ajută companiile să rămână organizate și asigură o experiență de asistență pentru clienți fără probleme.

 

Utilizatorii HubSpot Service Hub rezolvă tichetele de 2 ori mai repede decât cei care nu utilizează platforma.


2. Baza de cunoștințe

Funcția de bază de cunoștințe permite întreprinderilor să creeze un hub self-service de articole și resurse pentru ca clienții să găsească răspunsuri la întrebări comune. Aceasta permite companiilor să ofere asistență 24/7 și împuternicește clienții să găsească soluții în mod independent. Baza de cunoștințe contribuie la reducerea volumului de asistență prin abordarea întrebărilor frecvente, furnizarea de ghiduri pas cu pas și instrucțiuni de depanare. De asemenea, permite întreprinderilor să urmărească vizualizările articolelor și să adune informații despre comportamentul clienților.

3. Chat live și Conversations Inbox

Chat-ul live și funcția Conversations Inbox permit comunicarea în timp real cu clienții pe mai multe canale. Chat-ul live permite întreprinderilor să ofere asistență imediată, să răspundă la întrebări și să rezolve probleme în timp real. Conversations Inbox centralizează toate comunicările cu clienții într-un singur tablou de bord, inclusiv e-mailurile, chat-urile și mesajele din social media. Această vizualizare unificată simplifică fluxurile de lucru ale agenților și asigură interacțiuni coerente și personalizate.

4. Feedback-ul clienților și sondaje

Colectarea feedback-ului este vitală pentru înțelegerea satisfacției clienților și identificarea domeniilor de îmbunătățire. HubSpot Service Hub oferă instrumente pentru colectarea feedback-ului clienților prin sondaje și formulare. Sondajele personalizabile permit întreprinderilor să colecteze feedback specific privind experiențele de asistență, satisfacția produsului și multe altele.

Tipurile standard de sondaje includ:

  • Net Promoter Score:Utilizați un sondaj de fidelitate a clienților (NPS) pentru a înțelege ce părere au clienții despre brandul și produsul dvs. Odată ce ați configurat un sondaj NPS, ar trebui să îl trimiteți clienților dvs. în mod regulat pentru a ține evidența sentimentului clienților.

  • Sondaj privind satisfacția clienților: Utilizați sondajele privind satisfacția clienților ( CSAT) pentru a obține feedback cu privire la experiența unui client cu afacerea dumneavoastră. Puteți trimite acest tip de sondaj prin e-mail sau îl puteți afișa pe orice pagină web care areinstalat uncod de urmărire HubSpot.

  • Scorul efortului clientului: Utilizați un sondaj privind scorul efortului clientului (CES) pentru a determina cum se simt contactele dvs. cu privire la experiența lor de asistență. Odată ce ați configurat sondajul, îl puteți trimite automat clienților dvs. atunci când un tichet de asistență a fost închis.

În plus față de sondajele standard din industrie, puteți proiecta sondaje personalizate.

Feedback-ul acumulat poate fi analizat pentru a identifica tendințele, pentru a măsura sentimentul clienților și pentru a obține informații utile în vederea îmbunătățirii furnizării serviciilor.

Utilizatorii Hub-ului de servicii HubSpot cresc retenția clienților cu 15%.


5. Raportare și analiză

HubSpot Service Hub oferă capabilități robuste de raportare și analiză pentru a măsura și urmări eficiența eforturilor de servicii pentru clienți. Întreprinderile pot genera rapoarte și tablouri de bord pentru a monitoriza parametrii cheie, cum ar fi volumul de bilete, timpii de răspuns, ratingurile de satisfacție a clienților etc. Aceste informații ajută companiile să identifice blocajele, să măsoare performanța echipei și să ia decizii bazate pe date pentru a îmbunătăți continuu procesele de asistență pentru clienți.

