循环营销:自驱动增长的人工智能手册

掌握人工智能时代增长的权威框架。用人工智能驱动的数据驱动环路取代旧有的线性营销漏斗。这将确保您的品牌比市场学习得更快,从而建立一个可预测的增长引擎,以获得并留住客户。

Loop Marketing

简而言之

面对人工智能对买家旅程的深刻颠覆,企业必须摒弃单向的传统营销漏斗,全面转向以实时数据和AI驱动的循环营销体系,打造自我进化的复利增长新引擎。

  • AI引擎优化: 面对高达60%的零点击搜索率,品牌必须从单纯追求页面排名转向被AI搜索工具直接引用,从而抢占零点击时代的信息制高点。
  • 深度场景定制: 彻底抛弃套路化的表面个性化,依托统一的CRM底层数据与AI意图捕捉,为高潜买家实时精准投喂与其当前购买阶段高度吻合的动态内容。
  • 敏捷循环进化: 摒弃长周期且僵化的传统营销战役,利用AI工具进行实时预测与高频实验,让每一次互动的反馈数据直接转化为下一次策略升级的燃料。

传统的营销方式--传统的漏斗式营销和缓慢的营销活动--已经无法实现长期增长。今天的客户不会遵循一条简单的路径。他们跳过步骤,使用人工智能进行研究,并使用从TikTok或 Instagram等社交媒体到在线社区的多种不同渠道。

市场瞬息万变,生成式人工智能就是其中一个原因。这种速度意味着漫长的传统营销活动无法跟上。要想取得成功,您的企业需要一个不仅仅能找到客户,还能吸引客户的系统。它必须实时学习和调整,使每次互动都比上次更好。

I.循环营销:可持续增长的新引擎

循环营销是一项创新、灵活的计划,它以保持和发展客户的持续循环取代了一次性漏斗。循环营销由 HubSpot 首创,它从著名的飞轮中汲取灵感;每个阶段都为下一个阶段提供养分。

在传统营销框架中,营销活动通常在销售后结束。任务完成了,对吗?其实不然。Loop 永不停歇。每一次与客户的互动都会为您提供数据,使下一步的工作做得更好。这就创造了自我发展的增长,极大地改善了您的业绩。

这么说吧

  • 传统漏斗: 以购买点为终点的线性路径。客户一旦购买,就会 "跌出 "漏斗。

  • 循环营销:从首次访问到售后反馈,客户的每一次互动都会反馈到系统中,形成一个连续的循环。循环营销的作用是使下一个循环更加智能,从而实现复合式获取、保留和加速增长。

这本手册独特地融合了两个世界的精华:人类战略和真正的创造力,以及人工智能的速度和力量

循环营销概念

Loop Marketing 是一个持续的四阶段框架,可确保您的品牌始终在学习,始终与时俱进,始终向前发展。这四个阶段是

  1. 表达为人和人工智能定义您 独特的品牌声音

  2. 定制大规模发布高度个性化和有用的信息。

  3. 放大通过新兴渠道广泛分享您的内容

  4. 发展跟踪结果、预测结果并即时更改计划

这是一个永无止境的循环(Express →Tailor → Amplify → Evolve),不断变得更加智能。

为什么选择循环营销,为什么选择现在?世界在变化

转向循环营销至关重要。这是企业应对快速变化的网络的必经之路:

人工智能和零点击效果

人工智能工具(如 ChatGPT和 Google 的新搜索生成体验 (SGE))通常会在搜索页面上直接回答问题。

现在,约有 60% 的谷歌搜索 都是在没有点击任何网站的情况下结束的。专家预测,到 2028 年,企业将因人工智能搜索工具而损失 50% 或更多的免费搜索流量。

您的战略必须侧重于被引用和推荐,而不仅仅是排名。

搜索流量减少

美国网站的有机搜索流量平均下降了近60%。

当人工智能概述占据了搜索页面的大量空间时,仅有出色的网站内容是不够的。

更高质量的买家

虽然您的总体访客数量可能较少,但访问您网站的人往往更接近购买。这些人就是 "人工智能辅助买家"。他们已经做了大量的研究,所以他们来的时候就知道自己想要什么。

来自人工智能工具的流量转化率是普通搜索流量的 4.4 倍

您必须重视每一次互动。

复杂的买家旅程

客户使用许多不同的平台来寻找品牌。您的营销需要在社交媒体、视频网站和聊天机器人上满足他们的需求,并将所有数据连接起来。

II.不断变化的框架:从漏斗到循环

从 "销售漏斗 "到 "循环营销 "是企业思维方式的巨大转变--从简单的直线思维转变为灵活的循环增长。

1.破碎的漏斗(认知→购买)

