Le guide commercial du marketing des médias sociaux

Selon HubSpot, il y a plus de 2,38 milliards d'utilisateurs actifs mensuels sur Facebook et 1 milliard d'utilisateurs actifs mensuels sur Instagram. Pinterest, Snapchat, Twitter et LinkedIn affichent des chiffres tout aussi impressionnants. Et ces chiffres ne cessent de croître. De plus en plus d'individus utilisent les médias sociaux pour interagir avec leurs amis, partager des nouvelles et des informations, et obtenir des recommandations.

Les médias sociaux ne sont pas morts; votre entreprise doit rencontrer ces milliards de personnes là où elles se trouvent déjà : sur les médias sociaux.

Cela ne veut pas dire que vous atteindrez un milliard de personnes grâce aux médias sociaux. Cela ne devrait jamais être votre intention... même si vous pensez que votre produit ou service pourrait servir à tout le monde dans le monde entier. Au contraire, votre utilisation des médias sociaux doit être ciblée.

Et la beauté de ces plateformes de médias sociaux en matière de marketing est la possibilité d'atteindre votre niche. Vous pouvez utiliser vos ressources à bon escient pour atteindre votre cible démographique sans dépasser votre budget.

Mais comment commencer à développer du contenu et des campagnes de marketing sur les médias sociaux ?

Tout commence par un plan

Si vous lisez notre blog ou consultez notre site web depuis un certain temps, vous savez que, dans la plupart des cas, nous vous dirons qu'il vous faut un plan. Il en va de même pour le marketing des médias sociaux.

Avant d'y consacrer du temps et des ressources, pourriez-vous définir vos objectifs et votre stratégie globale en matière de médias sociaux ? Pour ce faire, vous devez savoir qui vous essayez d'atteindre, quel est votre groupe démographique cible et comment vous espérez l'atteindre.

Si vous commencez par détailler tout ce que vous savez sur votre client idéal, vous aurez rapidement une idée claire de qui vous essayez d'atteindre. En d'autres termes, vous aurez créé un buyer persona complet. Nous avons écrit un article entier sur les avantages d'avoir des profils d'acheteurs clairement définis. En résumant les principaux points, nous savons que l'identification de vos personas d'acheteurs

1. vous aide à apprendre comment parler à vos clients potentiels. Si vous savez qui ils sont, vous savez où ils passent leur temps en ligne (vous n'aimeriez pas consacrer des ressources à Facebook alors que votre marché cible passe la plupart de son temps sur Twitter, n'est-ce pas ?

2. Concentre vos efforts de marketing, ce qui les rend plus fructueux. Si vous savez ce que vos clients veulent et comment ils veulent recevoir des informations, vous pouvez adapter vos efforts de marketing en conséquence. Vous ne perdrez pas de temps sur des projets qui épuisent vos ressources sans retour sur investissement.

3. Éviter la confusion au sein de votre organisation. En créant un profil d'acheteur clair et en veillant à ce que chaque membre de votre organisation le comprenne et travaille dans cette optique, vous éviterez toute confusion au sein de votre entreprise. Si tout le monde est sur la même longueur d'onde, vos efforts de communication externe s'alignent sur votre stratégie de marketing dans son ensemble, qui s'aligne sur le développement de vos produits, etc.

Une fois que vous avez clairement identifié les personnes que vous ciblez et élaboré des profils d'acheteurs détaillés, vous êtes prêt à fixer des objectifs et à créer un plan pour atteindre ce public.

L'essentiel en matière de fixation d'objectifs est le suivant : les objectifs SMART ont toujours plus de chances d'être atteints que les autres : Les objectifs SMART ont toujours plus de chances d'être atteints. SMART signifie spécifique, mesurable, réalisable, pertinent et limité dans le temps. Chaque objectif, qu'il concerne l'ensemble de l'organisation, un seul département ou même une seule équipe au sein de ce département, doit toujours suivre cette rubrique pour les meilleures pratiques de marketing des médias sociaux, les idées de campagnes sur les médias sociaux et bien plus encore.

Lorsque vous définissez vos objectifs en matière de médias sociaux, gardez les questions suivantes à l'esprit :

• Qui espérez-vous atteindre ? (N'êtes-vous pas content d'avoir fait tout ce travail pour créer des profils d'acheteurs ? Cette question devrait être facile à résoudre)

• Que voulez-vous réaliser avec votre marketing sur les médias sociaux ? (Encore une fois, soyez aussi SMART que possible : par exemple, "Nous voulons augmenter le nombre de pages aimées de 15 % au cours des deux prochains trimestres plutôt que d'augmenter le nombre d'adeptes").

• Quel est le message général que vous souhaitez partager avec les personnes avec lesquelles vous interagissez sur les médias sociaux ?

• Quelle est la plateforme la mieux adaptée ? (Pensez à la fois à votre marché cible et aux endroits où il se trouve, ainsi qu'à ce qui est le plus logique pour votre type d'entreprise. Les entreprises B2B auront peut-être moins de succès sur Instagram si leurs clients n'y sont pas, mais elles trouveront peut-être leur créneau sur Twitter ou LinkedIn).
  
  

Qu'est-ce que le marketing des médias sociaux peut aider votre entreprise à accomplir ?

Une fois que vous avez fait vos recherches et que vous avez mis en place un plan pour vos efforts de marketing sur les médias sociaux, vous êtes prêt à plonger dans le monde fou des médias sociaux. Quelles sont les choses que vous pouvez espérer accomplir ? D'après notre expérience, nous avons constaté que des stratégies sociales bien pensées aident les entreprises en phase de démarrage à

1. Établir la voix et la personnalité de leur marque

2. Construire une clientèle fidèle

3. Augmenter le trafic vers leurs sites web

4. Générer des leads

La création de contenu pour les médias sociaux est un art. Étant donné que le nombre d'utilisateurs de ces plateformes dans le monde approche les 3 milliards, il vaut la peine de produire un contenu de qualité.