6. Automatizare și fluxuri de lucru

Automatizarea și fluxurile de lucru eficientizează sarcinile repetitive și asigură procese coerente. HubSpot Service Hub permite întreprinderilor să automatizeze acțiunile de rutină, cum ar fi rutarea tichetelor, urmărirea e-mailurilor și sugestiile de articole din baza de cunoștințe. Prin automatizarea acestor sarcini, companiile pot elibera timp agenților pentru a se concentra pe probleme de asistență mai complexe, îmbunătățind eficiența și satisfacția clienților.

Utilizatorii Hub-ului de servicii Hub de la HubSpot economisesc în medie 10.000 de dolari pe an din costurile serviciilor pentru clienți.


7. Integrări

HubSpot Service Hub se integrează perfect cu alte Hub-uri HubSpot, cum ar fi Marketing Hub și Sales Hub, pentru a crea o platformă unificată pentru implicarea clienților. Această integrare permite o vizualizare la 360 de grade a clienților și facilitează transferurile fără probleme între echipele de marketing, vânzări și servicii pentru clienți. Integrarea cu alte instrumente terțe extinde și mai mult funcționalitatea Service Hub, permițând întreprinderilor să își valorifice pachetul tehnologic existent.

Întreprinderile pot utiliza aceste instrumente pentru a centraliza asistența pentru clienți, pentru a îmbunătăți opțiunile de self-service și pentru a oferi experiențe de asistență personalizate și eficiente. Prin utilizarea capacităților de raportare și analiză, companiile obțin informații despre comportamentul clienților, măsoară parametrii de performanță și îmbunătățesc continuu strategiile de servicii pentru clienți. HubSpot Service Hub permite întreprinderilor să construiască relații puternice cu clienții, să îmbunătățească procesele de asistență și să ofere servicii excepționale clienților.

HubSpot Operations Hub

HubSpot Operations Hub îmbunătățește gestionarea datelor, automatizarea proceselor și calitatea datelor cu integrări îmbunătățite, instrumente robuste de calitate a datelor, automatizarea flexibilă a proceselor de afaceri și instrumente robuste de pregătire a datelor. Este o opțiune excelentă pentru întreprinderile care doresc să își îmbunătățească operațiunile. Aceasta include sincronizarea datelor stocate în aplicații și locații diferite. Cu toate acestea, merge mai departe pentru a inova raportarea și a vă sprijini eforturile de automatizare. În cele din urmă, urmărește să îmbunătățească experiența clienților, simplificând în același timp fluxurile de lucru.

Datele fiabile se află la baza unei implementări de succes a Operations Hub. Acum că vă gândiți să faceți din acesta una dintre aplicațiile dvs. de bază, iată care sunt principalele beneficii la care vă puteți aștepta.

Sincronizarea datelor

Cu mai multe instrumente SaaS care devin disponibile în fiecare zi, sincronizarea datelor este esențială. Conform unui studiu HubSpot, companiile mijlocii utilizează în medie 137 de aplicații, iar cele mai mari folosesc aproape 300 de instrumente; în fiecare aplicație, zeci sau sute de schimburi produc multe puncte de contact și schimb de informații.

Ce se întâmplă dacă fiecare dintre aceste aplicații trimite date către CRM într-un flux de lucru sincronizat și organizat? Informațiile exacte la un punct comun de întâlnire vă pot îmbunătăți operațiunile.

Funcția de sincronizare a datelor vă permite să integrați Salesforce, Google, Mailchimp și multe alte aplicații sub aceeași umbrelă. În plus, fluxul de date merge în ambele sensuri. Astfel, puteți actualiza bazele de date și instrumentele externe direct din Operations Hub.

Întreținere automatizată

Puteți automatiza întreținerea odată ce datele călătoresc de la diverse aplicații la Operations Hub. De exemplu, puteți preveni ca datele duplicate și informațiile inconsecvente să ajungă în depozitul centralizat și puteți automatiza funcțiile de formatare pentru a vă asigura că toate contactele urmează aceleași reguli. Doriți ca toate informațiile de contact să fie stocate în majuscule sau minuscule? Automatizați acest lucru în setările hub-ului de operațiuni.