经典的营销漏斗(认知、考虑、决定)在市场比较简单的时候是有意义的。现在,它的局限性已成为巨大的问题:

  • 它止步于销售:漏斗将客户旅程视为单程旅行。一旦完成购买,整个过程就结束了。他们已经做出了决定。

  • 只关注新买家:漏斗主要关注寻找新客户。它往往忘记了保持和发展现有客户,迫使你总是追逐新的潜在客户。

  • 人工智能买家失败:漏斗假定潜在客户需要在您的网站上学习。如今,买家在进入销售流程时往往已经充分了解了人工智能,从而跳过了早期阶段。

问题是,漏斗漏掉了,潜在客户流失了,而且所创建的宝贵数据很少用于改进下一次营销活动。

2.飞轮与循环:下一次进化

许多企业在漏斗失败后采用了飞轮模式

  • 飞轮的优势:飞轮是个好主意。它以客户为中心,展示了快乐的客户如何通过转介绍和回头客帮助企业发展。它理所当然地高度重视留住客户。

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  • 循环:下一次进化:Loop 使用了飞轮的理念,但增加了一个关键部分:立即学习和调整。这不仅仅是速度的问题,而是每次旋转都要变得更聪明的问题。Loop 增加了进化阶段。该阶段利用人工智能不断增强整个系统。

HubSpot Loop Marketing

3.复合效应:自我增长

Loop 的设计目的是让你的努力不断自我完善。每经历一次四个阶段,整个系统都会变得更加强大:

  • 数据让你更聪明:来自 "进化 "阶段的数据(例如,"人工智能优化内容的转化率提高了 4.4 倍")会立即传回 "快速 "和 "定制 "阶段。

  • 更好地定位:这些数据可强化您的理想客户档案(ICP),确保快速阶段的信息更清晰,定制阶段的定位更准确。

  • 竞争优势:您比竞争对手学习得更快。每一次循环都会使您的内容更有用、定位更准确、支出更高效。这种不断学习和应用知识的方式可以建立巨大的竞争优势。

III.环路营销的四个阶段

循环营销的四个阶段是一个连续的创新过程。

A.阶段 1:表达(确定你的真实性)

第一步是以人为本的战略:锁定你独特的品牌故事。当人工智能可以生产出无穷无尽的内容时,真实比张扬更重要

在表达阶段会发生什么

在 "快车道"阶段,您要明确定义品牌的独特身份、声音和定位。这一步将确保您所传播的一切--无论由谁或由什么制作--听起来都与您的品牌一模一样。

人文元素:新的差异化因素

既然每个人都可以使用相同的人工智能工具,那么真正的区别就在于人工输入的质量。如果给人工智能下达的是基本指令,那么得到的就是基本内容。快递阶段必须由人类的创造力和判断力来驱动。你要决定:是大胆挑战,还是冷静可信?这一选择将成为人工智能工具的"规则手册"。

关键活动

  1. 确定理想客户档案 (ICP):您必须清楚地知道谁需要聆听您的信息。利用您的数据找到最有利可图的客户。准确定义他们的目标和问题。

  2. 创建人工智能品牌风格指南:这不仅仅是一份标准的风格指南。它是一份完整的文件,告诉人工智能您的品牌价值、语气和个性。这可以防止人工智能创建平淡无奇、容易被遗忘的内容。

  3. 生成活动概念:使用工具快速集思广益,提出符合您的新品牌形象并能真正解决受众核心问题的创意。

B.第二阶段:量身定制(个性化,而非一般化)

一旦你的信息清晰明了(表达),你就必须以高度相关的方式传递它。 量身定制阶段从表面的个性化转向真正的情境参与

定制阶段会发生什么?