De plus, toute personne qui vous suit sur les médias sociaux peut être considérée comme une piste chaude. Ils vous apprécient déjà et s'intéressent à ce que vous avez à dire. Vous disposez donc d'un public prêt à s'engager dans votre contenu. C'est une excellente chose ! Mais n'oubliez pas que les médias sociaux ne sont pas l'endroit idéal pour faire de la vente à outrance.

Les médias sociaux : Ce n'est pas l'endroit pour être vendeur

Nous croyons fermement à la règle des 80/20 en matière de marketing des médias sociaux.

En d'autres termes, 80 % de ce que vous publiez ne doit pas être vendeur.

Le temps est révolu où vous pouviez vendre, vendre, vendre, en utilisant votre présence pour rien d'autre que faire connaître votre gadget au monde entier. Aujourd'hui, les marques utilisent les médias sociaux pour présenter leur côté humain. Le contenu doit être informatif, utile et engageant. N'oubliez pas que les gens interagissent avec les marques sur les médias sociaux parce qu'ils ont une question, un problème à résoudre ou qu'ils veulent des informations sur la marque et son secteur d'activité.

Votre contenu doit donc être utile à votre public cible en fonction de ce que vous savez d'eux grâce à vos buyer personas. Vos posts doivent combler un vide pour votre public. Ce que vous dites sur les médias sociaux doit apporter quelque chose de précieux à ceux qui vous suivent.

Si votre entreprise génère du contenu utile et le diffuse sur vos plateformes de médias sociaux, vos followers finiront par vous reconnaître comme un leader d'opinion et comme quelqu'un en qui ils peuvent avoir confiance pour les aider à résoudre leurs problèmes.

Faites-les rire. Faites-les réfléchir. Montrez-leur que vous êtes attentif à leurs besoins et prêt à communiquer avec eux. C'est bien sûr le cœur du marketing entrant, et nous y croyons fermement.

En faisant tout cela, votre public sera plus enclin à vous écouter lorsque vous aurez quelque chose à vendre dans les 20 % de temps restants.

En outre, l'utilisation des médias sociaux pour créer des ambassadeurs de la marque et développer la preuve sociale est souvent l'avantage le plus important du marketing des médias sociaux. Si vous traitez bien votre public, il en parlera à ses amis. S'ils achètent un produit chez vous et que leur expérience client est positive, ils en parleront.

Faire de son mieux (écrire pour les médias sociaux)

Cela ne signifie pas que vous pouvez ignorer ce que vous écrivez ou considérer que c'est "suffisant". Vous devez être au sommet de votre art en matière de marketing sur les médias sociaux. Tout comme vous relisez et examinez des brochures ou des courriers avant de les envoyer, vous devez faire preuve de diligence dans vos efforts sur les médias sociaux.

Vous pouvez faire en sorte que le lecteur ressente quelque chose, qu'il agisse ou qu'il soit mieux informé en faisant attention à vos habitudes de rédaction sur les médias sociaux. L'étiquette des médias sociaux est différente de l'étiquette du contenu long, et les interactions avec vos lecteurs sont rapides et fréquentes. Consultez cet article pour découvrir 22 façons d'améliorer votre rédaction à des fins de marketing sur les médias sociaux.

Lorsque vous écrivez pour les médias sociaux, adaptez le format du contenu à l'étape du parcours client de l'acheteur potentiel.

D'abord, ils prennent conscience d'un problème et font des recherches pour mieux le définir et nommer leur problème/opportunité. Utilisez des articles de blog, des listes de contrôle, des fiches de conseils, des infographies, des livres électroniques, des jeux et des questionnaires.

Ensuite, ils réfléchissent aux moyens de résoudre le problème ou de tirer parti de l'opportunité. Utilisez des podcasts, des webinaires, des feuilles de travail, des matrices de comparaison et des modèles.

Troisièmement, ils définissent la stratégie, la méthode ou l'approche de la solution et dressent une liste de fournisseurs et de produits. Ils raccourcissent la liste en poursuivant leurs recherches et prennent une décision d'achat. Utilisez des démonstrations, des essais gratuits, des guides de produits, des consultations et des coupons.

Automatisation et gestion des plateformes sociales

Les outils d'automatisation du marketing changent véritablement la donne. Ils peuvent faire la différence entre une campagne réussie et un lancement de produit raté, surtout dans l'environnement trépidant d'une startup. En programmant vos posts un jour, une semaine ou même un mois à l'avance, vous vous libérez (ou vous libérez votre équipe marketing) pour consacrer votre énergie à l'écoute sociale, à répondre de manière réfléchie aux commentaires, à partager d'autres posts pertinents avec vos followers, etc. En d'autres termes, toutes ces tâches intuitives et humaines qui sont au cœur de leur rôle.

L'alternative est que ces membres de l'équipe passent leur temps à s'inquiéter d'être à leur bureau à 14h30 précises pour publier cette mise à jour. Ou, pire encore, si votre marketing est mondial, ils doivent se lever au milieu de la nuit pour que les mises à jour soient programmées pour les pauses café du matin à l'autre bout du monde. Personne ne profite de cette situation.

Les solutions d'automatisation du marketing peuvent même s'intégrer à votre CMS et inclure des modules qui vous permettent d'automatiser la distribution de vos lettres d'information par courrier électronique. Des courriels de suivi pour les nouveaux clients potentiels ? Oui, vous pouvez également les automatiser. Comme nous l'avons dit, cela change la donne. Pour en savoir plus sur la gestion de vos comptes de médias sociaux, cliquez ici.

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