Automatizare personalizată

Cu ajutorul unui dezvoltator priceput, puteți profita de flexibilitatea Operation Hub. Aceasta începe cu proiectarea fluxurilor de lucru care nu vă vor încetini activitatea. De obicei, un cod, un webhook sau o acțiune determină atribuirea fluxului de lucru. Acest lucru poate îmbunătăți experiențele clienților și interacțiunile interne.

Hub Hub de conținut HubSpot

Fie că este vorba despre gestionarea de bază a site-ului web, opțiuni de personalizare îmbunătățite, optimizare SEO avansată sau analize complete, HubSpot Content Hub echipează managerii de marketing cu instrumentele necesare pentru a eficientiza procesele de gestionare a conținutului și a-și atinge obiectivele de marketing.

HubSpot Content Hub oferă o gamălargă de caracteristici și funcții esențiale, special concepute pentru a răspunde nevoilor și provocărilor cu care se confruntă managerii de marketing. În această secțiune, vom explora principalele caracteristici Hub Content Hub de la HubSpot care le permit managerilor de marketing să își eficientizeze procesele de gestionare a conținutului, să optimizeze performanța site-ului web și să obțină rezultate.


1. Editor intuitiv Drag-and-Drop

Editorul intuitiv drag-and-drop din Hub Hub-ul de conținut HubSpot permite managerilor de marketing să creeze și să actualizeze pagini web fără cunoștințe de codare, reducând astfel nevoia de expertiză tehnică. Acest lucru permite echipelor de marketing să actualizeze rapid conținutul, să personalizeze layout-urile site-urilor web și să ofere experiențe online atractive din punct de vedere vizual.


2. Crearea și gestionarea conținutului

Hub Hub-ul de conținut HubSpot oferă managerilor de marketing capacități robuste de creare și gestionare a conținutului. Acesta oferă un hub centralizat pentru gestionarea tuturor tipurilor de conținut, eficientizarea creării de conținut și asigurarea unui branding și a unor mesaje coerente pe toate canalele.


3. Personalizare și personalizare

Hub Hub Content Hub de la HubSpot permite managerilor de marketing să particularizeze și să personalizeze conținutul site-ului web pentru experiențe adaptate publicului. Platforma oferă opțiuni flexibile de personalizare pentru aspectul site-ului, fonturi, culori și imagini pentru a se alinia la identitatea brandului. Conținutul inteligent permite experiențe personalizate bazate pe comportamentul vizitatorilor, îmbunătățind implicarea și conversiile.


4. Optimizarea mobilă

Site-urile web trebuie să ofere o experiență de utilizare fără întreruperi pe diferite dispozitive și dimensiuni ale ecranului. HubSpot Content Hub asigură optimizarea mobilă prin oferirea de opțiuni de design responsive. Această caracteristică ajustează automat aspectul și conținutul site-ului pentru a se potrivi diferitelor dimensiuni ale ecranului, îmbunătățind experiența utilizatorului și reducând ratele de respingere.


5. Caracteristici SEO-Friendly

HubSpot Content Hub include instrumente și caracteristici SEO încorporate pentru optimizarea conținutului site-ului web. Acesta permite personalizarea metaetichetelor, a structurilor URL și a textului alt pentru imagini, făcând implementarea SEO mai ușoară. Se integrează perfect cu alte instrumente HubSpot, permițând urmărirea clasamentului cuvintelor cheie, monitorizarea traficului organic și identificarea oportunităților de optimizare.


6. Colaborare și flux de lucru

Hub Hub de conținut HubSpot facilitează colaborarea eficientă și gestionarea fluxului de lucru cu staționare de conținut și fluxuri de lucru de aprobare. Membrii echipei pot revizui, edita și aproba conținutul înainte de publicare, asigurând calitatea și mesajele consecvente în toate materialele de marketing.