量身定制阶段使用您所有的客户数据和人工智能信号,同时为许多人提供高度个性化和有用的体验。它能让客户感受到真正的理解。

超越个性化:情境相关性

买家期望相关性能证明您了解他们的情况。真正的量身定制不仅仅是在电子邮件中插入他们的名字。它利用每一个数据点--他们点击了哪些广告、访问了哪些页面--准确提供他们现在需要的信息。例如,如果潜在客户本周三次访问您的定价页面,您的定制邮件应立即提供相关案例研究或个性化演示,而不仅仅是一份标准的时事通讯。

关键活动

  1. 使用统一的 CRM 数据: 客户关系管理(CRM)是其中的核心。它必须收集每一次互动:打开的电子邮件、点击的广告和服务单。然后,人工智能会从这些数据中寻找高意图的迹象(例如,重复查看购买页面)。

  2. 创建 "群组一 "个性化:人工智能可帮助您区别对待每位客户,而不是向庞大的名单发送相同的电子邮件。这样,您就可以根据客户现在正在做的事情发送信息。

  3. 实施动态内容:利用技术自动更改营销内容。网站栏目、电子邮件和 "行动呼吁"(CTA)应根据浏览者的工作、行业或他们在购买过程中所处的位置进行更改。这样就能明确从兴趣到购买的路径,从而加快销售速度。

C.第三阶段:放大(随处可发现)

有了真实(表达)和相关(定制)的信息后,"放大 "阶段 确保您的信息通过所有 渠道 触及买家 。

放大阶段会发生什么

放大阶段就是要让您的内容无处不在。这意味着要超越您的网站,在许多地方接触到买家。它还能确保您的内容能被人们和 人工智能搜索工具找到。

AEO(人工智能引擎优化):新的搜索战场

由于许多搜索都以没有点击而告终,因此仅靠排名靠前(搜索引擎优化)是不够的。您必须关注AEO(人工智能引擎优化)。这是一个关键的转变,从努力获得排名到确保人工智能搜索工具引用您并使用您的答案。您的目标是被人工智能视为最值得信赖的信息来源。

关键活动

  1. 针对人工智能模型优化内容:构建您的内容(使用直接的问题和答案,并提供清晰的摘要),以便人工智能模型可以轻松地找到快速、准确的事实作为回复。这将提高您在人工智能搜索中的可见度。

  2. 内容格式多样化:将每一篇核心内容转换成多种格式。一篇文章可以成为 ChatGPT 的 AEO 就绪摘要,成为 TikTok 的垂直短视频,成为 LinkedIn 的旋转木马图形。

  3. 与值得信赖的创作者合作:人工智能生成的内容如此之多时,人们更信任真正的人类专家。与您所在领域的创作者合作有助于建立信任,让您的品牌进入受众已有的对话中。

  4. 有针对性的广告激活:利用丰富的客户关系管理数据投放智能广告。在您最有意向的潜在客户花费时间的社交媒体和在线空间中投放个性化信息。

D.阶段 4:发展(快速学习,快速行动)

进化 阶段 循环营销的动态核心。它不仅能帮助你的企业跟上时代的步伐,还能帮助你取得领先地位。通过快速改变计划,您可以将每一次营销努力都转化为学习机会,使您的洞察力不断自我完善。

进化阶段会发生什么?

进化阶段是一个实时反馈系统。它使用人工智能来跟踪事情的进展情况,猜测未来的结果,并即时做出改变。这将使您的营销更快、更智能、更经济。

实时优化:实验重于营销活动

市场在不断变化。六个月前有效的方法现在可能行不通了。这意味着您必须从计划长期、僵化的营销活动转变为进行快速实验。在短短几天内,你就能从中学到东西。进化阶段就是要快速学习,更快行动。你不能等到季度报告才知道发生了什么。

进化阶段的工作

进化阶段 包括几个步骤,所有步骤都侧重于使用人工智能和实时数据来不断改进营销:

  1. 模拟营销活动结果:在启动营销活动之前,使用人工智能工具(如电子邮件参与优化)来预测哪些客户可能会做出回应。您可以在开始之前找到并修复薄弱环节。

  2. 实时监控:一旦营销活动开始运行,就应及时跟踪其结果。人工智能会突出显示任何异常情况(点击量突然下降或激增),以便您快速做出反应。智能摘要等工具可以发现早期趋势,并立即提醒您。