7. Analiză și raportare avansate

HubSpot Content Hub echipează managerii de marketing cucapabilități avansate deanaliză și raportare pentru a urmări și măsura performanța site-ului web. Platforma oferă informații complete despre performanța site-ului web, permițând echipelor de marketing să ia decizii bazate pe date, să identifice zonele de îmbunătățire și să optimizeze site-ul web pentru rezultate mai bune.


8. Scalabilitate și securitate

HubSpot Content Hub este conceput pentru a se adapta nevoilor întreprinderilor pe măsură ce acestea cresc și se extind. Platforma oferă scalabilitate, permițând site-urilor web să se extindă pe măsură ce afacerea evoluează. HubSpot Content Hub asigură măsuri avansate de securitate, cum ar fi certificatele SSL automate și găzduirea rețelei de livrare de conținut (CDN), pentru a proteja site-urile web de amenințările de securitate și a asigura o prezență online fiabilă.

Hub Hub comercial HubSpot

Hub Commerce Hub de la HubSpot este o platformă fără întreruperi, concepută pentru a rezolva principalele probleme ale întreprinderilor în gestionarea plăților clienților și maximizarea fluxurilor de venituri. Aceasta permite întreprinderilor să navigheze în complexitatea plăților, să crească veniturile și să eficientizeze operațiunile comerciale.

Beneficii principale

Îmbrățișați Hub-ul de comerț HubSpot pentru o experiență transformatoare care vă simplifică călătoria de la oportunitate la venit, facilitând plăți rapide, fluxuri de venituri amplificate și economii substanțiale de timp.

  • Obțineți plata mai repede - Cu HubSpot Commerce Hub, convertiți rapid ofertele în numerar utilizând facturi fără probleme trimise direct din HubSpot CRM. Urmăriți și gestionați fără efort facturile scadente pentru a menține un flux de numerar sănătos. Exploatați puterea link-urilor de plată cu impact pentru a vă vinde produsele pe mai multe platforme. Creați și expediați instrumente de vânzare cu o marcă rafinată cu ajutorul datelor din HubSpot CRM.

  • Creșteți veniturile: Creșteți-vă potențialul de venituri cu gestionarea eficientă a abonamentelor și procesarea flexibilă a plăților. Colectați, gestionați și raportați plățile recurente fără probleme în cadrul ecosistemului HubSpot CRM. Colectați rapid fonduri de la clientela dvs. utilizând acreditările Stripe existente sau plățile HubSpot direct prin interfața CRM.

  • Economisiți timp: Hub Commerce Hub Hub de la HubSpot sporește productivitatea cu automatizarea facturării personalizate și raportarea veniturilor. Automatizați sarcini precum încasările, integrarea clienților și gestionarea reînnoirilor. Combinați datele de comerț și CRM pentru rapoarte personalizate puternice privind performanța veniturilor.


Principalele caracteristici și funcții ale Hub Hub HubSpot Commerce

  • Facturi: Simplificați facturarea și automatizați acțiunile pentru operațiuni raționalizate și informații despre venituri.

  • Abonamente și gestionarea abonamentelor: Facturați fără probleme clienții pentru servicii recurente și promovați relații durabile cu clienții.

  • Citate: Facilitați semnarea acordului și procesarea promptă a plăților pentru încheierea fără probleme a tranzacției.

  • Legături de plată: Acceptați plăți și facilitați vânzarea de produse prin link-uri online.

  • Obiecte comerciale: Elemente esențiale precum plăți, abonamente și facturi pentru operațiunile comerciale de bază.

  • Facturare automatizată: Eliberați-vă echipa de sarcinile manuale și concentrați-vă pe creșterea strategică.

  • Plăți HubSpot: Integrați colectarea veniturilor în gestionarea relațiilor cu clienții pentru eficiență și vizualizarea unificată a tranzacțiilor.

  • Procesor de plăți Stripe: Flexibilitate în colectarea plăților prin utilizarea directă a unui cont Stripe în cadrul HubSpot CRM.

  • Biblioteca de produse: Gestionați și comercializați eficient ofertele dvs. cu o bibliotecă de produse centralizată.

Hub-ul de comerț HubSpot oferă întreprinderilor o suită integrată de caracteristici care revoluționează gestionarea comerțului. De la automatizarea sarcinilor plictisitoare la extinderea fluxurilor de venituri, aceste capacități vă permit să optimizați fiecare aspect al operațiunilor dvs. comerciale.

HubSpot CRM

Exploatarea CRM-ului este secretul marketingului orientat spre experiență. Marketingul axat pe experiență nu este doar un cuvânt la modă - este secretul tău pentru creștere. Cercetarea Forrester a constatat că societățile care au declarat că se concentrează pe experiență au crescut cu 40% mai rapid și au crescut valoarea vieții clientului cu peste 60% față de cele care nu au făcut acest lucru.

HubSpot CRM este un sistem care deține datele clientului tău. Acesta poate fi la fel de simplu ca o foaie de calcul sau la fel de puternic ca o sursă unică de adevăr AI în continuă evoluție. Iar atunci când este utilizat corect, un CRM poate genera mai multe venituri și poate încânta clienții potențiali în fiecare etapă a procesului de cumpărare.

Implementarea HubSpot

Atunci când implementați un sistem complex de CRM și automatizare a marketingului precum HubSpot, integrarea utilizatorilor și administratorilor este vitală pentru asigurarea succesului acestuia.

O integrare eficientă în HubSpot asigură că echipa dvs. înțelege caracteristicile și instrumentele HubSpot, fluxurile de lucru, integrările, rapoartele etc. și cum să le configureze pentru un impact maxim. Oferă îndrumare cu privire la valorificarea capacităților platformei pentru a se alinia cu strategiile și obiectivele dvs. de marketing. Veți învăța să vă optimizați eforturile de marketing și să vă raționalizați fluxurile de lucru.

Implementarea și utilizarea cu succes a HubSpot generează rezultate. Prin implementarea eficientă a HubSpot, deblocați numeroase beneficii care vă pot propulsa inițiativele de marketing spre noi înălțimi. Exploatarea funcțiilor sale puternice și crearea de campanii direcționate pot eficientiza procesele de marketing, pot automatiza sarcinile repetitive și pot oferi informații valoroase despre comportamentul și preferințele clienților, îmbunătățind implicarea și satisfacția generală a clienților.

New call-to-action

Academia HubSpot

HubSpot Academy este o platformă cuprinzătoare de învățare online care permite profesioniștilor să dobândească abilități șicunoștințe valoroaseîn marketing, vânzări și servicii pentru clienți. Aceasta oferă o gamă largă de cursuri, certificări și resurse care se adresează persoanelor aflate în diferite etape ale carierei lor.

Angajamentul de a oferi conținut educațional de înaltă calitate se află la baza misiunii HubSpot Academy. Cursurile sunt concepute de experți din industrie, asigurându-se că cursanții primesc cele mai actuale și relevante informații. Platforma acoperă diverse subiecte, inclusiv inbound marketing, crearea de conținut, SEO, social media marketing, activarea vânzărilor, managementul serviciilor pentru clienți și multe altele.

HubSpot Academy HubSpot Academy for Marketing HubSpot Academy for Sales

 

Resurse

Parteneriat cu o agenție HubSpot

Implementarea și optimizarea HubSpot pot fi complexe, în special pentru companiile care nu cunosc platforma. În acest caz, colaborarea cu oagenție HubSpot certificată pentru onboarding poate oferi beneficii suplimentare semnificative.

În calitate de partener de soluții HubSpot certificat și acreditat, Aspiration Marketing poate oferi servicii personalizate de onboarding HubSpot și implementări adaptate nevoilor dvs. de afaceri, asigurându-vă că obțineți maximum din contul dvs. HubSpot. De la selectarea hub-ului potrivit, implementare, onboarding și configurare, integrare și multe altele, vă putem ajuta să vă accelerați creșterea companiei și să vă atingeți obiectivele dincolo de onboarding-ul inițial. Cu ajutorul echipei noastre de formatori certificați HubSpot, vă putem ridica competențele la nivelul următor.