  3. 运行快速实验:进化阶段促使你对标题或优惠信息等进行快速 A/B 测试。人工智能能为您提供即时洞察,快速找到最有效的方法。例如"哪个广告版本从 A 组的 B2B 买家那里获得的购买量最多?告诉我为什么。"

  4. 不断完善策略:这是关键的一步。你要把学到的东西立即用于改进 "快递 "和 "量身定制 "阶段。您所做的每一个微小改动都会使您的下一次营销活动更清晰、更快速、更便宜,并且更难被他人复制。这种数据驱动的改进对长期成功至关重要。

衡量成功:关注速度

在使用 "进化 "阶段时,速度是跟踪成功的主要方法。这意味着要检查你如何快速有效地调整策略,使每个新周期都比上一个周期更好。

需要衡量的关键因素有

  • 循环速度:您每月进行的实验次数。数字越大,说明你学习和适应的速度越快。

  • 管道速度:潜在客户通过销售流程的速度。持续改进可加快这一速度。

  • 产生的合格销售线索:如果您的改变奏效,高质量销售线索的数量就会持续增加。

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IV.实施与 HubSpot 工具

环路营销需要一个强大的操作系统才能取得成功,尤其是集成数据和工具。

1.基础:统一的 CRM 数据

Loop 要发挥作用,需要一个单一、可靠的信息源。你需要一个统一的 CRM ,将每个团队和渠道的数据点结合起来,建立一个完整的客户故事。

  • 如果不使用统一的 CRM,循环就会中断。您的团队将无法获得所需的完整客户信息,从而无法正确定制信息和制定策略。

  • 该系统可确保在客户提交支持票据时,市场营销部门能立即知晓。这样,他们就可以避免向该客户发送无关的促销电子邮件。

基础:统一的 CRM 数据
人工智能与环路营销的协同作用

2.人工智能层:实现规模和速度

Loop 的工作原理是人类和人工智能共同协作。人工智能处理困难的部分--分析数据、运行测试和创建初稿--这样您的人工营销人员就可以专注于高层次战略。

  • HubSpot 人工智能功能(示例): HubSpot 的 Breeze Assistant(微风助理)等工具可以使用您的数据来发现客户洞察并撰写营销活动创意(Express)。Marketing Studio帮助您快速创建内容和动态页面(Tailor & Amplify)。

  • 合作关系:人工智能让 Loop 快速运行;人类营销人员提供智慧和战略监督,确保 Loop 以诚实、真实的方式运行。

3.内部调整:打破孤岛

Loop 消除了不同部门之间的隔阂。增长不仅仅是营销部门的工作,而是一个团队的努力:

  • 服务 营销: 客户服务的洞察力(客户的抱怨)可用于改进快递阶段的内容。这可确保营销材料直接解决客户的问题。

  • 销售 营销: 销售数据(哪些线索成交最快,哪些推销最有效)可用于改进 "量身定制"阶段的目标定位和线索评分。

  • 共同目标:所有团队使用相同的 CRM 数据和共同语言。这可确保买家获得流畅一致的体验。

环形营销筒仓

V.启动循环营销

1.回顾:未来已来

进化阶段是最后一步,但在这个不断循环的过程中,它也是下一步的开始。Loop 营销是企业在人工智能世界中必须发展的方式。它用一个系统取代了旧的、漏洞百出的漏斗,在每一个循环中改进营销,建立强大的竞争优势。

使用这种方法的 HubSpot 客户已经取得了巨大的成功:

环路营销不仅是一种理论,更是一种强大的业务增长方式。

2.下一步:开始构建您的环路

现在就行动起来。市场不是在等待,而是每天都在变化。打败竞争对手的最佳方法就是比他们更快地 开始学习和适应 。每拖延一天,你就会错过复合数据和更高质量的转化。

环路是灵活的,你不必同时对所有事情进行全面改革。

从小处着手:找出你面临的最大挑战(例如,如果你的信息是通用的,就进行 "快递";如果你的数据是孤立的,就进行 "量身定制"),并将你的第一次尝试集中在这里。注重速度而非 完美,就能将今天的努力转化为明天的战略优势。