HubSpot Onboarding AccreditationAtunci când lucrați cu un Solutions Partner certificat, HubSpot renunță la cerințele de onboarding pentru abonamentele cu onboarding obligatoriu.

Aflați mai multe despre fiecare dintre subiectele de bază susținute de HubSpot:

 
HubSpot Services

Întrebări frecvente

Ce este HubSpot?

HubSpot este o platformă software de marketing și vânzări care ajută întreprinderile de toate dimensiunile să se dezvolte. Suita de instrumente HubSpot include CRM, CMS, e-mail marketing, social media marketing și analiză.

Care sunt beneficiile utilizării HubSpot?

HubSpot oferă o serie de beneficii pentru întreprinderi, inclusiv:

  • Vizibilitate crescută în rezultatele căutărilor

  • Îmbunătățirea generării de lead-uri și a ratelor de conversie

  • Implicarea și satisfacția sporită a clienților

  • Procese raționalizate de vânzări și marketing

  • Creșterea randamentului investițiilor în marketing și vânzări

Pentru cine este HubSpot?

HubSpot este o platformă versatilă care poate fi utilizată de întreprinderi de toate dimensiunile, din toate sectoarele. Cu toate acestea, HubSpot este deosebit de potrivit pentru întreprinderile care doresc să:

  • Să își crească traficul pe site

  • Să genereze mai mulți clienți potențiali

  • Să își îmbunătățească ratele de conversie

  • Să ofere servicii mai bune clienților

  • Automatizarea proceselor de marketing și vânzări

Cât costă HubSpot?

HubSpot oferă o varietate de planuri tarifare pentru a se potrivi nevoilor întreprinderilor de toate dimensiunile. Planurile de tarifare încep cu versiuni gratuite. Abonamentele încep de la 40 de dolari pe lună și pot ajunge până la 3.200 de dolari pe lună.

Care sunt diferitele caracteristici ale HubSpot?

HubSpot oferă o gamă largă de caracteristici, inclusiv:

  • CRM: CRM-ul HubSpot ajută companiile să urmărească și să își gestioneze contactele, clienții potențiali și clienții.

  • CMS: CMS-ul HubSpot facilitează crearea și gestionarea unui site web.

  • Marketing prin e-mail: Platforma de e-mail marketing HubSpot ajută întreprinderile să creeze și să trimită campanii de e-mail.

  • Social media marketing: Instrumentele de social media marketing de la HubSpot ajută companiile să își gestioneze conturile de social media și să își urmărească implicarea în social media.

  • Analiză: Instrumentele de analiză de la HubSpot ajută întreprinderile să urmărească traficul pe site, conversiile și alți indicatori de marketing.

Care sunt unele dintre cele mai frecvente provocări cu care se confruntă companiile atunci când utilizează HubSpot?

Unele dintre cele mai frecvente provocări cu care se confruntă companiile atunci când utilizează HubSpot includ:

  • Învățarea modului de utilizare a tuturor funcțiilor HubSpot

  • Integrarea HubSpot cu alte instrumente

  • Urmărirea și măsurarea rezultatelor

  • Obținerea aprobării din partea părților interesate

Consultați cele mai recente informații despre HubSpot

Ce este HubSpot Academy și cum o pot folosi?

Descoperă-ți dezvoltarea profesională cu HubSpot Academy. Explorați cursuri, certificări și resurse pentru succes în vânzări, marketing și servicii.

Ce este HubSpot Onboarding și de ce este important?

Descoperiți importanța HubSpot Onboarding și modul în care acesta conduce la rezultate. Aflați cum să vă optimizați investiția HubSpot pentru succes.

Valorificați HubSpot CRM pentru a vă îmbunătăți marketingul

Acest articol analizează modul în care puteți utiliza un HubSpot CRM pentru a utiliza datele și informațiile într-o sursă generatoare de venituri.