Frequently Asked Questions

循环营销是一种创新的、灵活的营销框架,它用一个保持和发展客户的持续循环来取代传统的、一次性的漏斗模式。它由四个持续的阶段组成:表达、定制、放大和发展。与在销售后就结束的传统营销不同,循环营销永不停止,它利用每一次客户互动产生的数据来优化下一步行动,从而创造自我发展的可持续增长。

主要区别在于它们的结构和目标:

  • 传统漏斗: 这是一个以购买为终点的线性路径。客户一旦购买,就脱离了漏斗,其重点主要在于获取新客户。
  • 循环营销: 这是一个连续的循环。客户的每一次互动(从首次访问到售后反馈)都会被反馈到系统中,用于使下一个循环更加智能,从而实现复合式的客户获取、保留和加速增长。

循环营销由一个永不停止的四阶段框架构成,每个阶段都为下一个阶段提供支持:

  1. 表达 (Express): 定义您独特的品牌声音和故事,为人和人工智能设定沟通的“规则手册”。
  2. 定制 (Tailor): 大规模地发布高度个性化和有用的信息,让客户感受到被真正理解。
  3. 放大 (Amplify): 通过各种新兴渠道广泛分享您的内容,确保信息无处不在,并针对人工智能引擎进行优化。
  4. 发展 (Evolve): 实时跟踪、预测结果并即时调整计划,使每一次营销活动都成为学习的机会。

由于市场环境的剧烈变化,采用循环营销至关重要。主要原因包括:

  • 人工智能和零点击搜索: 像ChatGPT和谷歌SGE这样的AI工具直接在搜索页面回答问题,导致约60%的谷歌搜索以零点击结束。企业需要被AI引用,而不仅仅是排名。
  • 搜索流量减少: 传统的有机搜索流量正在下降,仅有出色的网站内容已不足以吸引访问者。
  • 更高质量的买家: 访问您网站的访客通常是“AI辅助买家”,他们已经做了大量研究,购买意向更强,因此必须重视每一次互动。

AEO,即人工智能引擎优化 (AI Engine Optimization),是一种新的搜索策略。它标志着从传统的搜索引擎优化 (SEO) 到一个新战场的关键转变。SEO的目标是在搜索结果中获得高排名,而AEO的目标是确保您的内容被AI搜索工具(如ChatGPT或Google SGE)引用和推荐,将您的品牌定位为最值得信赖的信息来源。

循环营销可以看作是飞轮模型的下一次进化。它们的区别在于:

  • 飞轮模型: 这是一个很好的概念,它以客户为中心,强调快乐的客户通过推荐和回头客来帮助企业发展,非常重视客户保留。
  • 循环营销: 它吸收了飞轮的理念,但增加了一个关键部分:立即学习和调整。通过“发展 (Evolve)”阶段,循环营销利用人工智能不断增强整个系统,使营销在每一次旋转中都变得更聪明、更高效。

在循环营销中,人工智能与人类战略家协同工作。AI负责处理繁重任务,以实现规模和速度,例如:

  • “表达”阶段,协助进行头脑风暴,构思营销活动创意。
  • “定制”阶段,利用CRM数据实现“一对一”的个性化沟通。
  • “放大”阶段,帮助将核心内容转化为多种格式,并针对AEO进行优化。
  • “发展”阶段,模拟营销活动结果、实时监控数据并运行快速实验。

统一的CRM是循环营销成功的基础。它将来自不同团队和渠道的每一个数据点整合起来,建立一个完整的客户故事。如果没有统一的CRM,循环就会中断,因为营销团队无法获得完整的客户信息来正确地定制信息或在发展阶段制定有效的策略。它确保了所有团队都能基于相同的信息进行协作。

在循环营销中,成功的关键衡量标准是速度——即您学习和适应的速度有多快。需要关注的关键指标包括:

  • 循环速度: 您每月进行的实验次数。越多代表学习速度越快。
  • 管道速度: 潜在客户通过销售流程的速度。
  • 产生的合格销售线索: 如果您的策略有效,高质量销售线索的数量会持续增加。

开始实施循环营销的关键是立即行动,从小处着手。您不必一次性对所有事情进行全面改革。建议的做法是:

  1. 找出您当前面临的最大挑战(例如,信息传递是通用的,还是数据是孤立的)。
  2. 将您的第一次尝试集中在解决这个特定问题上。
  3. 注重速度而非完美,将今天的努力转化为明天的战略优势。

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